Por ejemplo, digamos que Acme Corp, una corporación de California, vende un audiolibro digital gratuito en su sitio web por $ 30 a Bob, que vive en Nueva York. En el sitio web de Acme, junto al botón de pago, tienen cualquiera de las siguientes imágenes.
¿Estas imágenes, en sí mismas, obligan a Acme a hacer algo que de otra manera no estarían legalmente obligados a hacer con respecto a proporcionar reembolsos al cliente, por ejemplo, o cualquier otra obligación legal?
Respuesta
Sí. Deberían proporcionar reembolsos completos a los clientes por cualquier motivo.
Según la Comisión Federal de Comercio :
independientemente del precio del producto, términos publicitarios como " satisfacción garantizada " o " garantía de devolución de dinero " debe ser utilizado solo si el anunciante está dispuesto a proporcionar reembolsos completos a los clientes cuando, por cualquier motivo, devuelvan la mercancía.
También podría significar, en otras circunstancias, que usted sería compensado por las pérdidas causado por su compra. Por ejemplo, si una tintorería perdió sus pantalones, probablemente tendría que compensarlo adicionalmente por el costo de reemplazar dichos pantalones.
Dicho esto, eso no significa que el cliente no tenga derecho a una compensación ilimitada. por pérdida reclamada o percibida hasta que estén satisfechos. Por ejemplo, para usar una de mis demandas favoritas como ejemplo, un cliente no tendría derecho a $ 54 millones por la pérdida de su pants, como afirmó una vez un ex juez en una demanda . Al discutir el por qué un cliente no tendría derecho a eso, el Tribunal de Apelaciones del Distrito de Columbia cita varios casos como ejemplos de cómo se debe interpretar dicha garantía. Tenga en cuenta que este caso está sujeto a la ley del Distrito de Columbia, pero los principios (especialmente los relacionados con el fraude de derecho consuetudinario) son bastante similares. El Tribunal señala que:
al igual que con un reclamo de fraude de derecho consuetudinario, un reclamo de una práctica comercial desleal se considera adecuadamente en términos de cómo la práctica sería vista y entendida por un consumidor razonable
y da como ejemplo particularmente relevante:
aunque se había garantizado un televisor a «satisfacción personal» del comprador en el momento de la compra, el cliente no podía devolver el televisor para obtener un reembolso dentro de los quince meses posteriores a la compra
Si bien el período de reembolso probablemente no sea ilimitado por esa razón, la FTC recomienda que un comerciante que desee imponer una restricción de tiempo específica revele que o cualquier otra condición de la oferta:
un anuncio que mencione una garantía de satisfacción u oferta similar debe informar a los consumidores de cualquier condición o limitación importante de la oferta. Por ejemplo, una restricción de la oferta a un período de tiempo específico, como 30 días, es una condición material que debe revelarse.