Für einige Produkte bei Amazon gibt es eine Seite „Fragen und Antworten“, auf der Benutzer eine Frage zum Produkt stellen und andere Personen sie beantworten können . Hier ist ein Beispiel .
] Ich habe Fragen über Produkte vor und ich bekomme normalerweise eine Antwort von mindestens einer Person innerhalb eines Tages. Ich bin neugierig, ob Amazon einige der Personen, die das Produkt gekauft haben, per E-Mail um eine Antwort bittet, wenn eine Frage zum Produkt gestellt wurde.
Kommentare
- Ja, und der Wortlaut in den E-Mails ist so beschaffen, dass sich viele Menschen gezwungen fühlen, die Fragen zu beantworten, selbst wenn die Antwort Ich ' kenne " nicht. Dies ist ziemlich ärgerlich .
Antwort
Amazon sendet tatsächlich eine E-Mail an einige Besitzer eines Produkts, wenn Eine Frage zu diesem Produkt wird gestellt.
In diesem Artikel wird erwähnt, dass Jeff Bezos (CEO von Amazon) in einem Brief an die Aktionäre Folgendes geschrieben hat :
Auf einer Produktseite können Kunden alle Fragen zum Produkt stellen. […] Diese Fragen leiten wir dann an die Eigentümer des Produkts weiter .
In dem Artikel wird auch die Betreffzeile dieser E-Mails sowie die Häufigkeit erwähnt, mit der Produktbesitzer mit dem Empfang solcher E-Mails rechnen können:
Darüber hinaus sendet Amazon auch E-Mail-Eigentümer – E-Mail-Fragen stammen von " Amazon Answers " (answers @ amazon.com) mit der Betreffzeile " (Vorname): Können Sie diese Frage zu (Produkt) beantworten? "
Es heißt, dass Kundenfragen " nicht mehr als einmal alle zwei Wochen und wahrscheinlich viel seltener gesendet werden. "
Es gibt auch einen Amazon -Diskussionsthread , in dem erwähnt wird, dass diese E-Mails empfangen wurden
Außerdem habe ich vor ein paar Tagen eine Frage zu einem Produkt gestellt und keine Antwort erhalten. Amazon hat mir eine E-Mail gesendet, in der angegeben wird, dass meine Frage an andere Personen gesendet wurde Wer hat das Produkt gekauft? sowie Personen, die das Produkt verkauft haben:
Wir haben Ihre Frage zu [Produkt] an andere Kunden gesendet, die das Produkt gekauft haben, und an Verkäufer des Produkt, und leider hat noch keiner von ihnen geantwortet.
Basierend auf dem, was ich gesehen habe, sendet Amazon nicht nur E-Mails an Personen, bei denen das Produkt gekauft wurde Amazon und Leute, die das Produkt bei Amazon verkaufen. Amazon sendet wahrscheinlich auch E-Mails an Personen, die das Produkt nicht bei Amazon gekauft haben, aber eine Produktbewertung bei Amazon eingereicht haben. Dies liegt daran, dass ich eine Frage zu einem bestimmten Produkt gestellt habe und innerhalb von weniger als 12 Stunden Antworten von 2 Personen erhalten habe, die mir aufgefallen sind In schriftlichen Bewertungen zum Produkt wurde in jeder dieser Produktbewertungen nicht " Verifizierter Kauf " angegeben, was bedeutet, dass sie nicht gekauft haben das Produkt von Amazon.
Antwort
Ich bin mir ziemlich sicher, dass Amazon KEINE E-Mails an Kunden sendet, die zuvor einen Artikel gekauft haben, wenn dieser neu ist Fragen erscheinen. Ich glaube, Amazon sendet dem Anbieter eine E-Mail, da ich Antworten auf meine Fragen erhalten habe. Und die Verkäufer von Artikeln, bei denen meine Fragen unbeantwortet blieben, sind offensichtlich nicht mit Amazon vertraut, da in ihrer Auflistung im Allgemeinen eine ganze Reihe von Informationen fehlen.
Amazon-E-Mail-Benachrichtigungen, die ich erhalten (und bemerkt) habe, sind:
- Kommentare zu meinen Bewertungen.
- Antworten auf von mir gepostete Fragen.
- Kommentare zu meinen Antworten auf Fragen anderer Kunden.
- Wenn andere Kunden meine Bewertungen positiv bewerten.
Kommentare
- Das ist falsch. Ich erhalte regelmäßig E-Mails mit Fragen zu Produkten, die ich gekauft habe Vor Monaten oder Jahren.
Antwort
Vielen Dank für die Informationen darüber, was Bezos gesagt hat (es hilft, dies zu verstehen viel), ABER es ist mir immer noch nicht klar: WARUM habe ich, ein SEHR großvolumiger Amazon-Käufer und langjähriger Amazon-Kunde, NIE eine Frage gestellt bekommen? Ich dachte, es wäre vielleicht eine Einstellung in meinen „E-Mail-Einstellungen und Benachrichtigungen“ „aber es ist nicht. Außerdem ist es kein Spamfilter, da ich es erlaube ALLE amazon.com-E-Mails in mein E-Mail-Programm.
Also habe ich Amazon eine E-Mail gesendet und sie all diese Dinge gefragt. Ihre Antwort war vage und unbefriedigend. Es sagte alles, was ich bereits wusste, AUSSER warum ich nie gefragt werde. Frustrierend.Hier ist die Antwort, die ich erhalten habe:
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Kundenfragen und -antworten sind a Website-Funktion, mit der Sie sich mit anderen Kunden verbinden können, um Fragen zu Produkten zu stellen oder zu beantworten. Sie können Fragen zu einem Produkt stellen oder Ihr eigenes Fachwissen verwenden, um Fragen anderer Kunden zu beantworten.
Um eine Frage zu beantworten, klicken Sie einfach in der E-Mail, die Sie erhalten haben, auf den Link Antworten. Dieser Link führt Sie weiter auf die Website, auf der Sie Ihre Antwort eingeben können. Außerdem erhalten Sie automatisch eine Frage von einem anderen Kunden, sobald Sie den Artikel überprüft oder gekauft haben.
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Ich würde gerne von Zeit zu Zeit eine Frage bekommen, Es scheint jedoch, dass wir keine Kontrolle über diese Funktion haben.
Kommentare
- Wie beantwortet dies die ursprüngliche Frage?