Zum Beispiel verkauft Acme Corp, eine kalifornische Gesellschaft, ein kostenloses digitales Hörbuch auf ihrer Website für 30 US-Dollar an Bob, der in New York lebt. Auf der Website von Acme neben dem Zahlungsknopf befinden sich die folgenden Bilder.
Binden diese Bilder Acme an sich dazu, alles zu tun, wozu sie sonst gesetzlich nicht verpflichtet wären Zum Beispiel Kundenrückerstattungen oder andere gesetzliche Verpflichtungen?
Antwort
Ja. Sie müssten den Kunden aus irgendeinem Grund die volle Rückerstattung gewähren.
Laut Federal Trade Commission :
unabhängig vom Produktpreis Werbebegriffe wie " Zufriedenheit garantiert " oder " Geld-zurück-Garantie " sollte darf nur verwendet werden, wenn der Werbetreibende bereit ist, dies zu tun Volle Rückerstattung an Kunden, wenn sie die Ware aus irgendeinem Grund zurücksenden.
Unter anderen Umständen kann dies auch bedeuten, dass Sie für Verluste entschädigt werden verursacht durch Ihren Kauf. Wenn beispielsweise eine chemische Reinigung Ihre Hose verloren hat, muss sie Sie wahrscheinlich zusätzlich für die Kosten für den Austausch dieser Hose entschädigen.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Kunde keinen Anspruch auf unbegrenzte Entschädigung hat Um beispielsweise einen meiner Lieblingsklagen als Beispiel zu verwenden, hätte ein Kunde keinen Anspruch auf 54 Millionen US-Dollar für den Verlust seiner Verluste Hosen, wie ein jetzt ehemaliger Richter einmal in einer Klage behauptet hat . Bei der Erörterung, warum ein Kunde keinen Anspruch darauf hat, führt das Berufungsgericht von District of Columbia verschiedene Fälle als Beispiele an Wie eine solche Garantie zu interpretieren ist. Beachten Sie, dass dieser Fall unter das Recht von District of Columbia fällt, die Grundsätze (insbesondere in Bezug auf Betrug nach dem Common Law) jedoch ziemlich ähnlich sind. Der Gerichtshof stellt fest, dass:
Wie bei einer Betrugsklage nach dem Common Law wird eine Behauptung einer unlauteren Handelspraxis in Bezug auf die Art und Weise angemessen berücksichtigt Die Praxis wird von einem vernünftigen Verbraucher
gesehen und verstanden und gibt als besonders relevantes Beispiel an:
Obwohl ein Fernsehgerät zum Zeitpunkt des Kaufs zur „persönlichen Zufriedenheit“ des Käufers garantiert war, konnte der Kunde das Fernsehgerät nicht mehr als fünfzehn Monate nach dem Kauf gegen eine Rückerstattung zurückgeben.
Obwohl die Rückerstattungsfrist aus diesem Grund wahrscheinlich nicht unbegrenzt ist, empfiehlt die FTC einem Händler, der eine spezifische Zeitbeschränkung auferlegen möchte, dies offenzulegen oder andere Bedingungen des Angebots:
Eine Anzeige, in der eine Zufriedenheitsgarantie oder ein ähnliches Angebot erwähnt wird, sollte die Verbraucher über alle wesentlichen Bedingungen oder Einschränkungen des Angebots informieren. Beispielsweise ist eine Beschränkung des Angebots auf einen bestimmten Zeitraum, z. B. 30 Tage, eine wesentliche Bedingung, die offengelegt werden sollte.