예를 들어, 캘리포니아 기업인 Acme Corp가 웹 사이트에서 무료 디지털 오디오 북을 뉴욕에 사는 Bob에게 30 달러에 판매한다고 가정 해 보겠습니다. Acme 웹 사이트의 결제 버튼 옆에는 아래 이미지 중 하나가 있습니다.
이러한 이미지 자체는 Acme가 그렇지 않으면 법적으로 할 수없는 일을하도록 구속합니다. 예를 들어 고객에게 환불을 제공하거나 기타 법적 의무가 있습니까?
Answer
예. 어떤 이유로 든 고객에게 전액 환불을 제공해야합니다.
Federal Trade Commission에 따르면 :
제품 가격에 관계없이 만족 보장 " 또는 " 환불 보장 "은 광고주가 제공 할 의사가있는 경우에만 어떤 이유로 든 고객이 상품을 반품 할 때 고객에게 전액 환불합니다.
다른 상황에서는 손실에 대한 보상을받을 수도 있습니다. 구매로 인한. 예를 들어 세탁소에서 바지를 잃어버린 경우 해당 바지를 교체하는 비용을 추가로 보상해야 할 것입니다.
그렇다고해서 고객이 무제한 보상을받을 자격이 없다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 제가 가장 좋아하는 소송 중 하나를 예로 들면 고객은 손실에 대해 5,400 만 달러를받을 자격이 없습니다. 이전 판사가 소송에서 주장한 바 있습니다. . 고객이 이유 를받을 자격이없는 이유 를 논의하면서 컬럼비아 특별구 항소 법원은 다양한 사례를 다음과 같이 인용합니다. 이러한 보증이 어떻게 해석되어야하는지.이 사건은 컬럼비아 특별구 법에 따르지만 원칙 (특히 관습법 사기 관련)은 매우 유사합니다. 법원은 다음과 같이 언급합니다.
관습법 사기 청구와 마찬가지로 불공정 거래 관행에 대한 청구는 관행은 합리적인 소비자가보고 이해할 수 있으며
특히 관련성있는 예를 제공합니다.
TV는 구입 당시 구매자의 “개인 만족”을 보장 받았지만, 고객은 구입 후 15 개월 동안 TV를 반환하여 환불받을 수 없었습니다.
환불 기간이 무제한은 아니지만, FTC는 특정 시간 제한을 적용하려는 판매자에게 다음 사항을 공개 할 것을 권장합니다. 또는 제안에 대한 기타 조건 :
만족 보장 또는 유사한 제안을 언급하는 광고는 제안에 대한 중요한 조건이나 제한 사항을 소비자에게 알려야합니다. 예를 들어 특정 기간 (예 : 30 일)에 대한 제안 제한은 공개해야하는 중요한 조건입니다.