Kiedy początkowo konfigurowałem konto iTunes, użyłem adresu e-mail od mojego poprzedniego pracodawcy. Później przeniosłem swoje konto na osobisty, a nie firmowy adres e-mail i od tego czasu zmieniłem pracę. Oryginalny adres e-mail powiązany z moim kontem Apple stracił ważność. W międzyczasie mój komputer, na którym umarło moje oryginalne konto iTunes. Na szczęście miałem kopię zapasową mojej muzyki z iTunes i kiedy kupiłem nowy komputer, załadowałem moje utwory. Niedawno próbowałem odtworzyć album i pojawił się komunikat o błędzie informujący, że ten komputer nie ma autoryzacji do odtwarzania utworów i że będę musiał uzyskać dostęp do mojego konta, aby autoryzować nowy komputer. Kiedy kliknąłem na ekranie autoryzacji, pojawił się mój pierwotny adres e-mail i poprosiłem o hasło. Wypróbowałem kilka moich „zwykłych” haseł, ale żadne z nich nie działało. Kliknąłem na link „zapomniałem hasła” i Apple dał mi możliwość udzielenia odpowiedzi na kilka pytań bezpieczeństwa lub wysłania hasła na mój adres e-mail. Uznając, że nie mogę uzyskać dostępu do martwego konta e-mail, poprosiłem o udzielenie odpowiedzi na pytania zabezpieczające. Pierwszym, który się pojawił, było wprowadzenie mojej daty urodzenia. Zrobiłem to i Apple powiedział, że moja odpowiedź jest nieprawidłowa. Następnie spróbowałem ulicy, na której dorastałem, i to też nie zadziałało. Wkrótce zorientowałem się, że żadne z pytań nie pasuje do moich danych osobowych, więc zastanawiam się, czy te pytania były kiedykolwiek powiązane z moim oryginalnym kontem iTunes. Firma Apple zablokowała wtedy moje konto z powodu nieprawidłowych odpowiedzi na pytania.
Kiedy zadzwoniłem do Apple, aby sprawdzić, czy możemy coś zrobić, aby odblokować konto i powiązać je z moim nowym kontem (które miałoby taką samą nazwę, adres, i inne dane osobowe), poinformowano mnie, że Apple nie może odblokować konta i że muszę mieć dostęp do starego konta e-mail, aby uzyskać dostęp do konta i autoryzować ten nowy komputer do odtwarzania muzyki. Po przejściu o trzy poziomy obsługi klienta Apple powiedziano mi, że nie mogą nic dla mnie zrobić. Więc kupiłem setki piosenek, których nie mogę teraz odtworzyć.
Czy jest jakaś praca nad tym problemem? Utwory są przechowywane na moim komputerze – po prostu nie mogę ich odtwarzać.
Komentarze
- Czy możesz zalogować się do iTunes za pomocą osobistego adresu e-mail adres?
- W przypadku mojego nowego konta, tak. Ale nie w przypadku konta powiązanego z utworami, które wymagają autoryzacji.
- Tak więc dla wyjaśnienia, po przeniesieniu konta można bezpiecznie założyć, że utworzyłeś nowe konto, zamiast powiązać oryginalne konto iTunes z nowym (osobistym) adresem e-mail?
- To samo konto, te same dane osobowe, ten sam numer karty kredytowej, nowy adres e-mail.
Odpowiedź
Obawiam się, że nie masz szczęścia i nie ma na to rady. Próbowałem pomóc klientowi pomocy technicznej z tym samym problemem i nic nie można na to poradzić. Jest naprawdę za późno.
Ludzie, jeśli kiedykolwiek kupiliście cokolwiek od jakiegokolwiek sprzedawcy (nie tylko iTunes) i zarejestrowaliście swoje konto u sprzedawcy przy użyciu adresu e-mail otrzymanego od pracodawcy, i tego e-maila konto jest nadal aktywne , zrób to:
-
Uzyskaj bezpłatne konto e-mail z Google Gmail, Yahoo, Hotmail lub innej bezpłatnej usługi e-mail.
-
Zaloguj się na każde konto sprzedawcy i zmień adres e-mail swojego konta z służbowego na nowy dodatkowy adres e-mail z Google, Yahoo itp.
-
Zawsze kupuj tylko cokolwiek na koncie, dla którego zarejestrowany adres e-mail zawiera Twój darmowy dodatkowy adres e-mail.
Paul Jackson, przepraszam Musiałem się nauczyć trudnej i kosztownej lekcji.
Komentarze
- Ważny punkt – to ' sa dobrym pomysłem jest, aby NIGDY nie używać służbowego konta e-mail do celów osobistych. Nigdy nie wiadomo, kiedy firma może spaść, rozpocząć zwolnienia itp.
- E xz wyjątkiem, że jest to sytuacja, w której użyłem ważnej karty kredytowej i adresu rozliczeniowego, aby zweryfikować, kim jestem. Apple może zachowywać się jak punkowiec w tej sytuacji i sugerować, że powinienem po prostu stracić ważne zakupy dokonane na koncie bankowym. Nadal mam wszystko, czego chcą, ale nie ' nie czyni z tego ” trudna lekcja do nauczenia „. A co z przejętą wiadomością e-mail? Więc teraz ta osoba jest po prostu właścicielem moich rzeczy z iTunes? Czy wiesz, jak to brzmi szalenie? Wiem, że to stare, ale nie mogłem ' się oprzeć.
Odpowiedź
Niektóre rozwiązania socjotechniczne:
-
Twoje konto iTunes było prawdopodobnie powiązane z Twoją kartą kredytową, tak? Możesz spróbować udowodnić swoją tożsamość firmie Apple za pośrednictwem tego połączenia karty kredytowej. Możesz ich ostrzec, że planujesz zakwestionować obciążenia karty kredytowej, jeśli nie mogą przywrócić konta.
-
Jeśli Apple nie pomoże, odbierz rachunki za starą kartę kredytową wraz z opłatami za iTunes i porozmawiaj z wystawcą karty kredytowej na temat kwestionowania tych opłat. okres dni, ale może nie 1 rok „roszczenia i zabezpieczenia” . Wątpię, czy odzyskasz swoje pieniądze, ale masz uzasadniony spór z Apple, więc nalicz mu opłaty sprzedawcy za rozstrzyganie sporów, które mogą kosztować nawet 30 USD za utwór. Nie okłamuj wystawcy karty kredytowej, po prostu przekaż proces rozstrzygania sporów w miarę możliwości, im dalej idzie, tym więcej pieniędzy obciążają Apple.
-
Teoretycznie możesz pozwać Apple do sądu w sąd ds. drobnych roszczeń . Imho, wydaje się to zbyt kłopotliwe za kilkaset dolarów. Ale może mógłbyś odzyskać swoje konto, kontaktując się pisemnie z działem prawnym Apple.
Dwa rozwiązania techniczne:
-
Mówisz, że nadal masz same pliki, tak? Istnieje różnorodność narzędzi do usuwania DRM iTunes. A priori, wyobrażałbym sobie, że większość / wszystkie wymagają autoryzacji, ponieważ jest to najłatwiejszy sposób, ale być może niektóre sprytne osoby nie wymagają. Wypróbuj dowolny, który wygląda obiecująco.
-
Czy masz iPoda? Jeśli tak, wypróbuj sugestię Graeme Hutchison. Jeśli dostaniesz tylko zaszyfrowaną muzykę, to teoretycznie iPod zna klucze autoryzacyjne, co oznacza, że masz nikłe szanse, że ktoś odkrył sztuczkę wykorzystującą autoryzację iPoda do odszyfrowania Twojej muzyki. Google nie znajduje jednak niczego dla mnie.
Na marginesie, nigdy nie powinieneś kupować treści chronionych DRM w pierwszej kolejności, ponieważ: (a) W końcu stracisz dostęp w taki czy inny sposób, często przez zaprzestanie świadczenia usługi przez firmę. (b) Twoje wsparcie dla technologii DRM, które powodują te problemy. Wszelkie książki, filmy i muzyka rozpowszechniane z DRM są również dostępne bez DRM, jeśli spojrzysz.
Komentarze
- Wygląda na to, że złamanie DRM przy użyciu sprytne rozwiązanie potrzebne do odtworzenia utworu i przechwycenia wyjścia – coś, czego ' nie mogę zrobić.
- Aha, szkoda. ' dodam kolejną sugestię zainspirowaną komentarzem Graeme Hutchison.
Odpowiedź
Spróbuj skontaktować się z działem IT tego poprzedniego pracodawcy, aby sprawdzić, czy zaakceptuje i przekaże Ci kilka e-maili od Apple na jeden dzień.
Komentarze
- To była sugestia Apple '. Konto już nie istnieje. Ta firma nie utworzy dla mnie nowego konta tylko po to, abym mógł włączyć moje konto iTunes. Ich stanowisko będzie takie, że przede wszystkim nie powinienem był używać poczty służbowej do użytku osobistego. Generalnie wydaje mi się, że adresy e-mail są najmniej trwałymi atrybutami osoby i wydaje mi się nierozsądne, że mogą ' odblokować moje konto przy użyciu innych moich informacji.
- Jeśli nie ' nie pytasz, odpowiedź brzmi: nie. Więc ' nie masz nic do stracenia, pytając. Jeśli znasz kogoś w firmie, rozważ zapytanie, czy zna kogoś z działu IT, aby utworzył ' alias ' na Twój stary adres e-mail do ich. To ' jest ogólnie łatwiejsze niż tworzenie nowej skrzynki pocztowej. W przeciwnym razie jedyną opcją jest ” w Google, usuń iTunes drm ” i zacznij czytać.
Odpowiedź
Jeśli spowodowałeś zablokowanie konta z powodu zbyt wielu nieudanych prób logowania, będziesz potrzebować pomocy człowieka, aby odblokować je, gdy nie możesz już odbierać wiadomości e-mail ani odpowiadać na pytanie dotyczące dnia urodzenia i pytanie zabezpieczające, aby komputer był zadowalający.
(Tak, jestem pewien, że znasz swoje urodziny, ale może zostały wprowadzone nieprawidłowo lub uległy uszkodzeniu po drodze)
Spróbuj zadzwonić do pomocy technicznej po raz ostatni, przedstawiając historię rozliczeń i zapytaj, czy możesz podać listę zakupionych aplikacji i / lub utworów, czy też poprosić o to część historii. Jeśli osoba dzwoniąca nie może pomóc, po prostu zapytaj ją, czy istnieje adres pocztowy lub osoba, do której możesz się zwrócić o pomoc w zresetowaniu adresu e-mail używanego dla Twojego Apple ID. Następnie możesz wykonać kopię jakiegoś dowodu tożsamości i zapytaj, jak postępować. Szkoda, że straciłeś wszystkie 3 normalne metody wprowadzania zmian na koncie, ale jestem pewien, że jest ktoś, kto może ci doradzić, jak przekonać kogoś, że jesteś tym, kim jesteś powiedz, że jesteś i uzyskaj ponownie dostęp do swojego hasła.
Po uzyskaniu prawidłowego hasła i odblokowaniu konta możesz przejść do i zmień Apple ID tak, aby odpowiadał e-mailowi, do którego masz teraz dostęp.Możesz także być w stanie wybrać prawidłową datę urodzenia i nową odpowiedź bezpieczeństwa, aby wszystkie Twoje zwolnienia pracowały dla Ciebie, a nie przeciwko Tobie. Powodzenia!
Odpowiedź
Mam możliwość obejścia.
Piosenki, którymi jesteś brakuje, czy są one przechowywane na iPodzie?
Jeśli tak, użyj oprogramowania takiego jak Senuti , za pomocą którego możesz bezpłatnie przesłać 1000 plików z iPoda do iTunes.
Jeśli potrzebujesz więcej, jest to niewielka opłata.
Nie jestem pewien, czy prześle utwory znajdujące się już w iTunes, więc może być konieczne skonfigurowanie innego użytkownika profil i użyj iTunes na tym profilu przed przeniesieniem tych utworów do udostępnionej lokalizacji na twoim HD.
Dodatkowa odpowiedź.
Użyj oprogramowania do konwersji plików, aby przekonwertować je na WAV i ponownie zaimportuj do iTunes po usunięciu oryginałów. Możesz po prostu skorzystać z oprogramowania do konwersji plików Google, jest wiele bezpłatnych przykładów.
Komentarze
- Czy utwory są przechowywane w postaci niezaszyfrowanej na iPodzie? A może iPod po prostu nagrywa klucze DRM? Warto spróbować!
- Nie jestem pewien ', ale właśnie użyłem oprogramowania do przesyłania utworów z mojego iPoda po tym, jak płyta główna trafiła na stary komputer. To tak, jakby używać zewnętrznego HD
- @JeffBurdges Wszystkie utwory iTunes po 2009 roku są wolne od DRM.
- Jeśli to ' jest prawdą, dlaczego czy ' t Paul Jackson może po prostu odtwarzać piosenki? On ' powiedział, że znajdują się na jego dysku.
- iPod musi być niezaszyfrowany, ponieważ nie potrzebujesz AppleId do odtwarzania utworów na iPodzie.
Odpowiedź
Jako dodatkowa uwaga: ŻADNE z zadanych pytań bezpieczeństwa NIGDY NIE BĘDZIE PRAWIDŁOWE! To jest problem, który jest PRAWDZIWYM problemem. Według Apple opcją dla martwego adresu e-mail jest użycie tych pytań bezpieczeństwa, ALE żadne z nich nie jest akceptowane, nie dla mnie i nie dla wielu innych – „coś jest nie tak lub błąd w witrynie” z tego, że NIKT nie będzie miał poprawnych odpowiedzi na pytania bezpieczeństwa. Nie może być tak, że wiele osób „przypadkowo” wpisuje własne informacje niepoprawnie w stosunku do liczby osób, które mają ten problem. Dlatego podczas rozmowy z firmą Apple TEN PROBLEM powinien zostać naprawiony, a problem z pocztą e-mail byłby drugorzędny i być może nawet dyskusja. W każdym razie, moje dwa centy. Chciałem, żebyś wiedział, że nie wprowadziłeś nieprawidłowo swoich podstawowych informacji, po prostu mają błąd w prawidłowej weryfikacji informacji. Dziękuję za przeczytanie.
Komentarze
- Co masz na myśli, mówiąc „, żadne z zadanych pytań nigdy nie będzie poprawne? ” To ' to po prostu sposób na zautomatyzowanie większości weryfikacji przez maszynę. Dodatkowo firma Apple udostępnia drugi adres e-mail w tej właśnie sytuacji. Ponownie, są ludzie, którzy mogą pomóc, maszyna nie jest wystarczająco ' wystarczająca – wystarczy poprawnie poprosić o pomoc i zdać sobie sprawę, że może to nie być trzymanie ręki w czasie rzeczywistym, aby wrócić do biznesu .
- bmike, czy masz z tym doświadczenie z pierwszej ręki w Apple? Jeśli tak, twoje doświadczenie było inne niż moje. Odpowiedź Apple ' była taka, że specjalnie zaprojektowali swój system tak, aby osoba z działu pomocy technicznej nie mogła zmienić zasad.
- @bmike, myślę, że ma rację … odpowiedzi wydają się zawodzić w sprawach, na które WIEM, że odpowiedziałem poprawnie. Dlaczego? Ponieważ najprawdopodobniej ktoś włamał się na konto i zmienił pytania bezpieczeństwa. Dlatego najlepszym sposobem na odzyskanie danych będą moje informacje rozliczeniowe użyte do robienia zakupów. Wiem, że jeśli chodzi o kartę podarunkową, ' nie pomaga, ale wszystkie moje zakupy są z CC, nie ma ważnego powodu, aby nie ' nie mogę zresetować swojego konta na podstawie informacji rozliczeniowych i używanego przeze mnie CC, kropka.
- @PaulJackson Tak – brałem udział w ponad 20 przypadkach, w których musieliśmy współpracować z Apple, aby uzyskać konta odblokowany. Wielu potrzebowało ich pomocy i cierpliwości, jasności i wytrwałości we wszystkich przypadkach. ' Nie mówię, że to konto można odzyskać, tylko że można to zrobić w pewnych okolicznościach, mimo że początkowa odpowiedź zawsze brzmiała „nie” od Apple.