Załóżmy na przykład, że firma Acme Corp z Kalifornii sprzedaje w swojej witrynie internetowej bezpłatną cyfrową książkę audio za 30 USD Bobowi, który mieszka w Nowym Jorku. W witrynie internetowej firmy Acme obok przycisku płatności znajduje się jeden z poniższych obrazów.
Czy te obrazy same w sobie zobowiązują firmę Acme do zrobienia wszystkiego, czego w innym przypadku nie byłaby prawnie zobowiązana do na przykład zapewnienie zwrotów pieniędzy klientom lub innych zobowiązań prawnych?
Odpowiedź
Tak. Będą musieli zapewnić klientom pełne zwroty kosztów z dowolnego powodu.
Według Federalnej Komisji Handlu :
niezależnie od ceny produktu, terminy reklamowe, takie jak " gwarantowana satysfakcja " lub " gwarancja zwrotu pieniędzy " powinna być używane tylko wtedy, gdy reklamodawca jest skłonny to zapewnić pełne zwroty pieniędzy klientom, gdy z jakiegokolwiek powodu zwrócą towar.
Może to również oznaczać, że w innych okolicznościach otrzymasz rekompensatę za straty spowodowane zakupem. Na przykład, jeśli pralnia chemiczna zgubi Twoje spodnie, prawdopodobnie będzie musiała dodatkowo zrekompensować Ci koszt ich wymiany.
To powiedziawszy, nie oznacza to, że klientowi nie przysługuje nieograniczone odszkodowanie za stratę zgłoszoną lub domniemaną, dopóki nie zostaną usatysfakcjonowani. Na przykład, aby użyć jednego z moich ulubionych procesów sądowych, klient nie byłby uprawniony do 54 milionów dolarów za pants, jak twierdził kiedyś były sędzia w pozwie . Omawiając dlaczego klient nie byłby do tego uprawniony, Sąd Apelacyjny Okręgu Kolumbii przytacza różne sprawy jako przykłady jak należy interpretować taką gwarancję. Należy pamiętać, że ta sprawa podlega prawu Dystryktu Kolumbii, ale zasady (zwłaszcza odnoszące się do oszustw związanych z prawem zwyczajowym) są dość podobne. Trybunał zauważa, że:
Podobnie jak w przypadku roszczenia o oszustwo w ramach prawa zwyczajowego, roszczenie dotyczące nieuczciwej praktyki handlowej jest odpowiednio rozpatrywane pod kątem praktyka byłaby postrzegana i rozumiana przez rozsądnego konsumenta
i podaje jako szczególnie odpowiedni przykład:
chociaż telewizor miał zagwarantowaną „osobistą satysfakcję” nabywcy w momencie zakupu, klient nie mógł zwrócić telewizora w celu zwrotu pieniędzy w ciągu piętnastu miesięcy od zakupu.
Chociaż okres zwrotu prawdopodobnie nie jest z tego powodu nieograniczony, FTC zaleca, aby sprzedawca, który chce nałożyć określone ograniczenie czasowe, ujawnił, że lub inne warunki oferty:
reklama wspominająca o gwarancji satysfakcji lub podobnej ofercie powinna informować konsumentów o wszelkich istotnych warunkach lub ograniczeniach oferty. Na przykład ograniczenie oferty do określonego okresu, takiego jak 30 dni, jest istotnym warunkiem, który należy ujawnić.