Quando eu originalmente configurei minha conta do iTunes, usei um endereço de e-mail do meu empregador anterior. Posteriormente, mudei minha conta para um endereço de e-mail pessoal em vez de corporativo e, desde então, mudei de emprego. O endereço de e-mail original associado à minha conta Apple não é mais válido. Nesse ínterim, meu computador no qual minha conta original do iTunes morreu. Felizmente, eu tinha o backup de minhas músicas do iTunes e quando comprei um novo computador, carreguei minhas músicas. Recentemente, tentei reproduzir um álbum e apareceu uma mensagem de erro dizendo que este computador não estava autorizado a reproduzir as músicas e que eu precisaria acessar minha conta para autorizar o novo computador. Quando cliquei na tela de autorização, meu endereço de e-mail original apareceu e solicitei minha senha. Tentei várias das minhas senhas “habituais”, mas nenhuma funcionou. Cliquei no link “esqueci minha senha” e a Apple me deu a opção de responder algumas perguntas de segurança ou de ter minha senha enviada para meu endereço de e-mail. Reconhecendo que não conseguia acessar a conta de e-mail inativa, pedi para responder às perguntas de segurança. O primeiro que surgiu foi para inserir minha data de nascimento. Eu fiz isso e a Apple disse que minha resposta estava incorreta. Em seguida, tentei a rua em que cresci e também não funcionou. Logo descobri que nenhuma das perguntas correspondia às minhas informações pessoais, então estou me perguntando se essas perguntas alguma vez foram associadas à minha conta original do iTunes. A Apple então bloqueou minha conta por responder incorretamente às perguntas.
Quando liguei para a Apple para ver se poderíamos fazer algo para desbloquear a conta e vinculá-la à minha nova conta (que teria o mesmo nome, endereço, e outras informações pessoais), fui informado de que a Apple não pode desbloquear a conta e que eu precisava ter acesso à conta de e-mail antiga para acessar a conta e autorizar este novo computador a reproduzir a música. Depois de subir três níveis no atendimento ao cliente da Apple, disseram-me que não havia absolutamente nada que eles pudessem fazer por mim. Então, comprei centenas de músicas que não consigo tocar agora.
Existe uma solução alternativa para esse problema? As músicas são armazenadas no meu computador – simplesmente não consigo reproduzi-las.
Comentários
- Você consegue fazer login no iTunes com seu e-mail pessoal endereço?
- Para minha nova conta, sim. Mas não para a conta associada às músicas que precisam de autorização.
- Portanto, apenas para esclarecimento, quando você moveu sua conta, é seguro assumir que você criou uma nova conta, em vez de associar a conta original do iTunes com o novo endereço de e-mail (pessoal)?
- Mesma conta, mesmas informações pessoais, mesmo número de cartão de crédito, novo endereço de e-mail.
Resposta
Infelizmente você está sem sorte e não há ajuda para isso. Tentei ajudar um cliente de suporte técnico com esse mesmo problema e não há nada a ser feito a respeito. É realmente tarde demais.
Gente, se você já comprou algo de qualquer comerciante (não apenas iTunes) e registrou sua conta com o comerciante usando um endereço de e-mail de seu empregador, e esse e-mail conta ainda está ativa , faça o seguinte:
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Obtenha uma conta de e-mail gratuita do Google Gmail, Yahoo, Hotmail ou outro serviço de e-mail gratuito.
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Faça login em cada conta com um comerciante e altere o endereço de e-mail da sua conta do endereço de e-mail do trabalho para o novo endereço de e-mail extra do Google, Yahoo, etc.
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Só compre algo em uma conta que tenha seu endereço de e-mail extra grátis como endereço de e-mail registrado.
Paul Jackson, sinto muito ” tive que aprender uma lição difícil e cara.
Comentários
- Ponto válido – it ‘ sa boa ideia NUNCA usar uma conta de e-mail de trabalho por motivos pessoais. Você nunca sabe quando a empresa pode falir, iniciar demissões etc.
- E xceto que esta é uma situação em que usei um cartão de crédito válido e meu endereço de cobrança para verificar quem eu sou. A Apple pode agir como punks nessa situação e sugerir que eu deveria simplesmente perder as compras válidas feitas em uma conta bancária que ainda tenho tudo o que eles querem, não ‘ não torna isso um ” lição difícil de aprender “. Que tal um e-mail sequestrado? Então agora essa pessoa é dona apenas das minhas coisas do iTunes? Você sabe como isso soa insano? Eu sei que isso é antigo, mas não consegui ‘ resistir.
Resposta
Algumas soluções de engenharia social:
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Sua conta do iTunes estava provavelmente associada ao seu cartão de crédito, certo? Você pode tentar provar sua identidade para a Apple por meio dessa conexão de cartão de crédito. Você pode avisá-los de que planeja contestar as cobranças de cartão de crédito se eles não puderem restaurar a conta.
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Se a Apple não ajudar, então reúna suas contas de cartão de crédito antigas com cobranças do iTunes e fale com sua administradora de cartão de crédito sobre como contestar essas cobranças. Você já passou dos 60 período de um dia, mas talvez não o período de 1 ano para “reivindicações e defesas” . Duvido que você receba seu dinheiro de volta, mas você tem uma disputa legítima com a Apple, então impute a eles as taxas do comerciante de resolução de disputas, que podem custar até US $ 30 por música. Não minta para a administradora do cartão de crédito, simplesmente pressione o processo de disputa tanto quanto possível, quanto mais longe for, mais dinheiro eles cobram da Apple.
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Você poderia teoricamente processar a Apple em tribunal de pequenas causas . Imho, isso parece muito incômodo para algumas centenas de dólares. Mas talvez você possa recuperar sua conta entrando em contato com o departamento jurídico da Apple por escrito.
Duas soluções técnicas:
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Você diz que ainda tem os próprios arquivos, certo? Existe uma variedade de ferramentas para remover DRM do iTunes. A priori, imagino que a maioria / todos exijam autorização, já que é a maneira mais fácil, mas talvez alguma inteligente não. Experimente qualquer um que pareça promissor.
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Você tem um iPod? Se sim, tente a sugestão de Graeme Hutchison. Se ele fornece apenas música criptografada, teoricamente o iPod conhece as chaves de autorização, o que significa que você tem uma chance mínima de alguém descobrir um truque para usar a autorização do iPod para descriptografar sua música. No entanto, o Google não está encontrando nada para mim.
Como um aparte, você nunca deve comprar conteúdo protegido por DRM no primeiro lugar, porque: (a) Eventualmente você perderá acessar de uma forma ou de outra, muitas vezes pela empresa descontinuando o serviço. (b) Seu suporte às tecnologias DRM que criam esses problemas. Quaisquer livros, filmes ou músicas distribuídos com DRM também estão disponíveis sem DRM se você olhar.
Comentários
- Parece que para quebrar o DRM usando a solução inteligente de que você precisa para tocar a música e capturar o resultado – algo que eu não ‘ fazer.
- Ahh, que pena. Eu ‘ adicionarei outra sugestão inspirada no comentário de Graeme Hutchison.
Resposta
Tente entrar em contato com o departamento de TI do empregador anterior para ver se eles aceitarão e encaminharão alguns e-mails da Apple para você por um dia.
Comentários
- Esta foi a sugestão da ‘ da Apple. A conta não existe mais. Essa empresa não vai criar uma nova conta para mim apenas para que eu possa habilitar minha conta do iTunes. A posição deles será que eu não deveria ter usado o e-mail do trabalho para uso pessoal em primeiro lugar. Geralmente, parece-me que os endereços de e-mail são os atributos menos persistentes de uma pessoa e não parece razoável que eles não possam ‘ desbloquear minha conta usando qualquer uma das minhas outras informações.
- Se você não ‘ perguntar, a resposta é não. Portanto, você ‘ não tem nada a perder ao perguntar. Se você conhece alguém na empresa, pergunte se conhece alguém da área de TI para criar um ‘ alias ‘ para seu endereço de e-mail antigo para o deles. Isso ‘ é geralmente mais fácil do que criar uma nova caixa de correio. Caso contrário, sua única opção é Google ” remover iTunes drm ” e começar a ler.
Resposta
Se você fez com que a conta ficasse bloqueada devido a muitas tentativas malsucedidas de login, você precisará da ajuda de um humano para desbloqueie-o quando não puder mais receber e-mail ou responder à pergunta do dia do nascimento e à pergunta de segurança para a satisfação de uma máquina.
(sim, tenho certeza que você sabe sua data de nascimento, mas poderia foram inseridos incorretamente ou foram corrompidos ao longo do caminho)
Tente ligar para o suporte uma última vez com algum histórico de faturamento e pergunte se você pode fornecer uma lista de aplicativos e / ou músicas que você comprou ou peça para eles perguntarem a você um pouco da história. Se a pessoa ao telefone não puder ajudar, pergunte se há um endereço de correio ou uma pessoa a quem você possa pedir ajuda para redefinir o endereço de e-mail usado para o seu ID Apple. Você pode então fazer o acompanhamento com uma fotocópia de algum ID e pergunte como proceder. É uma pena que você tenha perdido todos os três métodos normais para fazer uma alteração em sua conta, mas tenho certeza de que há alguém que pode aconselhá-lo sobre como convencer alguém de que você é quem você diga que sim e obtenha acesso à sua senha novamente.
Assim que tiver uma senha válida e a conta desbloqueada, você pode ir para http://iforgot.apple.com e altere o ID Apple para corresponder a um e-mail ao qual você agora tem acesso.Você também pode ser capaz de selecionar a data de nascimento correta e uma nova resposta de segurança para que todas as suas demissões trabalhem a seu favor e não contra você. Boa sorte!
Resposta
Eu tenho uma possível solução.
As músicas que você é faltando, eles estão armazenados em um iPod?
Nesse caso, use um software como o Senuti , que você pode usar gratuitamente para transferir 1000 arquivos de seu iPod para o iTunes.
Se você precisar de mais, é uma pequena taxa que vale a pena.
Não tenho certeza se ele vai transferir músicas já no iTunes, então você pode precisar configurar outro usuário perfil e use o iTunes nesse perfil antes de mover essas faixas para um local compartilhado em seu HD.
Resposta adicional.
Use um software de conversão de arquivo para convertê-los em um WAV e reimporte para o iTunes após excluir os originais. Você pode simplesmente usar o software de conversão de arquivos do Google, há muitos exemplos gratuitos.
Comentários
- As músicas são armazenadas sem criptografia no iPod? Ou o iPod simplesmente grava as chaves DRM? Vale a pena tentar!
- Eu ‘ Não tenho certeza, mas acabei de usar o software para transferir músicas do meu iPod depois que a placa-mãe foi para um PC antigo. É como usar um HD externo
- @JeffBurdges Todas as músicas do iTunes depois de 2009 são DRM livres.
- Se ‘ é verdade, por que não pode ‘ t Paul Jackson simplesmente tocar as músicas? Ele ‘ s disse que eles residem em sua unidade.
- O iPod deve ser descriptografado, pois você não precisa de um AppleId para reproduzir músicas em um iPod.
Resposta
Como uma observação adicional: NENHUMA das perguntas de segurança feitas NUNCA ESTARÁ CORRETA! Este é o problema REAL. A opção para um endereço de e-mail morto, de acordo com a Apple, é usar essas perguntas de segurança, MAS nenhuma delas é aceita, nem para mim e nem para MUITOS outros – há “algo errado ou um bug no site” É parte que NINGUÉM terá as respostas corretas às perguntas de segurança. Não pode haver tantas pessoas “acidentalmente” digitando suas próprias informações incorretamente para o número de pessoas com este problema. PORTANTO, ao falar com a Apple, ESTE PROBLEMA deve ser corrigido e o problema de e-mail seria secundário, e talvez mesmo discutível. De qualquer forma, meus dois centavos. Gostaria que você soubesse que não inseriu incorretamente suas informações básicas, eles apenas têm um bug para verificar as informações corretamente. Obrigado pela leitura.
Comentários
- O que você quer dizer com ” nenhuma das perguntas feitas estará correta? ” É ‘ é simplesmente uma maneira de uma máquina automatizar grande parte da verificação. Além disso, a Apple está lançando um segundo endereço de e-mail para esta mesma situação. Novamente, existem pessoas para ajudar quando uma máquina não é ‘ o suficiente – você apenas precisa pedir ajuda corretamente e perceber que pode não ser uma mão em tempo real para colocá-lo de volta no negócio .
- bmike, você tem experiência em primeira mão com isso na Apple? Nesse caso, sua experiência foi diferente da minha. A resposta da ‘ da Apple foi que eles projetaram especificamente seu sistema de forma que um técnico de suporte não pudesse substituir as políticas.
- @bmike, acho que ele está certo … as respostas parecem falhar em coisas que SEI que respondi corretamente. Porque? Porque provavelmente alguém já comprometeu a conta e alterou as perguntas de segurança. É por isso que a melhor maneira de recuperar seria minhas informações de faturamento usadas para fazer as compras. Eu sei que para um vale-presente que não ‘ ajuda, mas todas as minhas compras são com um CC, não há um motivo válido para que devam ‘ ser capaz de redefinir minha conta com base nas informações de faturamento e no CC que usei, ponto final.
- @PaulJackson Sim – estive envolvido em mais de 20 casos em que tivemos que trabalhar com a Apple para obter contas desbloqueado. Muitos precisaram de sua ajuda e paciência, clareza e persistência venceram em todos os casos. Eu ‘ não estou dizendo que esta conta pode ser recuperada, apenas que isso pode ser feito em algumas circunstâncias, apesar de a resposta inicial ser sempre não da Apple.