Por exemplo, digamos que a Acme Corp, uma Corporação da Califórnia, vende um livro de áudio digital gratuito em seu site por US $ 30 para Bob, que mora em Nova York. No site da Acme, ao lado do botão de pagamento, eles têm uma das imagens abaixo.
Essas imagens, por si só, obrigam a Acme a fazer qualquer coisa que, de outra forma, ela não seria legalmente obrigada a fazer em relação fornecer reembolso ao cliente, por exemplo, ou qualquer outra obrigação legal?
Resposta
Sim. Eles seriam obrigados a fornecer reembolsos completos aos clientes por qualquer motivo.
De acordo com a Federal Trade Commission :
independentemente do preço do produto, termos de publicidade como " satisfação garantida " ou " garantia de devolução do dinheiro " deve ser usado apenas se o anunciante estiver disposto a fornecer reembolso total aos clientes quando, por qualquer motivo, eles devolvem a mercadoria.
Também pode significar, em outras circunstâncias, que você seria indenizado por perdas causado por sua compra. Por exemplo, se uma lavanderia perdeu suas calças, provavelmente teria que compensá-lo adicionalmente pelo custo de substituição das calças.
Dito isso, isso não significa que o cliente não tem direito a uma compensação ilimitada para perda reivindicada ou percebida até que sejam satisfeitos. Por exemplo, para usar um dos meus processos favoritos como exemplo, um cliente não teria direito a $ 54 milhões pela perda de seu calças, como um ex-juiz uma vez alegou em um processo . Ao discutir por que um cliente não teria direito a isso, o Tribunal de Recursos do Distrito de Columbia cita vários casos como exemplos de como essa garantia deve ser interpretada. Observe que este caso está sob a lei do distrito de Columbia, mas os princípios (especialmente relacionados à fraude de direito consuetudinário) são bastante semelhantes. O Tribunal observa que:
Tal como acontece com uma reclamação de fraude de direito consuetudinário, uma reclamação de uma prática comercial desleal é devidamente considerada em termos de como a prática seria vista e compreendida por um consumidor razoável
e é um exemplo particularmente relevante:
embora um aparelho de televisão tenha sido garantido para “satisfação pessoal” do comprador no momento da compra, o cliente não poderia devolver a televisão para reembolso em mais de quinze meses após a compra
Embora o período de reembolso provavelmente não seja ilimitado por esse motivo, a FTC recomenda que um comerciante que deseja impor uma restrição de tempo específica divulgue que ou quaisquer outras condições da oferta:
um anúncio que mencione uma garantia de satisfação ou oferta semelhante deve informar os consumidores sobre quaisquer condições materiais ou limitações da oferta. Por exemplo, uma restrição à oferta para um período de tempo específico, como 30 dias, é uma condição material que deve ser divulgada.