Para alguns produtos na Amazon, há uma página de “Perguntas e respostas” que permite que as pessoas façam perguntas sobre o produto e que outras pessoas possam respondê-las . Aqui está um exemplo .
Já fiz perguntas sobre produtos antes e geralmente recebo uma resposta de pelo menos uma pessoa em um dia. Estou curioso para saber se a Amazon envia um e-mail para algumas das pessoas que compraram o produto e pede que respondam quando uma pergunta sobre o produto for postada?
Comentários
- Sim, é verdade, e o texto dos e-mails é de tal natureza que muitas pessoas se sentem compelidas a responder às perguntas, mesmo que a resposta seja " Eu não ' não sei ". Isso é bastante irritante .
Resposta
A Amazon realmente envia um e-mail para alguns proprietários de um produto quando uma pergunta sobre esse produto foi postada.
Este artigo menciona que Jeff Bezos (CEO da Amazon) escreveu o seguinte em uma carta aos acionistas :
Na página de um produto, os clientes podem fazer qualquer pergunta relacionada ao produto. […] Em seguida, encaminhamos essas perguntas aos proprietários do produto .
O artigo também menciona a linha de assunto que esses e-mails conterão, bem como a frequência com que os proprietários de produtos podem receber esses e-mails:
Além disso, a Amazon também envia e-mails aos proprietários – As perguntas por e-mail vêm de " Amazon Answers " (respostas @ amazon.com) com a linha de assunto, " (Nome): Você pode responder a esta pergunta sobre (produto)? "
Diz que enviará perguntas do cliente " no máximo uma vez a cada duas semanas e provavelmente com muito menos frequência. "
Há também um tópico de discussão da Amazon no qual as pessoas mencionam ter recebido esses e-mails .
Além disso, postei uma pergunta sobre um produto alguns dias atrás e não recebi uma resposta, e a Amazon me enviou um e-mail dizendo que enviaram minha pergunta às pessoas quem comprou o produto, bem como as pessoas que o vendem:
Enviamos sua pergunta sobre [produto] para outros clientes que compraram o produto e vendedores da produto e, infelizmente, nenhum deles respondeu ainda.
Com base no que vi, a Amazon não envia e-mails apenas às pessoas que compraram o produto Amazon e pessoas que vendem o produto na Amazon. A Amazon provavelmente também envia e-mails para pessoas que não compraram o produto da Amazon, mas enviaram uma avaliação do produto na Amazon. Isso porque eu postei uma pergunta sobre um determinado produto e em menos de 12 horas recebi respostas de 2 pessoas que percebi que tinham comentários escritos sobre o produto, e cada um desses comentários não dizia " Compra verificada " ao lado dele, significando que eles não compraram o produto da Amazon.
Resposta
Tenho certeza de que a Amazon NÃO envia e-mails aos clientes que já compraram um item quando novo perguntas aparecem. Eu acredito que a Amazon envia um e-mail para o fornecedor, já que tive respostas às minhas perguntas. E os vendedores de itens em que minhas perguntas ficaram sem resposta obviamente não conhecem a Amazon, já que geralmente faltam muitas informações em sua listagem.
As notificações por e-mail da Amazon que recebi (e percebi) são:
- Comentários sobre minhas resenhas.
- Respostas às perguntas que postei.
- Comentários para minhas respostas de perguntas de outros clientes.
- Quando outros clientes aprovam meus comentários.
Comentários
- Isso está incorreto. Eu recebo regularmente e-mails com perguntas sobre produtos que comprei meses ou anos atrás.
Resposta
Obrigado pela informação sobre o que Bezos disse (ajuda a entender isso muito), MAS ainda não está aparente para mim: POR QUE eu, um comprador MUITO alto da Amazon e cliente de longo prazo da Amazon, NUNCA recebo uma pergunta? Achei que talvez fosse uma configuração em minhas “preferências e notificações de e-mail “mas não é. Além disso, não é um filtro de spam, pois eu permito TODOS os e-mails da amazon.com em meu programa de e-mail.
Então, enviei um e-mail para a Amazon e perguntei todas essas coisas. A resposta deles foi vaga e insatisfatória. Dizia tudo que eu já sabia, EXCETO por que eu NÃO sou perguntado. Frustrante.Aqui está a resposta que recebi:
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Perguntas e respostas do cliente é um recurso de site que permite que você se conecte com outros clientes para fazer ou responder perguntas sobre produtos. Você pode fazer perguntas sobre um produto ou usar sua própria experiência para responder às perguntas de outros clientes.
Para responder a uma pergunta, basta clicar no link Responder no e-mail que você recebeu. Este link levará você ao site, onde você poderá inserir sua resposta. Além disso, você receberá uma pergunta automaticamente de outro cliente assim que avaliou ou comprou o item.
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Adoraria receber uma pergunta de vez em quando, mas parece que não temos controle sobre esse recurso.
Comentários
- Como isso responde à pergunta original?