Als ich ursprünglich mein iTunes-Konto eingerichtet habe, habe ich eine E-Mail-Adresse meines früheren Arbeitgebers verwendet. Ich habe mein Konto später auf eine persönliche E-Mail-Adresse anstatt auf eine geschäftliche E-Mail-Adresse verschoben und seitdem den Job gewechselt. Die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die meinem Apple-Konto zugeordnet ist, ist nicht mehr gültig. In der Zwischenzeit ist mein Computer, auf dem mein ursprüngliches iTunes-Konto gespeichert ist, gestorben. Glücklicherweise hatte ich meine iTunes-Musik gesichert und als ich einen neuen Computer kaufte, habe ich meine Songs hochgeladen. Ich habe kürzlich versucht, ein Album abzuspielen, und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt, dass dieser Computer nicht zum Abspielen der Songs berechtigt war und ich auf mein Konto zugreifen musste, um den neuen Computer zu autorisieren. Als ich durch den Autorisierungsbildschirm geklickt habe, wurde meine ursprüngliche E-Mail-Adresse angezeigt und nach meinem Passwort gefragt. Ich habe mehrere meiner „üblichen“ Passwörter ausprobiert, aber keines davon hat funktioniert. Ich klickte auf den Link „Passwort vergessen“ und Apple gab mir die Möglichkeit, einige Sicherheitsfragen zu beantworten oder mein Passwort an meine E-Mail-Adresse senden zu lassen. Als ich erkannte, dass ich nicht auf das tote E-Mail-Konto zugreifen konnte, bat ich um Beantwortung der Sicherheitsfragen. Der erste, der auftauchte, war die Eingabe meines Geburtsdatums. Ich tat dies und Apple sagte, dass meine Antwort falsch war. Als nächstes habe ich die Straße ausprobiert, auf der ich aufgewachsen bin, und das hat auch nicht funktioniert. Ich stellte schnell fest, dass keine der Fragen mit meinen persönlichen Daten übereinstimmte, und frage mich, ob diese Fragen jemals mit meinem ursprünglichen iTunes-Konto verknüpft waren. Apple hat dann mein Konto gesperrt, weil ich die Fragen falsch beantwortet habe.

Als ich Apple anrief, um zu prüfen, ob wir etwas tun können, um das Konto zu entsperren und es mit meinem neuen Konto zu verknüpfen (das denselben Namen, dieselbe Adresse und dieselbe Adresse hat). und andere persönliche Informationen) wurde ich informiert, dass Apple das Konto nicht entsperren kann und dass ich Zugriff auf das alte E-Mail-Konto haben muss, um auf das Konto zuzugreifen und diesen neuen Computer zum Abspielen der Musik zu autorisieren. Nachdem ich drei Stufen des Apple-Kundendienstes aufgestiegen war, wurde mir gesagt, dass sie absolut nichts für mich tun könnten. Ich habe also Hunderte von Songs gekauft, die ich jetzt nicht abspielen kann.

Gibt es eine Lösung für dieses Problem? Die Titel werden auf meinem Computer gespeichert – ich kann sie einfach nicht abspielen.

Kommentare

  • Können Sie sich mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse bei iTunes anmelden? Adresse?
  • Für mein neues Konto ja. Dies gilt jedoch nicht für das Konto, das den Titeln zugeordnet ist, für die eine Autorisierung erforderlich ist.
  • Wenn Sie Ihr Konto verschoben haben, können Sie zur Verdeutlichung davon ausgehen, dass Sie ein neues Konto erstellt haben, anstatt das ursprüngliche iTunes-Konto zuzuordnen mit der neuen (persönlichen) E-Mail-Adresse?
  • Gleiches Konto, gleiche persönliche Informationen, gleiche Kreditkartennummer, neue E-Mail-Adresse.

Antwort

Ich fürchte, Sie haben kein Glück und es gibt keine Hilfe dafür. Ich habe versucht, einem Kunden des technischen Supports bei diesem Problem zu helfen, und es gibt nichts zu tun. Es ist wirklich zu spät.

Leute, wenn Sie jemals etwas von einem Händler (nicht nur iTunes) gekauft und Ihr Konto beim Händler unter Verwendung einer E-Mail-Adresse Ihres Arbeitgebers und dieser E-Mail registriert haben Konto ist noch aktiv Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Erhalten Sie ein kostenloses E-Mail-Konto von Google Gmail, Yahoo, Hotmail oder einem anderen kostenlosen E-Mail-Dienst.

  2. Melden Sie sich bei jedem Konto bei einem Händler an und ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos von Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse in Ihre neue zusätzliche E-Mail-Adresse von Google, Yahoo usw.

  3. Kaufen Sie immer nur etwas in einem Konto, in dem Ihre kostenlose zusätzliche E-Mail-Adresse als registrierte E-Mail-Adresse angegeben ist.

Paul Jackson, es tut mir leid. Wir mussten eine harte und teure Lektion lernen.

Kommentare

  • Gültiger Punkt – es ‚ sa Es ist eine gute Idee, NIEMALS aus persönlichen Gründen ein geschäftliches E-Mail-Konto zu verwenden. Sie wissen nie, wann das Unternehmen untergehen, Entlassungen einleiten usw.
  • E. Es sei denn, dies ist eine Situation, in der ich eine gültige Kreditkarte und meine Rechnungsadresse verwendet habe, um zu überprüfen, wer ich bin. Apple kann sich in der Situation wie ein Punks verhalten und impliziert, dass ich nur gültige Einkäufe verlieren muss, die auf einem Bankkonto getätigt wurden. Ich habe immer noch alles, was sie wollen. ‚ macht es nicht zu einem “ schwer zu lernende „. Was ist mit einer entführten E-Mail? Also besitzt diese Person jetzt nur meine iTunes-Sachen? Weißt du, wie verrückt das klingt? Ich weiß, dass dies alt ist, aber ich konnte ‚ nicht widerstehen.

Antwort

Einige Social-Engineering-Lösungen:

  • Ihr iTunes-Konto wurde vermutlich mit Ihrer Kreditkarte verknüpft, ja? Sie könnten versuchen, Ihre Identität gegenüber Apple über diese Kreditkartenverbindung nachzuweisen. Sie können sie warnen, dass Sie Kreditkartengebühren anfechten möchten, wenn sie das Konto nicht wiederherstellen können.

  • Wenn Apple nicht hilft, sammeln Sie Ihre alten Kreditkartenrechnungen mit iTunes-Gebühren und sprechen Sie mit Ihrem Kreditkartenunternehmen über die Anfechtung dieser Gebühren. Sie sind über 60 Jahre alt Tageszeitraum, aber möglicherweise nicht der 1-Jahres-Zeitraum „Ansprüche und Verteidigung“ . Ich bezweifle, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, aber Sie haben einen legitimen Streit mit Apple. Halten Sie also die Händlergebühren für die Streitbeilegung fest, die bis zu 30 US-Dollar pro Song kosten können. Lügen Sie Ihre Kreditkartenfirma nicht an, drücken Sie einfach die Taste Streitprozess so weit wie möglich, je weiter es geht, desto mehr Geld wird Apple berechnet.

  • Sie könnten Apple theoretisch in verklagen Gericht für geringfügige Forderungen . Imho, das klingt nach viel zu viel Aufwand für ein paar hundert Dollar. Aber Vielleicht können Sie Ihr Konto zurückerhalten, indem Sie sich schriftlich an die Rechtsabteilung von Apple wenden.

Zwei technische Lösungen:

  • Sie sagen, Sie haben die Dateien selbst noch, ja? Es gibt eine Vielzahl von Tools zum Entfernen von iTunes DRM. A priori würde ich mir vorstellen, dass die meisten / alle eine Genehmigung benötigen, da dies der einfachste Weg ist, aber vielleicht tut es ein kluger nicht. Probieren Sie alle aus, die vielversprechend aussehen.

  • Haben Sie einen iPod? Wenn ja, versuchen Sie es mit einem Vorschlag von Graeme Hutchison. Wenn Sie nur verschlüsselte Musik erhalten, kennt der iPod theoretisch die Autorisierungsschlüssel, was bedeutet, dass Sie nur eine geringe Chance haben, dass jemand einen Trick entdeckt hat, um die Autorisierung des iPod zum Entschlüsseln Ihrer Musik zu verwenden. Google findet jedoch nichts für mich.

Abgesehen davon sollten Sie niemals DRM-geschützte Inhalte auf den ersten Blick kaufen, weil: (a) Sie irgendwann verlieren werden Zugriff auf die eine oder andere Weise, häufig durch das Unternehmen, das den Dienst einstellt. (b) Sie unterstützen die DRM-Technologien, die diese Probleme verursachen. Mit DRM verteilte Bücher, Filme oder Musik sind auch ohne DRM verfügbar, wenn Sie sich das ansehen.

Kommentare

  • Es scheint, dass DRM mit geknackt werden muss Die clevere Lösung, die Sie benötigen, um das Lied abzuspielen und die Ausgabe zu erfassen – etwas, das ich ‚ nicht tun kann.
  • Ahh, schade. Ich ‚ füge einen weiteren Vorschlag hinzu, der vom Kommentar von Graeme Hutchison inspiriert ist.

Antwort

Wenden Sie sich an die IT-Abteilung dieses früheren Arbeitgebers, um zu erfahren, ob er einige Apple-E-Mails für einen Tag akzeptiert und an Sie weiterleitet.

Kommentare

  • Dies war der Vorschlag von Apple ‚. Das Konto existiert nicht mehr. Diese Firma wird kein neues Konto für mich erstellen, nur damit ich mein iTunes-Konto aktivieren kann. Ihre Position wird sein, dass ich die Arbeits-E-Mail überhaupt nicht für den persönlichen Gebrauch hätte verwenden sollen. Im Allgemeinen scheint es mir, dass E-Mail-Adressen die am wenigsten beständigen Attribute einer Person sind und es unangemessen erscheint, dass sie ‚ mein Konto mit keiner meiner anderen Informationen entsperren können.
  • Wenn Sie nicht ‚ fragen, lautet die Antwort nein. Sie ‚ haben also nichts zu verlieren, wenn Sie fragen. Wenn Sie jemanden im Unternehmen kennen, sollten Sie ihn fragen, ob er jemanden in der IT kennt, der einen ‚ Alias ‚ an Ihre alte E-Mail-Adresse erstellen soll zu ihnen. Das ‚ ist im Allgemeinen einfacher als das Erstellen eines neuen Postfachs. Andernfalls können Sie nur “ iTunes drm “ entfernen und mit dem Lesen beginnen.

Antwort

Wenn Sie das Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche in einen gesperrten Status versetzt haben, benötigen Sie die Hilfe eines Menschen Lassen Sie es entsperren, wenn Sie keine E-Mails mehr erhalten oder sowohl die Frage zum Geburtstag als auch die Sicherheitsfrage zur Zufriedenheit einer Maschine beantworten können.

(Ja, ich bin sicher, Sie kennen Ihren Geburtstag, aber es könnte sein falsch eingegeben wurden oder auf dem Weg beschädigt wurden)

Rufen Sie ein letztes Mal den Support mit einem Abrechnungsverlauf an und fragen Sie, ob Sie eine Liste der von Ihnen gekauften Apps und / oder Songs bereitstellen können oder ob Sie gefragt werden ein Teil der Geschichte. Wenn die Person am Telefon nicht helfen kann, fragen Sie sie einfach, ob es eine Postanschrift oder eine Person gibt, die Sie um Hilfe beim Zurücksetzen der für Ihre Apple-ID verwendeten E-Mail-Adresse bitten können. Anschließend können Sie eine Fotokopie eines Ausweises erstellen und fragen Sie, wie Sie vorgehen sollen. Es ist eine Schande, dass Sie alle drei normalen Methoden verloren haben, um eine Änderung an Ihrem Konto vorzunehmen, aber ich bin sicher, dass es jemanden gibt, der Ihnen raten kann, wie Sie jemanden davon überzeugen können, dass Sie der sind, der Sie sind Angenommen, Sie sind es und erhalten erneut Zugriff auf Ihr Passwort.

Sobald Sie ein gültiges Passwort haben und das Konto entsperrt ist, können Sie zu http://iforgot.apple.com und ändern Sie die Apple ID so, dass sie mit einer E-Mail übereinstimmt, auf die Sie jetzt Zugriff haben.Möglicherweise können Sie dann auch das richtige Geburtsdatum und eine neue Sicherheitsantwort auswählen, damit alle Ihre Entlassungen für Sie und nicht gegen Sie funktionieren. Viel Glück!

Antwort

Ich habe eine mögliche Lösung.

Die Songs, die Sie sind Fehlen sie auf einem iPod?

Verwenden Sie in diesem Fall Software wie Senuti , mit der Sie kostenlos 1000 Dateien übertragen können Ihr iPod in iTunes.

Wenn Sie mehr benötigen, ist dies eine geringe Gebühr.

Ich bin nicht sicher, ob Songs bereits in iTunes übertragen werden, sodass Sie möglicherweise einen anderen Benutzer einrichten müssen Profil und verwenden Sie iTunes in diesem Profil, bevor Sie diese Titel an einen freigegebenen Speicherort auf Ihrer Festplatte verschieben.

Zusätzliche Antwort.

Verwenden Sie die Dateikonvertierungssoftware, um sie in eine WAV zu konvertieren und nach dem Löschen der Originale erneut in iTunes importieren. Sie können einfach die Dateikonvertierungssoftware googeln, es gibt viele kostenlose Beispiele.

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  • Werden Songs unverschlüsselt auf dem iPod gespeichert? Oder zeichnet der iPod einfach die DRM-Tasten auf? Einen Versuch wert!
  • Ich ‚ bin mir nicht sicher, aber ich habe die Software nur selbst zum Übertragen von Songs von meinem iPod verwendet, nachdem das Motherboard auf einem alten PC installiert wurde. Es ist wie bei der Verwendung einer externen Festplatte.
  • @JeffBurdges Alle iTunes-Songs nach 2009 sind DRM-frei.
  • Wenn das ‚ zutrifft, warum? Kann ‚ Paul Jackson die Songs nicht einfach spielen? Er ‚ sagte, dass sie sich auf seinem Laufwerk befinden.
  • Der iPod muss unverschlüsselt sein, da Sie keine AppleId benötigen, um Songs auf einem iPod abzuspielen.

Antwort

Als zusätzliche Anmerkung: KEINE der gestellten Sicherheitsfragen wird jemals korrekt sein! Dies ist das Problem, das das WIRKLICHE Problem ist. Die Option für eine tote E-Mail-Adresse verwendet laut Apple diese Sicherheitsfragen, ABER keine von ihnen wird akzeptiert, nicht für mich und nicht für viele andere – es stimmt etwas nicht oder es liegt ein Fehler auf der Website vor. s Teil, dass niemand die richtigen Antworten auf die Sicherheitsfragen haben wird. Es kann „möglicherweise nicht so sein, dass viele Personen“ versehentlich „ihre eigenen Informationen falsch eingeben, um die Anzahl der Personen mit diesem Problem zu ermitteln. Wenn Sie also mit Apple sprechen, sollte DIESES PROBLEM behoben werden, und das E-Mail-Problem wäre zweitrangig und möglicherweise Wie auch immer, meine zwei Cent. Ich wollte, dass Sie wissen, dass Sie Ihre grundlegenden Informationen nicht falsch eingegeben haben. Sie haben nur einen Fehler bei der ordnungsgemäßen Überprüfung der Informationen. Vielen Dank für das Lesen.

Kommentare

  • Was meinst du mit “ keine der gestellten Fragen wird jemals richtig sein? “ ‚ ist einfach eine Möglichkeit für eine Maschine, einen Großteil der Überprüfung zu automatisieren. Zusätzlich führt Apple eine zweite E-Mail-Adresse für genau diese Situation ein. Auch hier gibt es Menschen, die helfen können, wenn Eine Maschine ist nicht ‚ nicht genug – Sie müssen nur richtig um Hilfe bitten und feststellen, dass es sich möglicherweise nicht um eine Echtzeit-Handhaltung handelt, um wieder im Geschäft zu sein
  • bmike, haben Sie Erfahrungen aus erster Hand mit Apple? Wenn ja, war Ihre Erfahrung anders als meine. Die Antwort von Apple ‚ lautete, dass das System speziell so konzipiert wurde, dass ein Mitarbeiter des technischen Supports die Richtlinien nicht außer Kraft setzen kann.
  • @bmike, ich denke, er ist etwas korrekt … die Antworten scheinen bei Dingen zu scheitern, von denen ich weiß, dass ich sie richtig beantwortet habe. Warum? Wahrscheinlich hat jemand das Konto bereits kompromittiert und die Sicherheitsfragen geändert. Aus diesem Grund sind meine Rechnungsinformationen für die Einkäufe am besten abrufbar. Ich weiß, dass für eine Geschenkkarte, die ‚ nicht hilft, aber alle meine Einkäufe mit einem CC getätigt werden. Es gibt keinen gültigen Grund, warum sie nicht ‚ Ich kann mein Konto nicht basierend auf den Rechnungsinformationen und dem von mir verwendeten CC zurücksetzen.
  • @PaulJackson Ja – Ich war an mehr als 20 Fällen beteiligt, in denen wir mit Apple zusammenarbeiten mussten, um Konten zu erhalten freigeschaltet. Viele brauchten ihre Hilfe und Geduld, Klarheit und Beharrlichkeit haben in allen Fällen den Tag gewonnen. Ich ‚ sage nicht, dass dieses Konto wiederhergestellt werden kann, nur dass dies unter bestimmten Umständen möglich ist, obwohl die anfängliche Antwort immer Nein von Apple lautet.

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