Dotazy a odpovědi na Amazon – posílá Amazon e-mail majitelům produktu?

Amazon skutečně pošle e-mail některým vlastníkům produktu, když je zveřejněna otázka týkající se tohoto produktu.

Tento článek zmiňuje, že Jeff Bezos (generální ředitel společnosti Amazon) napsal v dopise akcionářům následující :

Na stránce produktu mohou zákazníci klást jakékoli dotazy související s produktem. […] Tyto otázky poté směrujeme k majitelům produktu .

Tento článek také zmiňuje předmět, který tyto e-maily budou obsahovat, a také to, jak často mohou vlastníci produktů očekávat, že takové e-maily dostanou:

Kromě toho Amazon také zasílá e-maily vlastníkům – e-mailové dotazy pocházejí od " Amazon Answers " (odpovědi @ amazon.com) s předmětem, " (křestní jméno): Můžete odpovědět na tuto otázku ohledně (produktu)? "

Říká se, že dotazy zákazníků " nebude zasílat více než jednou za dva týdny a pravděpodobně mnohem méně často. "

Existuje také diskusní vlákno společnosti Amazon, ve kterém lidé uvádějí, že tyto e-maily dostaly. .

Kromě toho jsem před pár dny zveřejnil dotaz na produkt a neobdržel odpověď a Amazon mi poslal e-mail s oznámením, že moji otázku poslali lidem kdo produkt koupil, stejně jako lidé prodávající produkt:

Dotaz na [produkt] jsme zaslali dalším zákazníkům, kteří produkt koupili, a prodejcům produktu produkt a bohužel zatím nikdo z nich neodpověděl.

Podle toho, co jsem viděl, Amazon neposílá e-mail lidem, kteří si produkt koupili Amazon a lidé prodávající produkt na Amazonu. Amazon pravděpodobně také zasílá e-maily lidem, kteří si produkt od Amazonu nekoupili, ale odeslali recenzi produktu na Amazonu. Je to proto, že jsem zveřejnil dotaz týkající se určitého produktu a během méně než 12 hodin jsem dostal odpovědi od 2 lidí, které jsem si všiml, že měli písemné recenze k produktu a u každé z těchto recenzí nebylo uvedeno " Ověřený nákup ", což znamená, že nekoupili produkt od Amazonu.

Jsem si docela jistý, že Amazon NEPOSÍLÁ e-maily zákazníkům, kteří si dříve zakoupili zboží, když jsou nové objeví se otázky. Věřím, že Amazon prodejci pošle e-mail, protože jsem měl odpovědi na své otázky. A prodejci zboží, u nichž mé otázky zůstaly nezodpovězeny, očividně nejsou důvtipní pro Amazon, protože v jejich seznamu obvykle chybí spousta informací.

E-mailová oznámení od Amazonu, která jsem obdržel (a všiml), jsou:

• Komentáře k mým recenzím.
• Odpovědi na otázky, které jsem zveřejnil.
• Komentáře k mým odpovědím na dotazy ostatních zákazníků.
• Když ostatní zákazníci hlasují pro mé recenze.

Komentáře

• To je nesprávné. Pravidelně dostávám e-maily s dotazy ohledně produktů, které jsem koupil před měsíci nebo lety.

Děkujeme za informace o tom, co Bezos řekl (pomáhá to pochopit hodně), ALE stále mi to není zřejmé: PROČ mám já, VELMI velkoobjemový zákazník Amazon a dlouhodobý zákazník Amazonu, NIKDY se mě neptejte? Myslel jsem, že to bylo nastavení v mých „e-mailových předvolbách a oznámeních „ale není. Také to není filtr nevyžádané pošty, protože povoluji VŠECHNY e-maily na amazon.com do mého poštovního programu.

Takže jsem poslal Amazonu e-mail a zeptal jsem se jich na všechny tyto věci. Jejich odpověď byla neurčitá a neuspokojivá. Bylo tam řečeno všechno, co jsem již věděl, OKREM toho, proč se mě NENÍ nikdy zeptal. Frustrující.Zde je odpověď, kterou jsem dostal:

=======================

Otázky a odpovědi zákazníků je funkce webových stránek, která vám umožňuje spojit se s ostatními zákazníky a klást jim otázky nebo odpovídat na ně. Můžete klást otázky týkající se produktu nebo využít své vlastní odborné znalosti k zodpovězení otázek ostatních zákazníků.

Chcete-li odpovědět na otázku, stačí kliknout na odkaz Odpovědět v e-mailu, který jste obdrželi. Tento odkaz vás provede na webovou stránku, kde budete moci zadat svou odpověď. Jakmile položku zkontrolujete nebo zakoupíte, automaticky obdržíte dotaz od jiného zákazníka.

=======================

Rád bych se občas zeptal, ale zdá se, že nad touto funkcí nemáme žádnou kontrolu.

Komentáře

• Jak to odpovídá na původní otázku?