Když jsem původně nastavoval svůj účet iTunes, použil jsem e-mailovou adresu od svého předchozího zaměstnavatele. Později jsem svůj účet přesunul na osobní místo na firemní e-mailovou adresu a od té doby jsem změnil zaměstnání. Původní e-mailová adresa přidružená k mému účtu Apple již není platná. Mezitím můj počítač, na kterém zemřel můj původní účet iTunes. Naštěstí jsem měl hudbu z iTunes zálohovanou a když jsem si koupil nový počítač, nahrál jsem své skladby. Nedávno jsem se pokusil přehrát album a objevila se chybová zpráva, že tento počítač nemá oprávnění k přehrávání skladeb a že k autorizaci nového počítače budu potřebovat přístup ke svému účtu. Když jsem kliknul na obrazovce autorizace, objevila se moje původní e-mailová adresa a požádala o heslo. Vyzkoušel jsem několik svých „obvyklých“ hesel, ale žádné z nich nefungovalo. Klikl jsem na odkaz „zapomněl jsem heslo“ a Apple mi dal možnost odpovědět na několik bezpečnostních otázek nebo si nechat zaslat heslo na moji e-mailovou adresu. S vědomím, že jsem nemohl získat přístup k mrtvému e-mailovému účtu, jsem požádal o odpověď na bezpečnostní otázky. První, kdo se objevil, bylo zadání mého data narození. Udělal jsem to a Apple řekl, že moje odpověď byla nesprávná. Dále jsem vyzkoušel ulici, na které jsem vyrostl, a to také nefungovalo. Brzy jsem zjistil, že žádná z otázek neodpovídá mým osobním údajům, takže mě zajímá, jestli tyto otázky byly někdy spojeny s mým původním účtem iTunes. Apple poté uzamkl můj účet kvůli nesprávnému zodpovězení otázek.
Když jsem volal do Apple, abych zjistil, zda bychom mohli udělat něco pro odemknutí účtu a jeho propojení s mým novým účtem (který by měl stejný název, adresu, a další osobní údaje), byl jsem informován, že Apple nemůže účet odemknout a že musím mít přístup ke starému e-mailovému účtu, abych měl přístup k účtu a autorizoval tento nový počítač k přehrávání hudby. Po přechodu na tři úrovně zákaznických služeb Apple mi bylo řečeno, že pro mě nemohou udělat vůbec nic. Koupil jsem tedy stovky skladeb, které nyní nemohu přehrát.
Existuje problém, jak tento problém vyřešit? Skladby jsou uloženy v počítači – prostě je nemohu přehrát.
Komentáře
- Můžete se přihlásit do iTunes pomocí svého osobního e-mailu adresa?
- Pro můj nový účet ano. Ale ne pro účet spojený s písněmi, které vyžadují autorizaci.
- Takže jen pro objasnění, když jste svůj účet přesunuli, je bezpečné předpokládat, že jste vytvořili nový účet, místo aby jste přidružili původní účet iTunes s novou (osobní) e-mailovou adresou?
- Stejný účet, stejné osobní údaje, stejné číslo kreditní karty, nová e-mailová adresa.
Odpověď
Obávám se, že nemáte štěstí, a proto k tomu není žádná pomoc. Snažil jsem se pomoci klientovi technické podpory se stejným problémem a s tím se nedá nic dělat. Je opravdu příliš pozdě.
Lidé, pokud jste někdy něco koupili od kteréhokoli obchodníka (nejen iTunes) a zaregistrovali jste si u obchodníka svůj účet pomocí e-mailové adresy zaměstnavatele, a tohoto e-mailu účet je stále aktivní , proveďte toto:
-
Získejte bezplatný e-mailový účet od Google Gmail, Yahoo, Hotmail nebo jiné bezplatné e-mailové služby.
-
Přihlaste se ke každému účtu u obchodníka a změňte e-mailovou adresu svého účtu z pracovní e-mailové adresy na novou novou e-mailovou adresu Google, Yahoo atd.
-
Kupujte pouze cokoli na účtu, který má jako registrovanou e-mailovou adresu vaši bezplatnou e-mailovou adresu.
Paul Jackson, omlouvám se Musel jsem se naučit tvrdou a nákladnou lekci.
Komentáře
- Platný bod – je ‚ sa dobrý nápad NIKDY nepoužívat pracovní e-mailový účet z osobních důvodů. Nikdy nevíte, kdy by společnost mohla spadnout, zahájit propouštění atd.
- E xcept, že se jedná o situaci, kdy jsem k ověření, kdo jsem, použil (a) platnou kreditní kartu a svoji fakturační adresu. Apple se může v situaci chovat jako punks a naznačovat, že bych měl prostě přijít o platné nákupy provedené na bankovním účtu, který stále mám, co chtějí, nedělá to ‚ id = „93c57d2ebb“>
tvrdá lekce, kterou se můžete naučit „. A co unesený e-mail? Takže teď tato osoba vlastní moje věci z iTunes? Víte, jak šíleně to zní? Vím, že je to staré, ale nemohl jsem ‚ odolat.
Odpovědět
Některá řešení sociálního inženýrství:
-
Váš účet iTunes byl pravděpodobně spojen s vaší kreditní kartou, ano? Prostřednictvím tohoto připojení kreditní karty byste se mohli pokusit prokázat svou totožnost společnosti Apple. Můžete je varovat, že plánujete zpochybnit poplatky za kreditní karty, pokud nebudou moci obnovit účet.
-
Pokud Apple nepomůže, vyzvedněte si staré účty za kreditní karty s poplatky iTunes a promluvte si s vaší společností vydávající kreditní karty o zpochybnění těchto poplatků. Jste nad 60 denní období, ale nemusí to být jednoleté období „nároků a obrany“ . Pochybuji, že vám peníze vrátíme, ale máte legitimní spor se společností Apple, tak jim přilepte poplatky obchodníka za řešení sporů, které mohou stát až 30 $ za skladbu. Neklamte své společnosti vydávající kreditní karty, jednoduše zatlačte na proces sporů, pokud je to možné, čím dále, tím více peněz účtují společnosti Apple.
-
Teoreticky byste mohli žalovat společnost Apple v soud pro malé spory . Imho, zní to jako příliš mnoho potíží za pár stovek babek. Ale možná byste mohli svůj účet získat zpět písemným kontaktováním právního oddělení společnosti Apple.
Dvě technická řešení:
-
Říkáte, že stále máte samotné soubory, ano? Existuje řada nástrojů pro odebrání iTunes DRM. Předně si představuji, že většina / všichni vyžadují autorizaci, protože to je nejjednodušší způsob, ale možná to chytrý nevyžaduje. Zkuste některý, který vypadá slibně.
-
Máte iPod? Pokud ano, vyzkoušejte návrh Graeme Hutchisona. Pokud vám poskytuje pouze zašifrovanou hudbu, pak iPod teoreticky zná autorizační klíče, což znamená, že máte malou šanci, že někdo objevil trik pro použití vaší autorizace k dešifrování hudby. Google pro mě ale nic nenachází.
Kromě toho byste nikdy neměli kupovat obsah chráněný technologií DRM na prvním místě, protože: (a) Nakonec ztratíte přístup tak či onak, často tím, že společnost službu přeruší. (b) Vaše podpora technologií DRM, které způsobují tyto problémy. Všechny knihy, filmy nebo hudba distribuované pomocí DRM jsou také dostupné bez DRM, pokud se podíváte.
Komentáře
- Zdá se, že k rozbití DRM pomocí chytré řešení, které potřebujete, abyste mohli přehrát skladbu a zachytit výstup – něco, co ‚ nedokážu.
- Ach, škoda. ‚ přidám další návrh inspirovaný komentářem Graeme Hutchison.
Odpovědět
Zkuste kontaktovat IT oddělení předchozího zaměstnavatele, abyste zjistili, zda přijmou a pošlou vám na jeden den několik e-mailů od Apple.
Komentáře
- Toto byl návrh společnosti Apple ‚. Účet již neexistuje. Tato společnost pro mě nevytvoří nový účet, abych mohl povolit svůj účet iTunes. Jejich pozice bude taková, že jsem nejprve neměl používat pracovní e-mail pro osobní potřebu. Obecně se mi zdá, že e-mailové adresy jsou nejméně přetrvávající atributy osoby a zdá se nerozumné, že nemohou ‚ t odemknout můj účet pomocí jakékoli z mých dalších informací.
- Pokud se ‚ nezeptáte, odpověď zní ne. Takže ‚ nemáte dotazem co ztratit. Pokud někoho ve společnosti znáte, zvažte možnost požádat ho, zda zná někoho v IT, aby vytvořil ‚ alias ‚ na vaši starou e-mailovou adresu k jejich. To ‚ je obecně snazší než vytvoření nové poštovní schránky. V opačném případě je vaší jedinou možností Google “ odebrat iTunes drm “ a začít číst.
Odpověď
Pokud jste kvůli příliš mnoha neúspěšným pokusům o přihlášení spustili účet v uzamčeném stavu, budete potřebovat pomoc odemkněte jej, když už nebudete moci dostávat e-maily nebo odpovídat na datum narození i na bezpečnostní otázku ke spokojenosti stroje.
(ano, jsem si jist, že znáte své narozeniny, ale mohlo by byly zadány nesprávně nebo se během toho poškodily)
Zkuste naposledy zavolat podporu s trochou historie fakturace a zeptejte se, zda můžete poskytnout seznam aplikací nebo skladeb, které jste zakoupili, nebo si je nechat vyžádat část historie. Pokud osoba v telefonu nemůže pomoci, zeptejte se jí, jestli existuje poštovní adresa nebo osoba, na kterou se můžete obrátit s žádostí o pomoc s resetováním e-mailové adresy použité pro vaše Apple ID. Poté můžete následovat fotokopií nějakého ID a zeptat se, jak postupovat. Je škoda, že jste přišli o všechny 3 běžné způsoby, jak změnit svůj účet, ale jsem si jist, že existuje někdo, kdo vám poradí, jak někoho přesvědčit, že jste tím, kým jste řekněte, že jste, a znovu získáte přístup ke svému heslu.
Jakmile budete mít platné heslo a účet bude odemčen, můžete přejít na a změňte Apple ID tak, aby odpovídalo e-mailu, ke kterému nyní máte přístup.Také pak budete moci vybrat správné datum narození a novou bezpečnostní odpověď, aby všechny vaše propouštění pracovaly pro vás místo proti vám. Hodně štěstí!
Odpověď
Možné řešení mám.
Skladby, které jste chybí, jsou uloženy na iPodu?
Pokud ano, použijte software jako Senuti , který můžete použít k přenosu 1000 souborů z váš iPod do iTunes.
Pokud potřebujete více, stojí to za malý poplatek.
Nejsem si jistý, zda bude přenášet skladby již v iTunes, takže budete možná muset nastavit jiného uživatele profil a použijte iTunes v daném profilu před přesunutím těchto stop do sdíleného umístění na vašem HD.
Další odpověď.
Použijte software pro převod souborů k jejich převodu na WAV a po odstranění originálů znovu importovat do iTunes. Můžete si jednoduše vygooglit software pro převod souborů, existuje spousta bezplatných příkladů.
Komentáře
- Jsou skladby uložené v iPodu nešifrované? Nebo iPod jednoduše zaznamená klíče DRM? Vyplatí se to vyzkoušet!
- Nejsem si jistý, ale software jsem sám použil k přenosu skladeb z iPodu poté, co základní deska přešla na starý počítač. Je to jako používat externí HD
- @JeffBurdges Všechny skladby iTunes po roce 2009 jsou bez DRM.
- Pokud je to ‚ pravda, proč neumí ‚ t Paul Jackson jednoduše přehrát skladby? ‚ uvedl, že se nacházejí na jeho jednotce.
- iPod musí být nezašifrovaný, protože k přehrávání skladeb na iPodu nepotřebujete AppleId.
Odpověď
Jako další poznámka: ŽÁDNÁ ze zadaných bezpečnostních otázek NENÍ VŽDY SPRÁVNÁ! Toto je problém, který je SKUTEČNÝM problémem. Možnost mrtvé e-mailové adresy podle Apple používá tyto bezpečnostní otázky, ALE ani jeden z nich není akceptován, ani pro mě, ani pro spoustu DALŠÍCH – na webu je něco špatně nebo chyba část, že NIKDY nebude mít správné odpovědi na bezpečnostní otázky. Je možné, že mnoho lidí „omylem“ nesprávně zadá své vlastní informace o počtu lidí, kteří mají tento problém. SO, při rozhovoru s Apple by měla být TOTO OTÁZKA opravena a problém s e-mailem by byl sekundární a možná dokonce diskutabilní. Každopádně moje dva centy. Chtěl jsem, abyste věděli, že jste nesprávně nezadali své základní informace, mají pouze chybu pro správné ověření informací. Děkujeme za přečtení.
Komentáře
- Co myslíte slovem “ žádná ze položených otázek nebude nikdy správná? “ Je to ‚ jednoduše způsob, jak stroj automatizovat většinu ověřování. Apple navíc pro tuto situaci zavádí druhou e-mailovou adresu. Opět existují lidé, kteří vám pomohou, když stroj není ‚ dost – stačí správně požádat o pomoc a uvědomit si, že to nemusí být ruka v reálném čase, která vás vrátí zpět do práce .
- bmike, máš s tím Apple zkušenosti z první ruky? Pokud ano, vaše zkušenost byla jiná než ta moje. Odezva společnosti Apple ‚ byla, že speciálně navrhli svůj systém tak, aby osoba technické podpory nemohla přepsat zásady.
- @bmike, myslím, že je do jisté míry správný … zdá se, že odpovědi selžou na věci, na které VÍM, že jsem odpověděl správně. Proč? Protože s největší pravděpodobností někdo již kompromitoval účet a změnil bezpečnostní otázky. Proto je nejlepším způsobem, jak je získat, moje fakturační údaje použité k nákupu. Vím, že pro dárkovou kartu, která ‚ t nepomůže, ale všechny moje nákupy jsou s CC, neexistuje žádný platný důvod, proč by ‚ nebudu moci resetovat svůj účet na základě fakturačních údajů a CC, které jsem použil, tečka.
- @PaulJackson Ano – byl jsem zapojen do více než 20 případů, kdy jsme museli se společnostmi Apple získat účty odemčený. Mnozí potřebovali jejich pomoc a trpělivost, jasnost a vytrvalost zvítězili ve všech případech. ‚ Neříkám, že tento účet je možné obnovit, jen že za určitých okolností to lze provést, i když počáteční odpověď od společnosti Apple vždy byla ne.