Řekněme například, že společnost Acme Corp, kalifornská společnost, prodává bezplatnou digitální zvukovou knihu na svém webu za 30 $ Bobovi, který žije v New Yorku. Na webu společnosti Acme vedle tlačítka pro platby mají některý z obrázků níže.
Tyto obrázky samy o sobě zavazují společnost Acme k tomu, aby udělala cokoli, k čemuž by jinak nebyly právně zavázány poskytujete například vrácení peněz zákazníkovi nebo jiné zákonné povinnosti?
Odpověď
Ano. Od zákazníků by z jakéhokoli důvodu byli povinni poskytovat vrácení peněz.
Podle Federální obchodní komise :
bez ohledu na cenu produktu, reklamní výrazy jako " spokojenost zaručena " nebo " záruka vrácení peněz " by měla lze použít pouze v případě, že je inzerent ochoten poskytnout plné vrácení peněz zákazníkům, když z jakéhokoli důvodu vrátí zboží.
Za jiných okolností by to také mohlo znamenat, že vám bude kompenzována ztráta způsobené nákupem. Pokud vám například čistírna ztratila kalhoty, pravděpodobně vám bude muset dodatečně kompenzovat náklady na výměnu těchto kalhot.
To ovšem neznamená, že zákazník nemá nárok na neomezenou kompenzaci. za nárokovanou nebo domnělou ztrátu, dokud nejsou spokojeni. Například, abych jako příklad použil jeden z mých oblíbených soudních sporů, zákazník by neměl nárok na 54 milionů USD za ztrátu svých kalhoty, jak kdysi bývalý soudce jednou tvrdil v soudním řízení . Při diskusi o proč by zákazník na to neměl nárok, uvádí odvolací soud District of Columbia různé příklady jako příklady jak by měla být taková záruka vykládána. Upozorňujeme, že tento případ se řídí právem District of Columbia, ale zásady (zejména pokud jde o podvody obecného práva) jsou velmi podobné. Soud konstatuje, že:
Stejně jako v případě podvodu s běžným právem je i v případě, že jde o to, jak tato praxe by byla chápána a chápána rozumným spotřebitelem
a uvádí jako obzvláště relevantní příklad:
Ačkoli byl televizor v době nákupu zaručen k „osobní spokojenosti“ kupujícího, zákazník nemohl televizi vrátit za vrácení peněz po dobu patnácti měsíců po zakoupení.
Ačkoli doba pro vrácení peněz z tohoto důvodu pravděpodobně není neomezená, FTC doporučuje, aby obchodník, který chce uvalit konkrétní časové omezení, zveřejnil, že nebo jakékoli jiné podmínky nabídky:
reklama, která zmiňuje záruku spokojenosti nebo podobnou nabídku, by měla spotřebitele informovat o jakýchkoli podstatných podmínkách nebo omezeních nabídky. Například omezení nabídky na konkrétní časové období, například 30 dní, je podstatnou podmínkou, kterou je třeba zveřejnit.