Kun alun perin perustin iTunes-tilini, käytin edellisen työnantajan sähköpostiosoitetta. Muutin myöhemmin tilini henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen yrityksen sijaan ja olen sittemmin vaihtanut työpaikkaa. Apple-tiliini liitetty alkuperäinen sähköpostiosoite ei ole enää voimassa. Sillä välin tietokoneeni, jolla alkuperäinen iTunes-tilini kuoli. Onneksi minulla oli iTunes-musiikkini varmuuskopioitu ja kun ostin uuden tietokoneen, ladasin kappaleeni. Yritin äskettäin soittaa albumia ja tuli virheilmoitus, jossa sanottiin, että tällä tietokoneella ei ole oikeutta toistaa kappaleita ja että minun on käytettävä tiliäni valtuuttamaan uusi tietokone. Kun napsautin valtuutusnäyttöä, alkuperäinen sähköpostiosoitteeni tuli esiin ja kysyin salasanaani. Yritin useita ”tavallisia” salasanojani, mutta mikään niistä ei toiminut. Napsautin ”unohdin salasanani” -linkkiä ja Apple antoi minulle mahdollisuuden vastata muutamaan turvakysymykseen tai pyytää salasanani lähettämään sähköpostiosoitteeni. Ymmärsin, että en voinut käyttää kuollutta sähköpostitiliä, ja pyysin vastaamaan turvakysymyksiin. Ensimmäinen, joka tuli, oli kirjoittaa syntymäpäiväni. Tein niin ja Apple sanoi, että vastaukseni oli väärä. Yritin seuraavaksi kadulla, jolla kasvoin, eikä se myöskään toiminut. Huomasin pian, että mikään kysymyksistä ei vastannut henkilökohtaisia tietojani, joten mietin, liittyykö nämä kysymykset koskaan alkuperäiseen iTunes-tiliini. Sitten Apple lukitsi tilini vastaamatta kysymyksiin väärin.
Kun soitin Applelle selvittämään, voisimmeko tehdä jotain tilin lukituksen avaamiseksi ja liittää sen uuteen tiliini (jolla olisi sama nimi, osoite, ja muut henkilökohtaiset tiedot), minulle kerrottiin, että Apple ei voi avata tilin lukitusta ja että minulla oli oltava pääsy vanhaan sähköpostitiliin päästäksesi tiliin ja valtuuttamaan tämä uusi tietokone soittamaan musiikkia. Kun olen noussut kolmeen Apple-asiakaspalvelutasoon, minulle kerrottiin, että he eivät voineet tehdä mitään minulle. Joten olen ostanut satoja kappaleita, joita en voi toistaa nyt.
Onko ongelmaa ratkaista? Kappaleet on tallennettu tietokoneelleni – en vain voi toistaa niitä.
Kommentit
- Pystytkö kirjautumaan iTunesiin henkilökohtaisella sähköpostilla osoite?
- Kyllä uudelle tililleni. Mutta ei tiliin, joka liittyy kappaleisiin, jotka tarvitsevat valtuutuksen.
- Joten pelkästään selvennyksen vuoksi, kun siirrät tiliäsi, on turvallista olettaa, että olet luonut uuden tilin sen sijaan, että yhdistät alkuperäisen iTunes-tilin uuden (henkilökohtaisen) sähköpostiosoitteen kanssa?
- Sama tili, samat henkilökohtaiset tiedot, sama luottokortin numero, uusi sähköpostiosoite.
Vastaa
Pelkään, että sinulla ei ole onnea, eikä tähän ole mitään apua. Yritin auttaa teknisen tuen asiakasta samassa ongelmassa, eikä siihen ole mitään tekemistä. On todella liian myöhäistä.
Ihmiset, jos olet koskaan ostanut mitään kauppiailta (ei vain iTunesilta) ja rekisteröinyt tilisi kauppiaan puoleen käyttämällä työnantajan sähköpostiosoitetta, ja kyseistä sähköpostia tili on edelleen aktiivinen , tee tämä:
-
Hanki ilmainen sähköpostitili Google Gmailista, Yahoo: sta, Hotmailista tai muusta ilmaisesta sähköpostipalvelusta.
-
Kirjaudu kuhunkin tiliin kauppiaan kanssa ja vaihda tilisi sähköpostiosoite työosoitteestasi uudeksi ylimääräiseksi sähköpostiosoitteeksi Googlelta, Yahoolta jne.
-
Osta vain mitään tililtä, jolla on ilmainen ylimääräinen sähköpostiosoitteesi rekisteröidyksi sähköpostiosoitteeksi.
Paul Jackson, ”olen pahoillani” Meidän oli opittava kova ja kallis oppitunti.
Kommentit
- Voimassa oleva piste – se ’ sa hyvä idea EI KOSKAAN käytä työpaikan sähköpostitiliä henkilökohtaisista syistä. Et koskaan tiedä, milloin yritys saattaa joutua mukaan, aloittaa lomautuksia jne.
- E xcept että tämä on tilanne, jossa olen käyttänyt voimassa olevaa luottokorttia ja laskutusosoitettani vahvistaakseni kuka olen. Apple voi toimia tilanteessa kuin punkarit ja tarkoittaa, että minun pitäisi vain menettää voimassa olevat ostot pankkitililtä, jolla minulla on vielä kaikki mitä he haluavat, se ei tee siitä ’ id = ”93c57d2ebb”>
vaikea oppitunti oppia ”. Entä kaapattu sähköposti? Joten nyt kyseinen henkilö omistaa vain iTunes-tavarani? Tiedätkö kuinka hullusti se kuulostaa? Tiedän, että tämä on vanha, mutta en voinut ’ vastustaa.
Vastaa
Joitakin sosiaalisen suunnittelun ratkaisuja:
-
iTunes-tilisi oli oletettavasti liitetty luottokorttisi, kyllä? Voit yrittää todistaa henkilöllisyytesi Applelle kyseisen luottokorttiyhteyden kautta. Voit varoittaa heitä, että aiot kiistää luottokorttimaksut, jos he eivät pysty palauttamaan tiliä.
-
Jos Apple ei auta, kerää sitten vanhat luottokorttilaskusi iTunes-maksuilla ja keskustele luottokorttiyhtiön kanssa näiden maksujen kiistämisestä. Olet yli 60 päivän jakso, mutta ehkä ei yhden vuoden ”vaatimusten ja puolustusten” jakso . Epäilen, että saat rahasi takaisin, mutta sinulla on oikeutettu riita Applen kanssa, joten kiinnitä heille riidanratkaisupalvelujen kauppiaiden palkkiot, jotka voivat maksaa jopa 30 dollaria kappaleesta. Älä valehtele luottokorttiyhtiöllesi, paina vain riidanratkaisuprosessi niin pitkälle kuin mahdollista, sitä pidemmälle se menee, sitä enemmän rahaa he veloittavat Applelta.
-
Teoriassa voit nostaa haasteen Appleen div: ssä vähäisiä vaatimuksia käsittelevä tuomioistuin . Imho, tämä kuulostaa aivan liian paljon vaivaa muutamalta sadalta taalalta. Mutta ehkä saat tilisi takaisin ottamalla yhteyttä Applen lakiosastoon kirjallisesti.
Kaksi teknistä ratkaisua:
-
Sanot, että sinulla on vielä itse tiedostot, kyllä? ITunes DRM: n poistamiseen on olemassa erilaisia työkaluja . A priori kuvittelen, että useimmat / kaikki vaativat lupaa, koska se on helpoin tapa, mutta ehkä joku fiksu ei. Kokeile mitä tahansa, mikä näyttää lupaavalta.
-
Onko sinulla iPod? Jos näin on, kokeile Graeme Hutchisonin ehdotusta. Jos se antaa sinulle vain salattua musiikkia, teoreettisesti iPod tietää valtuutusavaimet, mikä tarkoittaa, että sinulla on pieni mahdollisuus, että joku löysi temppun iPodin valtuutuksen käyttämisestä musiikin purkamiseen. Google ei kuitenkaan löydä minulle mitään.
Sivumaininnan vuoksi sinun ei pitäisi koskaan ostaa DRM-suojattua sisältöä ensimmäisessä osassa, koska: (a) lopulta menetät tavalla tai toisella, usein yrityksen lopettamalla palvelun. (b) Tuet DRM-tekniikoita, jotka aiheuttavat nämä ongelmat. Kaikki DRM: llä jaetut kirjat, elokuvat tai musiikki ovat saatavana myös ilman DRM: ää.
Kommentit
- Vaikuttaa siltä, että DRM voidaan murtaa käyttämällä älykäs ratkaisu, jonka täytyy pystyä soittamaan kappale ja siepata lähtö – jotain mitä voin ’ tehdä.
- Ahh, liian huono. Lisää ’ Lisää toinen ehdotus, joka on saanut inspiraation Graeme Hutchisonin kommentista.
Vastaa
Yritä ottaa yhteyttä kyseisen edellisen työnantajan IT-osastoon saadaksesi selville, hyväksyvätkö he ja lähettävätkö sinulle muutaman Apple-sähköpostin yhdeksi päiväksi.
Kommentit
- Tämä oli Applen ’ ehdotus. Tiliä ei ole enää olemassa. Kyseinen yritys ei aio luoda uutta tiliä minulle vain, jotta voin ottaa käyttöön iTunes-tilini. Heidän kantansa on, että en olisi pitänyt käyttää työpaikan sähköpostia ensisijaisesti henkilökohtaiseen käyttöön. Yleensä minusta tuntuu, että sähköpostiosoitteet ovat henkilön vähiten pysyviä määritteitä, ja vaikuttaa kohtuuttomalta, että he eivät voi ’ avata tilini lukitusta millä tahansa muulla tiedolla.
- Jos et ’ kysy, vastaus on ei. Joten ’ sinulla ei ole mitään menetettävää kysymällä. Jos tunnet ketään yrityksessä, harkitse heitä, tuntevatko he jonkun IT-yrityksessä ’ aliaksen ’ luomisen vanhaan sähköpostiosoitteeseesi heidän omilleen. Se on ’ yleensä helpompaa kuin uuden postilaatikon luominen. Muussa tapauksessa ainoa vaihtoehto on, että Google ” poistaa iTunes drm ” ja aloittaa lukemisen.
Vastaa
Jos olet käynnistänyt tilin lukittuun tilaan liian monien epäonnistuneiden kirjautumisyritysten vuoksi, tarvitset ihmisen apua. saat sen lukituksen, kun et enää voi vastaanottaa sähköpostia tai vastata sekä syntymäpäiväkysymykseen että turvakysymykseen koneen tyydyttävällä tavalla.
(kyllä, tiedän varmasti, että tiedät syntymäpäiväsi, mutta se voi on syötetty väärin tai vioittunut matkan varrella)
Yritä soittaa viimeinen kerta tukipalveluun laskutushistorian kanssa ja kysy, voitko tarjota luettelon ostamistasi sovelluksista ja / tai kappaleista tai pyytää heitä pyytämään sinua osa historiasta. Jos puhelimessa oleva henkilö ei voi auttaa, kysy vain, onko postin sähköpostiosoite tai henkilö, jolta voit pyytää apua Apple ID -tunnuksellesi käytetyn sähköpostiosoitteen palauttamisessa. Voit sitten lähettää valokopion jostakin henkilöllisyystodistuksesta. Ja kysy kuinka edetä. On sääli, että olet menettänyt kaikki 3 normaalia tapaa tehdä muutoksia tiliisi, mutta olen varma, että joku voi neuvoa sinua, kuinka voit vakuuttaa jonkun, että olet kuka olet sanoa olevasi ja pääset käyttämään salasanasi uudelleen.
Kun sinulla on kelvollinen salasana ja tili on lukittu, voit siirtyä kohtaan http://iforgot.apple.com ja muuta Apple ID vastaamaan sähköpostiosoitetta, jolla sinulla on nyt käyttöoikeus.Voit myös pystyä valitsemaan oikean syntymäpäivän ja uuden turva-vastauksen, jotta kaikki irtisanomisesi toimivat sinulle puolestasi. Onnea!
Vastaa
Minulla on mahdollinen työ.
Kappaleet, jotka olet puuttuvat, ovatko ne tallennettu iPodiin?
Jos näin on, käytä ohjelmistoa, kuten Senuti , jota voit käyttää ilmaiseksi siirtämään 1000 tiedostoa iPodisi iTunesiin.
Jos tarvitset lisää, se on pieni arvoinen maksu.
En ole varma, että se siirtää iTunesissa jo olevia kappaleita, joten sinun on ehkä määritettävä toinen käyttäjä -profiilia ja käytä kyseisen profiilin iTunesia, ennen kuin siirrät raidat jaettuun paikkaan HD-laitteellasi.
Lisävastaus.
Käytä tiedostojen muunnosohjelmaa muuntaaksesi ne WAV ja tuoda uudelleen iTunesiin alkuperäisten poistamisen jälkeen. Voit vain google-tiedostojen muunnosohjelmiston, siellä on paljon ilmaisia esimerkkejä.
Kommentit
- Tallennetaanko kappaleita salaamattomina iPodiin? Vai nauhoittaa iPod yksinkertaisesti DRM-avaimet? Kokeilun arvoinen!
- En ’ ole varma, mutta käytin itse itse ohjelmistoa kappaleiden siirtämiseen iPodista, kun emolevy oli mennyt vanhalle tietokoneelle. Se on aivan kuin ulkoisen HD: n käyttö
- @JeffBurdges Kaikki iTunes-kappaleet vuoden 2009 jälkeen ovat DRM-vapaita.
- Jos tämä ’ on totta, miksi Voiko
t Paul Jackson pelata kappaleita? Hän ’ sanoi, että he asuvat hänen asemalla.
Vastaa
Lisähuomautuksena: Kukaan esitetyistä turvakysymyksistä ei KOSKAAN OIKEA! Tämä on oikea asia. Vaihtoehto kuolleelle sähköpostiosoitteelle käyttää Applen mukaan näitä turvallisuuskysymyksiä, MUTTA yhtäkään niistä ei hyväksytä, ei minulle eikä PALJON muille – sivustossa on jotain vikaa tai virhe Osa siitä, ettei kenelläkään ole oikeita vastauksia turvakysymyksiin. Ei voi olla, että monet ihmiset ”vahingossa” kirjoittavat omat tietonsa väärin tämän ongelman määrän mukaan. Joten, kun puhut Applelle, TÄMÄ KYSYMYS on korjattava, ja sähköpostiongelma olisi toissijainen ja ehkä edes kiistanalainen. Joka tapauksessa kaksi senttiä. Halusin, että tiedät, ettet syöttänyt perustietojasi väärin, heillä on vain vika tietojen oikeaan vahvistamiseen. Kiitos lukemisesta.
Kommentit
- Mitä tarkoitat sanalla ” mikään esitetyistä kysymyksistä ei koskaan ole oikea? ” Se ’ on yksinkertaisesti tapa, jolla kone automatisoi suuren osan vahvistuksesta. Lisäksi Apple julkaisee toisen sähköpostiosoitteen juuri tähän tilanteeseen. Jälleen on ihmisiä, jotka auttavat kone ei ole tarpeeksi ’ riittävä – sinun on vain pyydettävä apua oikein ja ymmärrettävä, että se ei välttämättä ole reaaliaikainen käsi, joka vie sinut takaisin liiketoimintaan .
- bmike, onko sinulla ensikäden kokemusta tästä Applen kanssa? Jos näin on, kokemuksesi oli erilainen kuin minun. Applen ’ vastaus oli, että he suunnittelivat järjestelmänsä erityisesti siten, että tekninen tukihenkilö ei voinut ohittaa käytäntöjä.
- @bmike, mielestäni hän on jonkin verran oikea … vastaukset näyttävät epäonnistuneen asioissa, joiden tiedän vastaan oikein. Miksi? Becuase todennäköisesti joku on harvoin vaarantanut tilin ja muuttanut turvakysymyksiä. Siksi paras tapa noutaa olisi ostoksissani käytetyt laskutustietoni. Tiedän lahjakortista, josta ei ole apua ’, mutta kaikki ostokseni ovat CC: n kanssa, ei ole pätevää syytä, miksi niiden ei pitäisi ’ ei voi nollata tilini laskutustietojen ja käyttämieni todistusten perusteella, ajanjakso.
- @PaulJackson Kyllä – olen ollut mukana yli 20 tapauksessa, joissa meidän oli tehtävä yhteistyötä Applen kanssa tilien saamiseksi. lukitsematon. Monet tarvitsivat heidän apuaan ja kärsivällisyyttä, selkeyttä ja sitkeyttä voittivat päivän kaikissa tapauksissa. ’ En sano, että tätä tiliä voidaan palauttaa, vaan se voidaan tehdä joissakin olosuhteissa huolimatta siitä, että Apple on aina vastannut kieltävästi.