Esimerkiksi sanotaan, että Acme Corp, Kalifornian osakeyhtiö, myy verkkosivustollaan ilmaisen digitaalisen äänikirjan 30 dollaria New Yorkissa asuvalle Bobille. Acmen verkkosivustolla maksupainikkeen vieressä heillä on jompikumpi alla olevista kuvista.
Sitovatko nämä kuvat sinänsä Acmen tekemään mitä tahansa, mitä muutoin ei laillisesti sidottu tarjoatko asiakkaille esimerkiksi hyvityksiä tai muita laillisia velvoitteita?
Vastaa
Kyllä. Heitä vaaditaan maksamaan asiakkaille täysi hyvitys jostain syystä.
Federal Trade Commissionin mukaan :
tuotteen hinnasta riippumatta mainostermit, kuten " taattu tyytyväisyys " tai " rahat takaisin -takuu " pitäisi käyttää vain, jos mainostaja on halukas tarjoamaan täydet hyvitykset asiakkaille, kun he jostain syystä palauttavat tavarat.
Se voi tarkoittaa myös muissa olosuhteissa, että sinulle korvataan tappiot aiheuttama ostoksesi. Jos esimerkiksi kuivapesuri menetti housusi, heidän on todennäköisesti korvattava sinulle mainittujen housujen vaihtokustannukset.
Se ei tarkoita sitä, että asiakkaalla ei ole oikeutta rajoittamattomaan korvaukseen. esimerkiksi väitetyn tai oletetun tappion varalta, kunnes he ovat tyytyväisiä. Esimerkiksi, jos käytän yhtä suosikkikanteistani esimerkkinä, asiakkaalla ei ole oikeutta 54 miljoonaan dollariin menetyksestään housut, kuten nyt entinen tuomari kerran väitti oikeudenkäynnissä . Keskustellessaan miksi asiakkaalla ei olisi siihen oikeutta, District of Columbian hovioikeus mainitsee useita tapauksia esimerkkeinä miten tällaista takuuta tulisi tulkita. Huomaa, että tapaus kuuluu Columbian piirin lain piiriin, mutta periaatteet (erityisesti yleisen oikeuden petoksiin liittyvät) ovat melko samanlaisia. Tuomioistuin toteaa, että:
Kuten tavallisen lain petosvaatimuksen yhteydessä, epäoikeudenmukaista kauppakäytäntöä koskeva väite otetaan asianmukaisesti huomioon järkevä kuluttaja näkee ja ymmärtää käytännön
ja antaa erityisen merkityksellisen esimerkin:
vaikka televisio oli taattu ostajan ”henkilökohtaisella tyydytyksellä” ostohetkellä, asiakas ei voinut palauttaa televisiota hyvitettäväksi yli viidentoista kuukauden ajan sen ostamisen jälkeen.
Vaikka hyvitysaika ei todennäköisesti ole tästä syystä rajoittamaton, FTC suosittelee kauppiaalle, joka haluaa asettaa erityisen aikarajoituksen, paljastaa, että tai muut tarjouksen ehdot:
tyytyväisyystakuun tai vastaavan tarjouksen mainitsevan ilmoituksen tulisi ilmoittaa kuluttajille kaikista tarjouksen olennaisista ehdoista tai rajoituksista. Esimerkiksi tarjouksen rajoittaminen tiettyyn ajanjaksoon, kuten 30 päivään, on olennainen ehto, joka tulisi ilmoittaa.