Lors de la configuration initiale de mon compte iTunes, jai utilisé une adresse e-mail de mon ancien employeur. Jai ensuite déplacé mon compte vers une adresse e-mail personnelle plutôt que professionnelle et jai depuis changé de poste. Ladresse e-mail dorigine associée à mon compte Apple nest plus valide. En attendant, mon ordinateur sur lequel mon compte iTunes original est mort. Heureusement, ma musique iTunes a été sauvegardée et lorsque jai acheté un nouvel ordinateur, jai téléchargé mes chansons. Jai récemment essayé de lire un album et un message derreur est apparu indiquant que cet ordinateur nétait pas autorisé à lire les chansons et que je devrais accéder à mon compte pour autoriser le nouvel ordinateur. Lorsque jai cliqué sur lécran dautorisation, mon adresse e-mail dorigine est apparue et ma demandé mon mot de passe. Jai essayé plusieurs de mes mots de passe «habituels», mais aucun na fonctionné. Jai cliqué sur le lien «Jai oublié mon mot de passe» et Apple ma donné la possibilité de répondre à quelques questions de sécurité ou denvoyer mon mot de passe à mon adresse e-mail. Reconnaissant que je ne pouvais pas accéder au compte de messagerie mort, jai demandé à répondre aux questions de sécurité. Le premier qui est venu était dentrer ma date de naissance. Je lai fait et Apple a dit que ma réponse était incorrecte. Jai ensuite essayé la rue dans laquelle jai grandi et cela na pas fonctionné non plus. Jai vite compris quaucune des questions ne correspondait à mes informations personnelles, alors je me demande si ces questions nont jamais été associées à mon compte iTunes dorigine. Apple a ensuite verrouillé mon compte pour avoir répondu de manière incorrecte aux questions.

Lorsque jai appelé Apple pour voir si nous pouvions faire quelque chose pour déverrouiller le compte et le lier à mon nouveau compte (qui aurait le même nom, la même adresse, et autres informations personnelles), jai été informé quApple ne pouvait pas déverrouiller le compte et que je devais avoir accès à lancien compte de messagerie pour accéder au compte et autoriser ce nouvel ordinateur à lire la musique. Après avoir augmenté de trois niveaux de service client Apple, on ma dit quils ne pouvaient absolument rien faire pour moi. Jai donc acheté des centaines de chansons que je ne peux pas lire maintenant.

Y a-t-il une solution à ce problème? Les chansons sont stockées sur mon ordinateur – je ne peux tout simplement pas les lire.

Commentaires

  • Pouvez-vous vous connecter à iTunes avec votre adresse e-mail personnelle adresse?
  • Pour mon nouveau compte, oui. Mais pas pour le compte associé aux chansons qui nécessitent une autorisation.
  • Donc, juste pour clarifier, lorsque vous avez déplacé votre compte, est-il prudent de supposer que vous avez créé un nouveau compte, plutôt que dassocier le compte iTunes dorigine avec la nouvelle adresse e-mail (personnelle)?
  • Même compte, mêmes informations personnelles, même numéro de carte de crédit, nouvelle adresse e-mail.

Réponse

Jai bien peur que vous nayez pas de chance et quil ny a aucune aide pour cela. Jai essayé daider un client de support technique avec ce même problème et il ny a rien à faire à ce sujet. Il est vraiment trop tard.

Les gens, si vous avez déjà acheté quelque chose à un marchand (pas seulement iTunes) et enregistré votre compte auprès du marchand en utilisant une adresse e-mail de votre employeur, et cette adresse e-mail le compte est toujours actif , procédez comme suit:

  1. Obtenez un compte de messagerie gratuit sur Google Gmail, Yahoo, Hotmail ou un autre service de messagerie gratuit.

  2. Connectez-vous à chaque compte avec un marchand et changez ladresse e-mail de votre compte de votre adresse e-mail professionnelle à votre nouvelle adresse e-mail supplémentaire de Google, Yahoo, etc.

  3. Nachetez jamais rien que sur un compte qui a votre adresse e-mail supplémentaire gratuite comme adresse e-mail enregistrée.

Paul Jackson, je suis désolé de vous Jai dû apprendre une leçon difficile et coûteuse.

Commentaires

  • Point valide – il ‘ sa bonne idée de NE JAMAIS utiliser un compte de messagerie professionnel pour des raisons personnelles. Vous ne savez jamais quand lentreprise pourrait faire faillite, déclencher des licenciements, etc.
  • E Sauf quil sagit dune situation où jai utilisé une carte de crédit valide et mon adresse de facturation pour vérifier qui je suis. Apple peut agir comme des punks dans la situation et laisser entendre que je devrais simplement perdre des achats valides effectués sur un compte bancaire Jai toujours tout ce quils veulent, cela ne ‘ pas en faire un  » dure leçon à apprendre « . Quen est-il dun e-mail détourné? Alors maintenant, cette personne possède juste mes trucs iTunes? Savez-vous à quel point cela semble insensé? Je sais que cest vieux, mais je nai pas pu ‘ résister.

Réponse

Quelques solutions dingénierie sociale:

  • Votre compte iTunes était probablement associé à votre carte de crédit, oui? Vous pouvez tenter de prouver votre identité à Apple via cette connexion par carte de crédit. Vous pouvez les avertir que vous prévoyez de contester les frais de carte de crédit sils ne peuvent pas restaurer le compte.

  • Si Apple ne vous aide pas, récupérez vos anciennes factures de carte de crédit avec les frais iTunes et parlez à votre société émettrice de cartes de crédit pour contester ces frais. Vous êtes au-delà des 60 période de jour, mais peut-être pas la période de 1 an « réclamations et défenses » . Je doute que vous récupériez votre argent, mais vous avez un différend légitime avec Apple, alors tenez-leur les frais de règlement des différends marchands, qui peuvent coûter jusquà 30 $ par chanson. Ne mentez pas à votre société de carte de crédit, appuyez simplement sur le bouton dans la mesure du possible, plus cela va loin, plus ils facturent d’argent à Apple.

  • Vous pourriez théoriquement poursuivre Apple en Cour des petites créances . À mon avis, cela semble beaucoup trop compliqué pour quelques centaines de dollars. Mais vous pourriez peut-être récupérer votre compte en contactant le service juridique d’Apple par écrit.

Deux solutions techniques:

  • Vous dites que vous avez toujours les fichiers eux-mêmes, oui? Il existe une variété doutils pour supprimer iTunes DRM. A priori, jimagine que la plupart / tous nécessitent une autorisation puisque cest le moyen le plus simple, mais peut-être que certains intelligents ne le font pas. Essayez-en un qui semble prometteur.

  • Avez-vous un iPod? Si oui, essayez la suggestion de Graeme Hutchison. Sil ne vous donne que de la musique cryptée, alors en théorie liPod connaît les clés dautorisation, ce qui signifie que vous avez peu de chances que quelquun découvre une astuce pour utiliser lautorisation de liPod pour décrypter votre musique. Cependant, Google ne trouve rien pour moi.

En passant, vous ne devriez jamais acheter de contenu protégé par DRM dans le premier emplacement car: (a) Finalement, vous perdrez accéder dune manière ou dune autre, souvent par lentreprise interrompant le service. (b) Vous soutenez les technologies DRM qui créent ces problèmes. Tous les livres, films ou musiques distribués avec DRM sont également disponibles sans DRM si vous regardez.

Commentaires

  • Il semble que pour casser le DRM en utilisant la solution intelligente dont vous avez besoin pour pouvoir jouer la chanson et capturer la sortie – quelque chose que je peux ‘ faire.
  • Ahh, dommage. Je ‘ ajouterai une autre suggestion inspirée du commentaire de Graeme Hutchison.

Réponse

Essayez de contacter le service informatique de cet ancien employeur pour voir sil acceptera et vous transmettra quelques e-mails Apple pendant une journée.

Commentaires

  • Cétait la suggestion dApple ‘. Le compte nexiste plus. Cette société ne va pas me créer un nouveau compte juste pour que je puisse activer mon compte iTunes. Leur position sera que je naurais pas dû utiliser le courrier électronique professionnel à des fins personnelles en premier lieu. En général, il me semble que les adresses e-mail sont les attributs les moins persistants d’une personne et il semble déraisonnable qu’elle puisse ‘ déverrouiller mon compte en utilisant l’une de mes autres informations.
  • Si vous ne ‘ demander, la réponse est non. Donc, vous ‘ n’a rien à perdre en demandant. Si vous connaissez quelquun au sein de lentreprise, demandez-lui sil connaît quelquun du service informatique pour créer un ‘ alias ‘ à votre ancienne adresse e-mail à la leur. Cela ‘ est généralement plus facile que de créer une nouvelle boîte aux lettres. Sinon, votre seule option est de Google  » supprimer iTunes drm  » et commencer la lecture.

Réponse

Si vous avez déclenché le verrouillage du compte en raison dun trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses, vous aurez besoin de laide dun humain pour déverrouillez-le lorsque vous ne pouvez plus recevoir de-mail ou répondre à la fois à la question du jour de la naissance et à la question de sécurité à la satisfaction dune machine.

(oui, je suis sûr que vous connaissez votre anniversaire, mais cela pourrait ont été saisis de manière incorrecte ou ont été corrompus en cours de route)

Essayez dappeler lassistance une dernière fois avec un historique de facturation et demandez si vous pouvez fournir une liste dapplications et / ou de chansons que vous avez achetées ou demandez-leur de vous demander une partie de lhistoire. Si la personne au téléphone ne peut pas vous aider, demandez-lui simplement sil existe une adresse postale ou une personne à qui vous pouvez demander de laide pour réinitialiser ladresse e-mail utilisée pour votre identifiant Apple. Vous pouvez ensuite envoyer une photocopie dune pièce didentité. et demandez comment procéder. Cest dommage que vous ayez perdu les 3 méthodes normales pour modifier votre compte, mais je suis sûr que quelquun peut vous conseiller sur la manière de convaincre quelquun que vous êtes qui vous dites que vous lêtes et obtenez à nouveau accès à votre mot de passe.

Une fois que vous avez un mot de passe valide et que le compte est déverrouillé, vous pouvez accéder à http://iforgot.apple.com et modifiez lidentifiant Apple pour quil corresponde à un e-mail auquel vous avez désormais accès.Vous pourrez peut-être également sélectionner la date de naissance correcte et une nouvelle réponse de sécurité pour que tous vos licenciements travaillent pour vous plutôt que contre vous. Bonne chance!

Réponse

Jai une solution possible.

Les chansons que vous êtes manquants, sont-ils stockés sur un iPod?

Si cest le cas, utilisez un logiciel tel que Senuti que vous pouvez utiliser gratuitement pour transférer 1000 fichiers depuis votre iPod dans iTunes.

Si vous avez besoin de plus, cest une somme modique qui en vaut la peine.

Je ne suis pas sûr quil transférera les chansons déjà dans iTunes, vous devrez peut-être configurer un autre utilisateur profil et utilisez iTunes sur ce profil avant de déplacer ces pistes vers un emplacement partagé sur votre disque dur.

Réponse supplémentaire.

Utilisez un logiciel de conversion de fichiers pour les convertir en WAV et réimportez dans iTunes après avoir supprimé les originaux. Vous pouvez simplement utiliser un logiciel de conversion de fichiers Google, il existe de nombreux exemples gratuits.

Commentaires

  • Les chansons sont-elles stockées en clair sur liPod? Ou liPod enregistre-t-il simplement les clés DRM? Ça vaut le coup dessayer!
  • Je ‘ ne suis pas sûr, mais jai juste utilisé le logiciel moi-même pour transférer des chansons de mon iPod après que la carte mère soit allée sur un vieux PC. Cest comme utiliser un disque dur externe
  • @JeffBurdges Toutes les chansons iTunes après 2009 sont sans DRM.
  • Si cela ‘ est vrai, pourquoi ‘ t Paul Jackson peut-il simplement jouer les chansons? Il ‘ a déclaré quils résidaient sur son disque dur.
  • LiPod doit être décrypté car vous navez pas besoin dun AppleId pour lire des chansons sur un iPod.

Réponse

En plus: AUCUNE des questions de sécurité posées ne sera JAMAIS CORRECT! Cest le problème qui est le VRAI problème. Loption pour une adresse e-mail morte, selon Apple, utilise ces questions de sécurité, MAIS aucune delles nest acceptée, ni pour moi ni pour BEAUCOUP dautres – il y a « quelque chose qui ne va pas ou un bug sur le site » s partie que PERSONNE naura les bonnes réponses aux questions de sécurité. Il est possible que de nombreuses personnes saisissent «accidentellement» leurs propres informations de manière incorrecte pour le nombre de personnes ayant ce problème. DONC, lorsque vous parlez à Apple, CE PROBLÈME devrait être résolu et le problème de messagerie serait secondaire, et peut-être même sans intérêt. Quoi quil en soit, mes deux cents. Je voulais que vous sachiez que vous navez pas mal saisi vos informations de base, ils ont juste un bug pour vérifier correctement les informations. Merci davoir lu.

Commentaires

  • Quentendez-vous par  » aucune des questions posées ne sera jamais correcte?  » Il ‘ est simplement un moyen pour une machine dautomatiser une grande partie de la vérification. De plus, Apple déploie une deuxième adresse e-mail pour cette situation même. Là encore, des humains peuvent vous aider lorsque une machine nest ‘ t suffisante – il vous suffit de demander de laide correctement et de réaliser que ce nest peut-être pas une main en temps réel pour vous remettre dans les affaires .
  • bmike, avez-vous une expérience de première main avec Apple? Si oui, votre expérience était différente de la mienne. La réponse dApple ‘ a été quils ont spécifiquement conçu leur système pour quun technicien du support technique ne puisse pas passer outre les politiques.
  • @bmike, je pense quil a un peu raison … les réponses semblent échouer sur des choses pour lesquelles je SAIS avoir répondu correctement. Pourquoi? Car il est fort probable que quelquun ait déjà compromis le compte et modifié les questions de sécurité. Cest pourquoi le meilleur moyen de récupérer serait mes informations de facturation utilisées pour effectuer les achats. Je connais une carte-cadeau qui ‘ t aider, mais tous mes achats sont avec un CC, il ny a aucune raison valable quils ne devraient pas ‘ Je ne peux pas réinitialiser mon compte en fonction des informations de facturation et du CC que jai utilisé, point final.
  • @PaulJackson Oui – Jai été impliqué dans plus de 20 cas où nous avons dû travailler avec Apple pour obtenir des comptes déverrouillé. Beaucoup avaient besoin de leur aide et de leur patience, de leur clarté et de leur persévérance dans tous les cas. Je ‘ ne dis pas que ce compte peut être récupéré, mais simplement que cela peut être fait dans certaines circonstances bien que la réponse initiale soit toujours non dApple.

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