Par exemple, disons quAcme Corp, une société californienne, vend un livre audio numérique gratuit sur son site Web pour 30 $ à Bob, qui vit à New York. Sur le site Web dAcme, à côté du bouton de paiement, ils ont lune des images ci-dessous.
Ces images, en elles-mêmes, obligent Acme à faire tout ce quelles ne seraient pas légalement obligées de faire concernant fournir des remboursements aux clients, par exemple, ou toute autre obligation légale?
Réponse
Oui. Ils seraient tenus de rembourser intégralement les clients pour quelque raison que ce soit.
Selon la Federal Trade Commission :
quel que soit le prix du produit, des conditions publicitaires telles que " satisfaction garantie " ou " garantie de remboursement " devrait être utilisé uniquement si lannonceur est prêt à fournir remboursement intégral aux clients lorsque, pour quelque raison que ce soit, ils retournent la marchandise.
Cela pourrait également signifier, dans dautres circonstances, que vous seriez indemnisé pour les pertes causé par votre achat. Par exemple, si un nettoyeur à sec perd votre pantalon, il devra probablement vous indemniser en plus pour le coût de remplacement dudit pantalon.
Cela dit, cela ne signifie pas que le client na pas droit à une compensation illimitée pour une perte réclamée ou perçue jusquà ce quil soit satisfait. Par exemple, pour prendre lun de mes procès préférés comme exemple, un client naurait pas droit à 54 millions de dollars pour la perte de son pants, comme un ancien juge la déjà réclamé dans le cadre dune action en justice . Pour discuter de pourquoi un client naurait pas droit à cela, la Cour dappel du district de Columbia cite diverses affaires comme exemples de comment une telle garantie doit être interprétée. Notez que cette affaire relève du droit du district de Columbia, mais que les principes (en particulier en ce qui concerne la fraude de droit commun) sont assez similaires. La Cour note que:
comme dans le cas dune allégation de fraude en common law, une allégation de pratique commerciale déloyale est correctement examinée en termes de la pratique serait vue et comprise par un consommateur raisonnable
et donne comme exemple particulièrement pertinent:
bien quun téléviseur ait été garanti à la «satisfaction personnelle» de lacheteur au moment de lachat, le client ne pouvait pas retourner le téléviseur pour un remboursement plus de quinze mois après son achat
Bien que la période de remboursement ne soit probablement pas illimitée pour cette raison, la FTC recommande au commerçant souhaitant imposer une restriction de temps spécifique de divulguer que ou toute autre condition de loffre:
une annonce mentionnant une garantie de satisfaction ou une offre similaire doit informer les consommateurs de toute condition ou limitation matérielle de loffre. Par exemple, une restriction de loffre à une période spécifique, telle que 30 jours, est une condition matérielle qui doit être divulguée.