Ad esempio, supponiamo che Acme Corp, una società della California, vende un audiolibro digitale gratuito sul proprio sito web per $ 30 a Bob, che vive a New York. Sul sito web di Acme, accanto al pulsante di pagamento, è presente una delle immagini seguenti.
Queste immagini, di per sé, vincolano Acme a fare qualsiasi cosa che altrimenti non sarebbe legalmente obbligata a fare per quanto riguarda fornire rimborsi ai clienti, ad esempio, o altri obblighi legali?
Risposta
Sì. Sarebbero tenuti a fornire rimborsi completi ai clienti per qualsiasi motivo.
Secondo la Federal Trade Commission :
indipendentemente dal prezzo del prodotto, termini pubblicitari come " soddisfazione garantita " o " garanzia di rimborso " dovrebbe essere utilizzato solo se linserzionista è disposto a fornire rimborsi completi ai clienti quando, per qualsiasi motivo, restituiscono la merce.
Potrebbe anche significare, in altre circostanze, che verrai risarcito per le perdite causato dal tuo acquisto. Ad esempio, se una lavanderia a secco ha perso i tuoi pantaloni, probabilmente dovrebbe ricompensarti ulteriormente per il costo della sostituzione di detti pantaloni.
Detto questo, ciò non significa che il cliente non abbia diritto a un risarcimento illimitato. per perdita dichiarata o percepita fino a quando non sono soddisfatti. Ad esempio, per utilizzare una delle mie azioni legali preferite come esempio, un cliente non avrebbe diritto a $ 54 milioni per la perdita del proprio pants, come ha affermato una volta un ex giudice in una causa . Nel discutere perché un cliente non avrebbe diritto a questo, la Corte dAppello del Distretto di Columbia cita vari casi come esempi di come dovrebbe essere interpretata tale garanzia. Si noti che questo caso è soggetto alla legge del Distretto di Columbia, ma i principi (in particolare relativi alla frode di common law) sono piuttosto simili. La Corte osserva che:
Come per una denuncia di frode secondo la common law, la rivendicazione di una pratica commerciale sleale viene adeguatamente considerata in termini di come la pratica sarebbe vista e compresa da un consumatore ragionevole
e fornisce un esempio particolarmente rilevante:
sebbene un televisore fosse stato garantito alla “soddisfazione personale” dellacquirente al momento dellacquisto, il cliente non poteva restituire il televisore per un rimborso oltre quindici mesi dopo lacquisto
Anche se il periodo di rimborso probabilmente non è illimitato per questo motivo, la FTC consiglia a un commerciante che desidera imporre una restrizione di tempo specifica di rivelare che o qualsiasi altra condizione dellofferta:
un annuncio che menziona una garanzia di soddisfazione o unofferta simile dovrebbe informare i consumatori di eventuali condizioni materiali o limitazioni dellofferta. Ad esempio, una limitazione dellofferta a un periodo di tempo specifico, ad esempio 30 giorni, è una condizione materiale che dovrebbe essere divulgata.