For noen produkter på Amazon er det en «Spørsmål og svar» -side som lar folk stille et spørsmål om produktet, og så kan andre svare på dem . Her er et eksempel .
Jeg har stilt spørsmål om produkter før, og jeg får vanligvis svar fra minst en person i løpet av en dag. Jeg er nysgjerrig på om Amazon sender e-post til noen av personene som har kjøpt produktet og ber dem om å gi svar når et spørsmål om produktet er lagt ut?
Kommentarer
- Ja, det gjør det, og ordlyden i e-postene er av en slik art at mange mennesker føler seg tvunget til å svare på spørsmålene, selv om svaret er " Jeg vet ikke ' ". Dette er ganske opprørende .
Svar
Amazon sender faktisk en e-post til noen eiere av et produkt når et spørsmål om det produktet blir lagt ut.
Denne artikkelen nevner at Jeff Bezos (administrerende direktør i Amazon) skrev følgende i et brev til aksjonærene. :
Fra en produktside kan kundene stille alle spørsmål relatert til produktet. […] Vi sender deretter disse spørsmålene til eiere av produktet .
Artikkelen nevner også emnelinjen disse e-postmeldingene vil inneholde, samt hvor ofte produkteiere kan forvente å motta slike e-poster:
I tillegg sender Amazon også eiere – E-postspørsmål kommer fra " Amazon-svar " (svar @ amazon.com) med emnelinjen, " (Fornavn): Kan du svare på dette spørsmålet om (produkt)? "
Det står at det vil sende kundespørsmål " ikke mer enn en gang annenhver uke, og sannsynligvis mye sjeldnere. "
Det er også en Amazon diskusjonstråd der folk nevner å ha mottatt disse e-postene .
I tillegg la jeg ut et spørsmål om et produkt for et par dager siden og fikk ikke svar, og Amazon sendte meg en e-post om at de sendte spørsmålet mitt til folk som kjøpte produktet så vel som folk som solgte produktet:
Vi sendte spørsmålet ditt om [produkt] til andre kunder som kjøpte produktet og selgere av produkt, og dessverre har ingen av dem ennå svart.
Basert på det jeg har sett, sender ikke Amazon bare folk som har kjøpt produktet fra Amazon og folk som selger produktet på Amazon. Amazon sender sannsynligvis også e-post til folk som ikke kjøpte produktet fra Amazon, men som sendte en produktanmeldelse på Amazon. Dette er fordi jeg la ut et spørsmål om et bestemt produkt og innen mindre enn 12 timer fikk jeg svar fra 2 personer som jeg la merke til at skrevne anmeldelser om produktet, og hver av disse produktanmeldelser sa ikke " Bekreftet kjøp " ved siden av, noe som betyr at de ikke kjøpte produktet fra Amazon.
Svar
Jeg er ganske sikker på at Amazon IKKE sender kunder som tidligere har kjøpt en vare når de er nye spørsmål dukker opp. Jeg tror Amazon sender e-post til leverandøren, siden jeg har fått svar på spørsmålene mine. Og selgerne av varer der spørsmålene mine ble ubesvarte, er åpenbart ikke Amazon-kunnskapsrike, da det generelt mangler litt informasjon i oppføringen.
Amazon-e-postvarsler jeg har mottatt (og lagt merke til) er:
- Kommentarer til vurderingene mine.
- Svar på spørsmål jeg la ut.
- Kommentarer til svarene mine fra andre kunders spørsmål.
- Når andre kunder stemmer opp anmeldelsene mine.
Kommentarer
- Det er feil. Jeg mottar jevnlig e-post med spørsmål om produkter jeg har kjøpt for måneder eller år siden.
Svar
Takk for informasjonen om hva Bezos sa (det hjelper å forstå dette mye), MEN det er fremdeles ikke tydelig for meg: HVORFOR har jeg, en Veldig stor volum Amazon-kunde og langsiktig Amazon-kunde, ALDRI stilt et spørsmål? Jeg skjønte at det kanskje var en innstilling i mine «e-postinnstillinger og varsler «men det er det ikke. Dessuten er det ikke et spamfilter, siden jeg tillater det ALLE amazon.com-e-postmeldinger i e-postprogrammet mitt.
Så jeg sendte Amazon en e-post og ba dem om alle disse tingene. Svaret deres var vagt og utilfredsstillende. Den sa alt jeg allerede visste Bortsett fra hvorfor jeg IKKE blir spurt. Frustrerende.Her er svaret jeg fikk:
=========================
Kundespørsmål og svar er en nettstedfunksjon som lar deg få kontakt med andre kunder for å stille eller svare på spørsmål om produkter. Du kan stille spørsmål om et produkt eller bruke din egen ekspertise til å svare på andre kunders spørsmål.
For å svare på et spørsmål, klikker du bare på Svar-lenken i e-posten du mottok. Denne lenken tar deg til nettstedet, der du kan skrive inn svaret ditt. Du vil også motta et spørsmål automatisk fra en annen kunde når du har gjennomgått eller kjøpt varen.
========================
Jeg vil gjerne få et spørsmål fra tid til annen, men det ser ut til at vi ikke har kontroll over denne funksjonen.
Kommentarer
- Hvordan svarer dette på det opprinnelige spørsmålet?