For eksempel, sier Acme Corp, en California Corporation, selger en gratis digital lydbok på nettstedet deres for $ 30 til Bob, som bor i New York. På Acmes nettsted, ved siden av betalingsknappen, har de et av bildene nedenfor.
Gjør disse bildene i seg selv bind Acme til å gjøre noe de ellers ikke ville være juridisk forpliktet til å gjøre angående for eksempel å gi kunderefusjoner eller andre juridiske forpliktelser?
Svar
Ja. De vil være pålagt å gi full refusjon til kunder av en eller annen grunn.
I følge Federal Trade Commission :
uavhengig av prisen på produktet, annonseringsbetingelser som " tilfredshet garantert " eller " pengene tilbake-garanti " bør brukes bare hvis annonsøren er villig til å tilby full refusjon til kunder når de av en eller annen grunn returnerer varene.
Det kan også bety, under andre omstendigheter, at du vil bli kompensert for tap forårsaket av kjøpet ditt. For eksempel, hvis en renseri mistet buksene dine, vil de sannsynligvis måtte kompensere deg for kostnadene ved å bytte ut buksene.
Når det er sagt, betyr det ikke at kunden er uten tittel til ubegrenset kompensasjon. for påstått eller opplevd tap til de er fornøyd. For eksempel, for å bruke en av mine favoritt søksmål som et eksempel, ville en kunde ikke ha rett til $ 54 millioner for tap av deres bukser, som en nå tidligere dommer en gang hevdet i en søksmål . I diskusjonen om hvorfor en kunde ikke ville ha rett til det, nevner District of Columbia Court of Appeals Court forskjellige saker som eksempler på hvordan en slik garanti skal tolkes. Vær oppmerksom på at denne saken er under District of Columbia-loven, men prinsippene (spesielt knyttet til vanlig rettssvindel) er ganske like. Domstolen bemerker at:
Som med et vanlig rettssvindelskrav, blir et krav om urettferdig handelspraksis vurdert riktig når det gjelder hvordan praksisen vil bli sett på og forstått av en rimelig forbruker
og gir som et spesielt relevant eksempel:
Selv om et fjernsynsapparat hadde blitt garantert til «personlig tilfredshet» for kjøperen på kjøpstidspunktet, kunne ikke kunden returnere fjernsynet for refusjon over femten måneder etter at det ble kjøpt
Selv om refusjonsperioden sannsynligvis ikke er ubegrenset av den grunn, anbefaler FTC at en selger som ønsker å innføre en spesifikk tidsbegrensning, avslører at eller andre vilkår i tilbudet:
en annonse som nevner en tilfredshetsgaranti eller et lignende tilbud, bør informere forbrukerne om eventuelle vesentlige betingelser eller begrensninger i tilbudet. For eksempel er en begrensning av tilbudet til en bestemt tidsperiode, for eksempel 30 dager, en vesentlig betingelse som skal avsløres.