Da jeg opprinnelig opprettet iTunes-kontoen min, brukte jeg en e-postadresse fra min tidligere arbeidsgiver. Jeg flyttet senere kontoen min til en personlig e-postadresse i stedet for en bedrift, og jeg har siden byttet jobb. Den opprinnelige e-postadressen som er tilknyttet Apple-kontoen min, er ikke lenger gyldig. I mellomtiden, datamaskinen min som den opprinnelige iTunes-kontoen min døde på. Heldigvis fikk jeg sikkerhetskopiert iTunes-musikken min, og da jeg kjøpte en ny datamaskin, lastet jeg opp sangene mine. Jeg prøvde nylig å spille et album og det dukket opp en feilmelding som sa at denne datamaskinen ikke var autorisert til å spille sangene, og at jeg måtte få tilgang til kontoen min for å autorisere den nye datamaskinen. Da jeg klikket gjennom autorisasjonsskjermen, kom den opprinnelige e-postadressen min opp og ba om passordet mitt. Jeg prøvde flere av de «vanlige» passordene mine, men ingen av dem fungerte. Jeg klikket på «glemt passordet» -lenken min, og Apple ga meg muligheten til å svare på noen sikkerhetsspørsmål eller få passordet mitt sendt til e-postadressen min. Da jeg anerkjente at jeg ikke hadde tilgang til den døde e-postkontoen, spurte jeg om å svare på sikkerhetsspørsmålene. Den første som kom opp var å gå inn i fødselsdatoen min. Jeg gjorde det, og Apple sa at svaret mitt var feil. Jeg prøvde neste gaten jeg vokste opp på, og det fungerte heller ikke. Jeg fant snart ut at ingen av spørsmålene stemte overens med min personlige informasjon, så jeg lurer på om disse spørsmålene noen gang var knyttet til den opprinnelige iTunes-kontoen min. Apple låste deretter kontoen min for å svare på spørsmålene feil.

Da jeg ringte Apple for å se om vi kunne gjøre noe for å låse opp kontoen og knytte den til den nye kontoen min (som hadde samme navn, adresse, og annen personlig informasjon), ble jeg informert om at Apple ikke kan låse opp kontoen, og at jeg måtte ha tilgang til den gamle e-postkontoen for å få tilgang til kontoen og autorisere denne nye datamaskinen til å spille av musikken. Etter å ha gått opp tre nivåer av Apple-kundeservice, ble jeg fortalt at det var absolutt ingenting de kunne gjøre for meg. Så jeg har kjøpt hundrevis av sanger som jeg ikke kan spille nå.

Er det noe å løse dette problemet? Sangene er lagret på datamaskinen min – jeg kan bare ikke spille dem.

Kommentarer

  • Er du i stand til å logge på iTunes med din personlige e-post adresse?
  • For den nye kontoen min, ja. Men ikke for kontoen som er knyttet til sangene som trenger autorisasjon.
  • Så bare for å avklare, når du flyttet kontoen din, er det trygt å anta at du opprettet en ny konto, i stedet for å knytte den opprinnelige iTunes-kontoen. med den nye (personlige) e-postadressen?
  • Samme konto, samme personlige informasjon, samme kredittkortnummer, ny e-postadresse.

Svar

Jeg er redd du har lykken og det er ingen hjelp for dette. Jeg prøvde å hjelpe en teknisk supportklient med det samme problemet, og det er ingenting å gjøre med det. Det er virkelig for sent.

Folk, hvis du noen gang har kjøpt noe fra en hvilken som helst selger (ikke bare iTunes) og registrert kontoen din hos selgeren ved hjelp av en e-postadresse fra arbeidsgiveren din, og den e-posten kontoen fortsatt er aktiv , gjør dette:

  1. Få en gratis e-postkonto fra Google Gmail, Yahoo, Hotmail eller en annen gratis e-posttjeneste.

  2. Logg på hver konto hos en selger og endre kontoens e-postadresse fra jobb-e-postadressen din til den nye ekstra e-postadressen din fra Google, Yahoo osv.

  3. Kjøp alltid noe på en konto som har din gratis ekstra e-postadresse som registrert e-postadresse.

Paul Jackson, jeg beklager deg » vi måtte lære en vanskelig og kostbar leksjon.

Kommentarer

  • Gyldig punkt – det ‘ sa god ide å ALDRI bruke en jobb-e-postkonto av personlige årsaker. Du vet aldri når selskapet kan gå under, iverksette permitteringer osv.
  • E bare at dette er en situasjon der jeg har brukt et gyldig kredittkort og faktureringsadressen min for å bekrefte hvem jeg er. Apple kan oppføre seg som punker i situasjonen og antyde at jeg bare må miste gyldige kjøp gjort mot en bankkonto. Jeg har fortsatt alt de vil, det gjør ikke ‘ det til en » vanskelig leksjon å lære «. Hva med en kapret e-post? Så nå eier personen bare iTunes-tingene mine? Vet du hvor sinnssykt det høres ut? Jeg vet at dette er gammelt, men jeg kunne ikke ‘ t motstå.

Svar

Noen sosiale ingeniørløsninger:

  • iTunes-kontoen din var antagelig knyttet til kredittkortet ditt, ja? Du kan prøve å bevise identiteten din til Apple via den kredittkortforbindelsen. Du kan advare dem om at du planlegger å bestride kredittkortgebyrer hvis de ikke kan gjenopprette kontoen.

  • Hvis Apple ikke får hjelp, så samle inn de gamle kredittkortregningene dine med iTunes-avgifter, og snakk med kredittkortselskapet om å bestride disse kostnadene. Du er mer enn de 60 dagsperiode, men kanskje ikke 1 års «krav og forsvar» -periode . Jeg tviler på at du får pengene tilbake, men du har en legitim tvist med Apple, så hold dem tvisteløsningsforhandlergebyrene, som kan koste så mye som $ 30 per sang. Ikke lyv til kredittkortselskapet, bare trykk på tvisteprosess så langt som mulig, jo lenger det går jo mer penger de belaster Apple.

  • Du kan teoretisk saksøke Apple i domstol for småkrav . Imho, dette høres ut som altfor mye bry for noen hundrelapper. Men kanskje du kan få kontoen din tilbake ved å kontakte Apples juridiske avdeling skriftlig.

To tekniske løsninger:

  • Du sier at du fortsatt har filene selv, ja? Det finnes en rekke verktøy for å fjerne iTunes DRM. A priori kunne jeg forestille meg at de fleste / alle krever autorisasjon siden det er den enkleste måten, men kanskje noen smarte ikke gjør det. Prøv noen som ser lovende ut.

  • Har du en iPod? Prøv i så fall Graeme Hutchison-forslaget. Hvis det bare gir deg kryptert musikk, kjenner iPod teoretisk autorisasjonstastene, noe som betyr at du har en liten sjanse for at noen har oppdaget et triks for å bruke iPodens autorisasjon til å dekryptere musikken din. Google finner ikke noe for meg.

Som et bortfall bør du aldri kjøpe DRM-beskyttet innhold i første omgang fordi: (a) Til slutt vil du miste tilgang på en eller annen måte, ofte ved at selskapet avvikler tjenesten. (b) Din støtte for DRM-teknologiene som skaper disse problemene. Eventuelle bøker, filmer eller musikk distribuert med DRM er også tilgjengelig uten DRM hvis du ser.

Kommentarer

  • Det ser ut til at å knekke DRM ved hjelp av den smarte løsningen du trenger for å kunne spille sangen og fange utdataene – noe jeg kan ‘ ikke gjøre.
  • Ahh, synd. Jeg ‘ Jeg legger til et annet forslag inspirert av Graeme Hutchison-kommentaren.

Svar

Prøv å kontakte IT-avdelingen til den tidligere arbeidsgiveren for å se om de vil godta og videresende noen Apple-e-poster til deg i en dag.

Kommentarer

  • Dette var Apple ‘ sitt forslag. Kontoen eksisterer ikke lenger. Det selskapet kommer ikke til å opprette en ny konto for meg bare slik at jeg kan aktivere iTunes-kontoen min. Deres holdning vil være at jeg i utgangspunktet ikke skulle ha brukt e-posten til personlig bruk. Generelt ser det ut til at e-postadresser er de minst vedvarende egenskapene til en person, og det virker urimelig at de ikke kan ‘ ikke låse opp kontoen min ved hjelp av annen informasjon.
  • Hvis du ikke spør ‘, er svaret nei. Så du ‘ har ikke noe å tape på å spørre. Hvis du kjenner noen i selskapet, kan du vurdere å spørre dem om de kjenner noen innen IT for å opprette et ‘ alias ‘ til den gamle e-postadressen din. til deres. Det ‘ er vanligvis enklere enn å opprette en ny postkasse. Ellers er det eneste alternativet å Google » fjerne iTunes drm » og begynne å lese.

Svar

Hvis du har utløst kontoen til å være i en låst status på grunn av for mange mislykkede påloggingsforsøk, trenger du hjelp fra et menneske til få den ulåst når du ikke lenger kan motta e-post eller svare på både fødselsdagsspørsmålet og sikkerhetsspørsmålet til maskinens tilfredsstillelse.

(ja, jeg er sikker på at du kjenner bursdagen din, men det kan har blitt skrevet feil eller blitt ødelagt underveis)

Prøv å ringe support en siste gang med litt faktureringshistorikk og spør om du kan gi en liste over apper og / eller sanger du har kjøpt, eller få dem til å spørre deg noe av historien. Hvis personen på telefonen ikke kan hjelpe, kan du bare spørre dem om det er en postadresse eller en person du kan appellere om hjelp til å tilbakestille e-postadressen som ble brukt til Apple-ID-en din. Du kan deretter følge opp med en kopi av noen ID og spør hvordan du skal gå frem. Det er synd at du har mistet alle de 3 vanlige metodene for å gjøre en endring i kontoen din, men jeg er sikker på at det er noen som kan gi deg råd om hvordan du kan overbevise noen om at du er den du si at du er og få tilgang til passordet ditt igjen.

Når du har et gyldig passord og kontoen er låst opp, kan du gå til http://iforgot.apple.com og endre Apple-ID-en slik at den samsvarer med en e-post du nå har tilgang.Du kan da også velge riktig fødselsdato og et nytt sikkerhetssvar for å få alle dine permitteringer til å fungere for deg i stedet for mot deg. Lykke til!

Svar

Jeg har et mulig arbeid rundt.

Sangene du er mangler, er de lagret på en iPod?

Hvis du bruker programvare som Senuti , som du kan bruke gratis til å overføre 1000 filer fra iPod til iTunes.

Hvis du trenger mer, koster det en liten avgift.

Jeg er ikke sikker på at den vil overføre sanger som allerede er i iTunes, så du må kanskje sette opp en annen bruker. profil og bruk iTunes på den profilen før du flytter sporene til et delt sted på HD-en.

Tilleggssvar.

Bruk filkonverteringsprogramvare til å konvertere dem til en WAV og importere det til iTunes etter å ha slettet originalene. Du kan bare google filkonverteringsprogramvare, det er mange gratis eksempler.

Kommentarer

  • Lagres sanger ukryptert på iPod? Eller tar iPod rett og slett opp DRM-tastene? Verdt å prøve!
  • Jeg ‘ er ikke sikker, men jeg brukte bare programvaren selv for å overføre sanger fra iPod-en min etter at hovedkortet gikk på en gammel PC. Det er akkurat som å bruke en ekstern HD
  • @JeffBurdges Alle iTunes-sanger etter 2009 er DRM-frie.
  • Hvis det ‘ stemmer, hvorfor kan ‘ t Paul Jackson bare spille sangene? Han ‘ sa at de bor på stasjonen hans.
  • iPod må være kryptert da du ikke trenger et AppleId for å spille sanger på en iPod.

Svar

Som en tilleggsnotat: INGEN av sikkerhetsspørsmålene vil ALDRI VÆRE RIKTIG! Dette er problemet som er det virkelige problemet. Muligheten for en død e-postadresse, ifølge Apple, bruker disse sikkerhetsspørsmålene, MEN ikke en av dem aksepteres, ikke for meg og ikke for MYE andre – det er noe galt eller en feil på nettstedet. s del at INGEN vil ha de riktige svarene på sikkerhetsspørsmålene. Det kan ikke hende at mange «ved et uhell» skriver inn sin egen informasjon feil for antall personer som har dette problemet. DETTE, når du snakker med Apple, bør DETTE problemet løses, og e-postproblemet vil være sekundært, og kanskje jevnlig. Uansett, mine to øre. Jeg ville at du skulle vite at du ikke har tastet inn grunnleggende informasjon feil, de har bare en feil for å bekrefte informasjonen riktig. Takk for at du leser.

Kommentarer

  • Hva mener du med » ingen av spørsmålene blir noen gang riktig? » Det ‘ er ganske enkelt en måte for en maskin å automatisere mye av verifiseringen. I tillegg lanserer Apple en annen e-postadresse for akkurat denne situasjonen. Igjen er det mennesker som kan hjelpe når en maskin er ikke ‘ ikke nok – du må bare spørre riktig om hjelp og innse at det kanskje ikke er håndholding i sanntid for å få deg tilbake i virksomheten .
  • bmike, har du førstehånds erfaring med dette med Apple? I så fall var opplevelsen din annerledes enn min. Apples ‘ svar var at de spesifikt utformet systemet sitt slik at en teknisk supportperson ikke kunne overstyre policyene.
  • @bmike, jeg tror han er noe riktig. … svarene ser ut til å mislykkes på ting som jeg VET at jeg svarte riktig. Hvorfor? Det er mest sannsynlig at noen har kompromittert kontoen og endret sikkerhetsspørsmålene. Det er derfor den beste måten å hente på meg var faktureringsinformasjonen min som ble brukt til å kjøpe. Jeg vet om et gavekort som ikke ‘ ikke hjelper, men alle kjøpene mine er med en CC, det er ingen gyldig grunn til at de ikke skal ‘ ikke kunne tilbakestille kontoen min basert på faktureringsinformasjon og CC jeg brukte, periode.
  • @PaulJackson Ja – Jeg har vært involvert i mer enn 20 tilfeller der vi måtte jobbe med Apple for å få kontoer ulåst. Mange trengte deres hjelp og tålmodighet, klarhet og utholdenhet vant dagen i alle tilfeller. Jeg ‘ sier ikke at denne kontoen kan gjenopprettes, bare at den kan gjøres i noen tilfeller til tross for at det første svaret alltid var nei fra Apple.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *