Voor sommige producten op Amazon is er een “Vragen en antwoorden” -pagina waarop mensen een vraag over het product kunnen stellen, waarna andere mensen deze kunnen beantwoorden . Hier is een voorbeeld .
Ik heb al eerder vragen over producten gesteld en ik krijg meestal binnen een dag een antwoord van ten minste één persoon. Ik ben benieuwd of Amazon een e-mail stuurt aan een aantal van de mensen die het product hebben gekocht en hen vraagt een antwoord te geven als er een vraag over het product is gepost?
Opmerkingen
- Ja, en de bewoordingen in de e-mails zijn van dien aard dat veel mensen zich gedwongen voelen om de vragen te beantwoorden, zelfs als het antwoord Ik weet niet ' ". Dit is nogal irritant .
Antwoord
Amazon stuurt inderdaad een e-mail naar sommige eigenaren van een product wanneer een vraag over dat product is geplaatst.
In dit artikel wordt vermeld dat Jeff Bezos (CEO van Amazon) het volgende schreef in een brief aan aandeelhouders :
Vanaf een productpagina kunnen klanten elke vraag stellen die betrekking heeft op het product. […] We sturen deze vragen vervolgens door naar eigenaren van het product .
Het artikel vermeldt ook de onderwerpregel die deze e-mails zullen bevatten, evenals hoe vaak producteigenaren dergelijke e-mails kunnen verwachten:
Daarnaast e-mailt Amazon ook eigenaren – E-mailvragen komen van " Amazon Answers " (antwoorden @ amazon.com) met de onderwerpregel, " (Voornaam): Kunt u deze vraag over (product) beantwoorden? "
Er staat dat het vragen van klanten " niet vaker dan eens per twee weken zal sturen, en waarschijnlijk veel minder vaak. "
Er is ook een Amazon discussiethread waarin mensen aangeven deze e-mails te hebben ontvangen .
Bovendien heb ik een paar dagen geleden een vraag over een product geplaatst en kreeg ik geen antwoord, en Amazon stuurde me een e-mail met de mededeling dat ze mijn vraag naar mensen hadden gestuurd die het product hebben gekocht en mensen die het product verkochten:
We hebben uw vraag over [product] naar andere klanten gestuurd die het product hebben gekocht en naar verkopers van de product, en helaas heeft nog geen van hen gereageerd.
Op basis van wat ik heb gezien, e-mailt Amazon niet alleen mensen die het product hebben gekocht van Amazon en mensen die het product op Amazon verkopen. Amazon e-mailt waarschijnlijk ook mensen die het product niet bij Amazon hebben gekocht, maar wel een productrecensie op Amazon hebben ingediend. Dit komt omdat ik een vraag over een bepaald product heb gepost en binnen minder dan 12 uur antwoord kreeg van 2 mensen waarvan ik zag dat het geschreven recensies over het product, en bij elk van die productrecensies stond niet " Geverifieerde aankoop " ernaast, wat betekent dat ze niet kochten het product van Amazon.
Antwoord
Ik ben er vrij zeker van dat Amazon GEEN e-mail stuurt naar klanten die eerder een nieuw artikel hebben gekocht vragen verschijnen. Ik geloof echt dat Amazon de verkoper een e-mail stuurt, omdat ik antwoorden op mijn vragen heb. En de verkopers van items waarvan mijn vragen onbeantwoord bleven, zijn duidelijk niet Amazon-savvy, aangezien er over het algemeen nogal wat informatie ontbreekt in hun vermelding.
Amazon-e-mailmeldingen die ik heb ontvangen (en opgemerkt) zijn:
- Reacties op mijn beoordelingen.
- Antwoorden op vragen die ik heb gepost.
- Reacties op mijn antwoorden van vragen van andere klanten.
- Wanneer andere klanten mijn beoordelingen positief beoordelen.
Opmerkingen
- Dat is niet correct. Ik ontvang regelmatig e-mails met vragen over producten die ik heb gekocht maanden of jaren geleden.
Antwoord
Bedankt voor de informatie over wat Bezos zei (het helpt om dit te begrijpen veel), MAAR het is mij nog steeds niet duidelijk: WAAROM heb ik, een ZEER grote Amazon-klant en een langdurige Amazon-klant, NOOIT een vraag gesteld? Ik dacht dat het misschien een instelling was in mijn e-mailvoorkeuren en meldingen “maar dat is het niet. Het is ook geen spamfilter, aangezien ik dat toesta ALLE e-mail van amazon.com in mijn e-mailprogramma.
Dus stuurde ik Amazon een e-mail en vroeg ze al deze dingen. Hun antwoord was vaag en onbevredigend. Het zei alles wat ik al wist, BEHALVE waarom ik er nooit naar word gevraagd. Frustrerend.Hier is het antwoord dat ik kreeg:
=======================
Vragen en antwoorden van klanten is een websitefunctie waarmee u in contact kunt komen met andere klanten om vragen over producten te stellen of te beantwoorden. U kunt vragen stellen over een product of uw eigen expertise gebruiken om de “vragen van andere klanten” te beantwoorden.
Om een vraag te beantwoorden, klikt u op de link Antwoord in de e-mail die u heeft ontvangen. Deze link brengt u naar de website, waar u uw antwoord kunt invoeren. U ontvangt ook automatisch een vraag van een andere klant zodra u het artikel heeft beoordeeld of gekocht.
=======================
Ik zou graag van tijd tot tijd een vraag krijgen, maar het lijkt erop dat we geen controle hebben over deze functie.
Opmerkingen
- Hoe beantwoordt dit de oorspronkelijke vraag?