De afgelopen dagen heb ik geprobeerd een combinatie van vereisten van de online verkoopafdeling voor onze e-banking-app te achterhalen.
Het hoofdthema zijn “spookaccounts”, ik noem ze liever “nepproducten”. Als klant kunt u tal van verschillende financiële producten hebben. Meestal is het een bankrekening (of meerdere), maar u kunt een aantal kredietproducten hebben, zoals leningen.
Deze producten die u al heeft, worden duidelijk op het welkomstscherm geplaatst. Nu wil de verkoop ze combineren met de spookrekeningen. Het welkomstscherm bestaat uit tegels – 1 voor elk product. De tegel voor de lening die u al heeft, bevat specifieke informatie zoals:
- naam en ID van het product en de naam van de eigenaar
- bedrag op deze creditcard – voor voorbeeld
- bedrag aan geblokkeerd geld
- hoeveel a wanneer is uw volgende aflossing
- en verschillende korte stappen voor de basisbewerking voor dit product
Ze plannen deze spookaccounttegels om eruit te zien als uw echte product, behalve dat de enige snelkoppeling “Aankoop” is.
Ik ben niet opgewonden … Als klant zou ik in ieder geval voor het eerste moment geschokt zijn omdat het zou lijken alsof ik een aantal onbekende nieuwe schulden heb …
Heeft u iemand niet enige studie of ervaring met zoiets? Ik hou niet van het risico om onze klanten in verwarring te brengen. Mijn voorkeur gaat uit naar geen mix, maar twee aparte categorieën zoals “dit heb je” en “je kunt dit ook kopen”.
Opmerkingen
- Ik ' ben niet echt duidelijk wat het probleem is dat je hier moet oplossen. Wilt u advies over hoe u deze promotionele producten kunt presenteren? Wat zou u specifiek zoeken in een antwoord? Heb je ook mockups / wireframes van hoe het momenteel werkt?
Antwoord
Dit is een informatiearchitectuurprobleem oplost, probeer het dan op te lossen door een extra niveau aan uw gegevenshiërarchie toe te voegen.
U kunt een deel van de verwarring bij gebruikers oplossen door te zien dat producten die ze bezitten vermengd worden met producten die uw bedrijf wil dat ze kopen ze uit in twee secties van de pagina met kopteksten.
In plaats van:
Product dat ik bezit, Product dat ik bezit, een ander product [Aankoop], Product dat ik bezit
Tonen:
Mijn producten
Product dat ik bezit, Product dat ik bezit, Product dat ik bezit
Aanbiedingen voor jou
Enkele Ander product [aankoop], een ander product [aankoop], een ander product [aankoop]