De exemplu, să zicem Acme Corp, o corporație din California, vinde o carte audio digitală gratuită pe site-ul lor pentru 30 USD către Bob, care locuiește în New York. Pe site-ul web Acme, lângă butonul de plată, au oricare dintre imaginile de mai jos.
Aceste imagini, în sine, obligă Acme să facă orice altceva nu ar fi obligat legal să facă furnizați rambursări clienților, de exemplu, sau orice alte obligații legale?
Răspuns
Da. Acestora li se va cere să furnizeze rambursări complete clienților din orice motiv.
Conform Comisiei federale pentru comerț :
, indiferent de prețul produsului, termeni publicitari precum " satisfacție garantată " sau " garanție de rambursare " să fie utilizat numai dacă agentul de publicitate este dispus să furnizeze rambursări complete către clienți atunci când, din orice motiv, returnează marfa.
Ar putea însemna, în alte circumstanțe, că veți fi despăgubit pentru pierderi cauzată de achiziția dvs. De exemplu, dacă o curățătorie chimică și-a pierdut pantalonii, probabil că ar trebui să vă compenseze suplimentar pentru costul înlocuirii pantalonilor.
Acestea fiind spuse, asta nu înseamnă că clientul nu are dreptul la o compensație nelimitată. pentru pierderea reclamată sau percepută până când acestea sunt satisfăcute. De exemplu, pentru a folosi unul dintre procesele mele preferate ca exemplu, un client nu ar avea dreptul la 54 de milioane de dolari pentru pierderea pantaloni, așa cum a susținut odată un fost judecător într-un proces . Discutând despre de ce un client nu ar avea dreptul la asta, Curtea de Apel Districtul Columbia citează diverse ca exemple de cum ar trebui interpretată o astfel de garanție. Rețineți că acest caz se încadrează în dreptul districtului Columbia, dar principiile (în special referitoare la frauda de drept comun) sunt destul de similare. Curtea constată că:
ca și în cazul unei cereri de fraudă de drept comun, o cerere de practică comercială neloială este luată în considerare în mod corespunzător practica ar fi văzută și înțeleasă de un consumator rezonabil
și oferă ca exemplu deosebit de relevant:
deși un televizor a fost garantat pentru „satisfacția personală” a cumpărătorului în momentul cumpărării, clientul nu a putut returna televizorul pentru o rambursare peste cincisprezece luni de la achiziționare
În timp ce perioada de rambursare nu este probabil nelimitată din acest motiv, FTC recomandă unui comerciant care dorește să impună o restricție specifică de timp să dezvăluie că sau orice alte condiții din ofertă:
un anunț care menționează o garanție de satisfacție sau o ofertă similară ar trebui să informeze consumatorii cu privire la orice condiții materiale sau limitări ale ofertei. De exemplu, o restricție a ofertei la o anumită perioadă de timp, cum ar fi 30 de zile, este o condiție importantă care ar trebui dezvăluită.