Pentru unele produse de pe Amazon, există o pagină „Întrebări și răspunsuri” care permite oamenilor să pună o întrebare despre produs și apoi alte persoane le pot răspunde . Iată un exemplu .
Am pus întrebări despre produse înainte și de obicei primesc un răspuns de la cel puțin o persoană într-o zi. Sunt „curios dacă Amazon trimite un e-mail unor persoane care au achiziționat produsul și le cere să ofere un răspuns atunci când a fost postată o întrebare despre produs?
Comentarii
- Da, da, iar formularea din e-mailuri este de așa natură încât o mulțime de oameni se simt obligați să răspundă la întrebări, chiar dacă răspunsul este " Nu ' nu știu ". Aceasta este destul de infuriant .
Răspuns
Amazon trimite într-adevăr un e-mail unor proprietari de produse atunci când este publicată o întrebare despre acel produs.
Acest articol menționează că Jeff Bezos (CEO Amazon) a scris următoarele într-o scrisoare adresată acționarilor :
Din pagina de produs, clienții pot pune orice întrebare legată de produs. […] Apoi, adresăm aceste întrebări către proprietarii produsului .
Articolul menționează și linia de subiect pe care o vor conține aceste e-mailuri, precum și cât de des se pot aștepta proprietarii de produse să primească astfel de e-mailuri:
În plus, Amazon și proprietarii de e-mailuri – Întrebările prin e-mail provin de la " Răspunsuri Amazon " (răspunsuri @ amazon.com) cu subiectul, " (Prenume): Puteți răspunde la această întrebare despre (produs)? "
Se spune că va trimite întrebări clienților " nu mai mult de o dată la două săptămâni și probabil mult mai rar. "
Există, de asemenea, un subiect de discuție Amazon în care oamenii menționează că au primit aceste e-mailuri .
În plus, am postat o întrebare despre un produs în urmă cu câteva zile și nu am primit răspuns, iar Amazon mi-a trimis un e-mail spunând că mi-au trimis întrebarea oamenilor cine a cumpărat produsul, precum și persoanele care vând produsul:
Am trimis întrebarea dvs. despre [produs] altor clienți care au cumpărat produsul și vânzătorilor de produs și, din păcate, niciunul nu a răspuns încă.
Pe baza a ceea ce am văzut, Amazon nu trimite doar e-mail persoanelor care au cumpărat produsul de la Amazon și persoanele care vând produsul pe Amazon. Probabil că Amazon trimite și prin e-mail persoanelor care nu au cumpărat produsul de la Amazon, dar au trimis o recenzie a produsului pe Amazon. Acest lucru se datorează faptului că am postat o întrebare despre un anumit produs și în mai puțin de 12 ore am primit răspunsuri de la 2 persoane pe care am observat că le-au primit recenzii scrise despre produs și fiecare dintre aceste recenzii nu a spus " Achiziție verificată " alături, ceea ce înseamnă că nu au cumpărat produsul de la Amazon.
Răspuns
Sunt destul de sigur că Amazon NU trimite clienți care au achiziționat anterior un articol când sunt noi apar întrebări. Cred că Amazon trimite e-mail furnizorului, deoarece am primit răspunsuri la întrebările mele. Și vânzătorii de articole în care întrebările mele au rămas fără răspuns, evident, nu sunt pricepuți la Amazon, deoarece în general lipsesc destul de puține informații din listarea lor.
Notificările prin e-mail Amazon pe care le-am primit (și le-am observat) sunt:
- Comentarii la recenziile mele.
- Răspunsuri la întrebările pe care le-am postat.
- Comentarii la răspunsurile mele la întrebările altor clienți.
- Când alți clienți votează recenziile mele.
Comentarii
- Este incorect. Primesc în mod regulat e-mailuri cu întrebări despre produsele pe care le-am cumpărat acum luni sau ani.
Răspuns
Vă mulțumim pentru informațiile despre ceea ce a spus Bezos (vă ajută să înțelegeți acest lucru o mulțime), DAR încă nu mi se pare: DE CE am, un cumpărător Amazon foarte mare și un client pe termen lung Amazon, NICIODATĂ nu mi se pune o întrebare? M-am gândit că poate a fost o setare în „preferințele și notificările mele prin e-mail „dar nu este. De asemenea, nu este un filtru de spam, deoarece permit TOATE e-mailurile amazon.com în programul meu de e-mail.
Așadar, am trimis Amazon un e-mail și le-am întrebat toate aceste lucruri. Răspunsul lor a fost vag și nesatisfăcător. A spus tot ce știam deja, cu excepția motivelor pentru care NU sunt rugat să mă întrebe vreodată. Frustrant.Iată răspunsul pe care l-am primit:
======================
Întrebările și răspunsurile clienților este un funcție de site web care vă permite să vă conectați cu alți clienți pentru a pune sau a răspunde la întrebări despre produse. Puteți pune întrebări despre un produs sau puteți utiliza propria dvs. expertiză pentru a răspunde la întrebările altor clienți.
Pentru a răspunde la o întrebare, faceți clic pe linkul Răspuns din e-mailul primit. pe site, unde veți putea introduce răspunsul. De asemenea, veți primi automat o întrebare de la alți clienți odată ce ați examinat sau achiziționat articolul.
=======================
Mi-ar plăcea să primesc o întrebare din când în când, dar se pare că nu avem control asupra acestei caracteristici.
Comentarii
- Cum răspunde acest lucru la întrebarea inițială?