Till exempel säger Acme Corp, en California Corporation, en gratis digital ljudbok på sin webbplats för 30 $ till Bob, som bor i New York. På Acmes webbplats, bredvid betalningsknappen, har de någon av nedanstående bilder.
Gör dessa bilder i sig själva bindande Acme att göra vad de annars inte skulle vara juridiskt bundna att göra angående tillhandahålla exempelvis kundåterbetalningar eller andra juridiska skyldigheter?
Svar
Ja. De kommer att behöva ge full återbetalning till kunder av någon anledning.
Enligt Federal Trade Commission :
oavsett produktens pris, reklamtermer som " garanterad tillfredsställelse " eller " pengarna tillbaka-garanti " bör endast användas om annonsören är villig att tillhandahålla fullständiga återbetalningar till kunder när de av någon anledning returnerar varan.
Det kan också betyda, under andra omständigheter, att du skulle få ersättning för förluster orsakas av ditt köp. Till exempel, om en kemtvätt tappade dina byxor, skulle de troligen behöva kompensera dig för kostnaden för att byta ut byxorna.
Som sagt, det betyder inte att kunden är utan titel till obegränsad ersättning. för anspråk eller upplevd förlust tills de är nöjda. Till exempel, för att använda en av mina favoritstämningar som ett exempel, skulle en kund inte ha rätt till $ 54 miljoner för förlusten av deras som en nu tidigare domare en gång hävdade i en rättegång . När man diskuterar varför en kund inte skulle ha rätt till det, nämner District of Columbia Court of Appeals olika fall som exempel på hur en sådan garanti ska tolkas. Observera att detta fall är enligt District of Columbia-lagstiftningen, men principerna (särskilt relaterade till vanligt lagbedrägeri) är ganska lika. Domstolen noterar att:
Som med ett vanligt anspråk på bedrägeri, anses ett påstående om orättvis handelspraxis ordentligt beaktas när det gäller hur praxis skulle ses och förstås av en rimlig konsument
och ger som ett särskilt relevant exempel:
även om en TV-apparat garanterats till ”personlig tillfredsställelse” för köparen vid köpet, kunde kunden inte returnera TV: n för återbetalning mer än femton månader efter köpet
Även om återbetalningsperioden förmodligen inte är obegränsad av den anledningen rekommenderar FTC att en handlare som vill införa en specifik tidsbegränsning avslöjar att eller andra villkor i erbjudandet:
en annons som nämner en tillfredsställelsesgaranti eller liknande erbjudande bör informera konsumenterna om väsentliga villkor eller begränsningar i erbjudandet. Till exempel är en begränsning av erbjudandet till en viss tidsperiod, som 30 dagar, ett väsentligt villkor som ska avslöjas.