När jag ursprungligen skapade mitt iTunes-konto använde jag en e-postadress från min tidigare arbetsgivare. Senare flyttade jag mitt konto till en personlig e-postadress och inte en företagsadress och jag har sedan bytt jobb. Den ursprungliga e-postadressen som är kopplad till mitt Apple-konto är inte längre giltig. Under tiden min dator där mitt ursprungliga iTunes-konto dog. Lyckligtvis fick jag säkerhetskopierad min iTunes-musik och när jag köpte en ny dator laddade jag upp mina låtar. Jag försökte nyligen spela ett album och ett felmeddelande kom att det sägs att den här datorn inte var auktoriserad att spela låtarna och att jag skulle behöva komma åt mitt konto för att auktorisera den nya datorn. När jag klickade genom auktoriseringsskärmen kom min ursprungliga e-postadress upp och bad om mitt lösenord. Jag försökte flera av mina ”vanliga” lösenord, men ingen av dem fungerade. Jag klickade på länken ”glömt mitt lösenord” och Apple gav mig möjlighet att svara på några säkerhetsfrågor eller få mitt lösenord skickat till min e-postadress. Jag insåg att jag inte kunde komma åt det döda e-postkontot och bad att svara på säkerhetsfrågorna. Den första som kom upp var att gå in i mitt födelsedatum. Jag gjorde det och Apple sa att mitt svar var felaktigt. Därefter försökte jag gatan jag växte upp på och det fungerade inte heller. Jag fick snart reda på att ingen av frågorna matchade min personliga information så jag undrar om dessa frågor någonsin var associerade med mitt ursprungliga iTunes-konto. Apple låste sedan mitt konto för att ha besvarat frågorna felaktigt.

När jag ringde Apple för att se om vi kunde göra något för att låsa upp kontot och knyta det till mitt nya konto (som skulle ha samma namn, adress, och annan personlig information) fick jag veta att Apple inte kan låsa upp kontot och att jag var tvungen att ha tillgång till det gamla e-postkontot för att komma åt kontot och ge den nya datorn rätt att spela musiken. Efter att ha gått upp tre nivåer av Apples kundtjänst fick jag veta att det absolut inte fanns något de kunde göra för mig. Så jag har köpt hundratals låtar som jag inte kan spela nu.

Finns det något arbete kring det här problemet? Låtarna lagras på min dator – jag kan bara inte spela dem.

Kommentarer

  • Kan du logga in på iTunes med din personliga e-post adress?
  • För mitt nya konto, ja. Men inte för kontot som är associerat med låtarna som behöver auktorisering.
  • Så bara för att klargöra det, när du flyttade ditt konto, är det säkert att anta att du skapade ett nytt konto, snarare än att koppla det ursprungliga iTunes-kontot med den nya (personliga) e-postadressen?
  • Samma konto, samma personliga information, samma kreditkortsnummer, ny e-postadress.

Svar

Jag är rädd att du har tur och det finns ingen hjälp för detta. Jag försökte hjälpa en teknisk supportklient med samma problem och det finns inget att göra åt det. Det är verkligen för sent.

Människor, om du någonsin har köpt något från någon säljare (inte bara iTunes) och registrerat ditt konto hos säljaren med en e-postadress från din arbetsgivare, och det e-postmeddelandet kontot är fortfarande aktivt , gör detta:

  1. Få ett gratis e-postkonto från Google Gmail, Yahoo, Hotmail eller en annan gratis e-posttjänst.

  2. Logga in på varje konto hos en säljare och ändra ditt kontos e-postadress från din e-postadress till din nya extra e-postadress från Google, Yahoo osv.

  3. Köp alltid någonting på ett konto som har din gratis extra e-postadress som registrerad e-postadress.

Paul Jackson, jag är ledsen dig Vi var tvungna att lära en hård och dyr lektion.

Kommentarer

  • Giltig punkt – det ’ sa bra idé att ALDRIG använda ett e-postkonto på jobbet av personliga skäl. Man vet aldrig när företaget kan gå under, initiera uppsägningar etc.
  • E förutom att detta är en situation där jag har använt ett giltigt kreditkort och min faktureringsadress för att verifiera vem jag är. Apple kan agera som punks i situationen och antyder att jag bara måste tappa giltiga köp som gjorts mot ett bankkonto. Jag har fortfarande allt de vill ha, det ’ t gör det till en ” svår lektion att lära sig ”. Vad sägs om ett kapat e-postmeddelande? Så nu äger den personen bara mina iTunes-grejer? Vet du hur galen det låter? Jag vet att det här är gammalt, men jag kunde inte ’ t motstå.

Svar

Några sociala tekniska lösningar:

  • Ditt iTunes-konto var antagligen kopplat till ditt kreditkort, ja? Du kan försöka bevisa din identitet till Apple via den kreditkortsanslutningen. Du kan varna dem för att du planerar att bestrida kreditkortsavgifter om de inte kan återställa kontot.

  • Om Apple inte får hjälp, samla sedan in dina gamla kreditkortsräkningar med iTunes-avgifter och prata med ditt kreditkortsföretag om att bestrida dessa avgifter. Du är längre än de 60 dagsperiod, men kanske inte 1 års ”anspråk och försvar” -period . Jag tvivlar på att du får tillbaka dina pengar, men du har en legitim tvist med Apple, så håll dem tvistlösningshandelsavgifterna, som kan kosta så mycket som $ 30 per låt. Ljug inte för ditt kreditkortsföretag, tryck bara på tvistprocess så långt som möjligt, ju längre det går desto mer pengar de tar ut Apple.

  • Du kan teoretiskt stämma Apple i domstol för småkrav . Imho, det låter alldeles för mycket besvär för några hundra dollar. Men kanske du kan få tillbaka ditt konto genom att kontakta Apples juridiska avdelning skriftligen.

Två tekniska lösningar:

  • Du säger att du fortfarande har filerna själva, ja? Det finns en -verktyg av verktyg för att ta bort iTunes DRM. A priori skulle jag föreställa mig att de flesta / alla kräver auktorisering eftersom det är det enklaste sättet, men kanske inte någon smart . Prova någon som ser lovande ut.

  • Har du en iPod? Om så är fallet, prova Graeme Hutchisons förslag. Om det bara ger dig krypterad musik, så vet iPod teoretiskt behörighetsnycklarna, vilket betyder att du har en liten chans att någon upptäckte ett trick för att använda iPod: s auktorisering för att dekryptera din musik. Google kan dock inte hitta något åt mig.

Som ett tillägg bör du aldrig köpa DRM-skyddat innehåll i första hand eftersom: (a) Så småningom kommer du att förlora åtkomst på ett eller annat sätt, ofta genom att företaget avbryter tjänsten. (b) Du stöder DRM-teknik som skapar dessa problem. Alla böcker, filmer eller musik som distribueras med DRM är också tillgängliga utan DRM om du tittar.

Kommentarer

  • Det verkar som att knäcka DRM med den smarta lösningen du behöver för att kunna spela låten och fånga utdata – något jag kan ’ inte göra.
  • Ahh, synd. Jag ’ Jag lägger till ett annat förslag inspirerat av Graeme Hutchisons kommentar.

Svar

Försök att kontakta IT-avdelningen hos den tidigare arbetsgivaren för att se om de kommer att acceptera och vidarebefordra några Apple-e-postmeddelanden till dig under en dag.

Kommentarer

  • Detta var Apples ’ förslag. Kontot finns inte längre. Det företaget kommer inte att skapa ett nytt konto åt mig bara så att jag kan aktivera mitt iTunes-konto. Deras ståndpunkt kommer att vara att jag inte borde ha använt arbetets e-post för personligt bruk i första hand. I allmänhet verkar det som om e-postadresser är de minst ihållande attributen hos en person och det verkar orimligt att de inte kan ’ låsa upp mitt konto med någon annan information.
  • Om du inte frågar ’ är svaret nej. Så du ’ har inget att förlora genom att fråga. Om du känner någon på företaget, överväga att fråga dem om de känner någon inom IT för att skapa ett ’ alias ’ till din gamla e-postadress till deras. Det ’ är i allmänhet enklare än att skapa en ny postlåda. Annars är ditt enda alternativ att Google ” ta bort iTunes drm ” och börja läsa.

Svar

Om du har utlöst att kontot är i låst status på grund av för många misslyckade inloggningsförsök, behöver du hjälp av en människa för att få det upplåst när du inte längre kan ta emot e-post eller svara på både födelsedagsfrågan och säkerhetsfrågan till maskinens tillfredsställelse.

(ja, jag är säker på att du känner till din födelsedag, men det kan har skrivits in felaktigt eller skadats under vägen)

Försök att ringa support en sista gång med lite faktureringshistorik och fråga om du kan tillhandahålla en lista över appar och / eller låtar du har köpt eller få dem att fråga dig en del av historien. Om personen i telefonen inte kan hjälpa till, fråga dem bara om det finns en postadress eller en person som du kan vädja om hjälp med att återställa e-postadressen som används för ditt Apple-ID. Du kan sedan följa upp med en fotokopia av något ID och fråga hur man går vidare. Det är synd att du har tappat bort alla de 3 vanliga metoderna för att ändra ditt konto, men jag är säker på att det finns någon som kan ge dig råd om hur du kan övertyga någon om att du är den du säg att du är och få tillgång till ditt lösenord igen.

När du har ett giltigt lösenord och kontot är upplåst kan du gå till http://iforgot.apple.com och ändra Apple-ID så att det matchar ett e-postmeddelande som du nu har tillgång till.Du kanske också kan välja rätt födelsedatum och ett nytt säkerhetssvar för att få alla dina uppsägningar att fungera för dig istället för mot dig. Lycka till!

Svar

Jag har ett möjligt arbete runt.

De låtar som du är saknas, sparas de på en iPod?

Om så är fallet, använd programvara som Senuti som du kan använda gratis för att överföra 1000 filer från din iPod till iTunes.

Om du behöver mer är det en liten avgift.

Jag är inte säker på att den kommer att överföra låtar som redan finns i iTunes så du kan behöva ställa in en annan användare profil och använd iTunes på den profilen innan du flyttar spåren till en delad plats på din HD.

Ytterligare svar.

Använd filkonverteringsprogramvara för att konvertera dem till en WAV och återimportera till iTunes efter att originalen har tagits bort. Du kan bara googla programvara för filkonvertering, det finns många gratis exempel.

Kommentarer

  • Lagras låtar okrypterade på din iPod? Eller spelar iPod bara in DRM-tangenterna? Värt att prova!
  • Jag ’ är inte säker, men jag använde bara mjukvaran själv för att överföra låtar från min iPod efter att moderkortet gick på en gammal dator. Det är precis som att använda en extern HD
  • @JeffBurdges Alla iTunes-låtar efter 2009 är DRM-fria.
  • Om det är ’, varför kan ’ t Paul Jackson helt enkelt spela låtarna? Han ’ sa att de finns på hans enhet.
  • iPod måste vara okrypterad eftersom du inte behöver ett AppleId för att spela låtar på en iPod.

Svar

Som en tilläggsanmärkning: INGEN av de säkerhetsfrågor som ställts kommer NÅGONSIN KORREKT! Det här är frågan som är den verkliga frågan. Alternativet för en död e-postadress, enligt Apple, använder dessa säkerhetsfrågor, men ingen av dem accepteras, inte för mig och inte för många andra – det finns något fel eller ett fel på webbplatsen. s del att ingen kommer att ha rätt svar på säkerhetsfrågorna. Det kan inte vara så att många ”av misstag” skriver in sin egen information felaktigt för antalet personer som har det här problemet. Då, när man pratar med Apple, bör DENNA FRÅGA fixas, och e-postproblemet skulle vara sekundärt, och kanske till och med tufft. Hur som helst, mina två cent. Jag ville att du ska veta att du inte felaktigt matade in din grundinformation, de har bara ett fel för att korrekt verifiera informationen. Tack för att du läste.

Kommentarer

  • Vad menar du med ” ingen av de frågor som ställs kommer någonsin att vara korrekt? ” Det ’ är helt enkelt ett sätt för en maskin att automatisera mycket av verifieringen. Dessutom rullar Apple ut en andra e-postadress för just denna situation. Återigen finns det människor som kan hjälpa till när en maskin är inte ’ inte tillräckligt – du måste bara be rätt om hjälp och inse att det kanske inte är en handhållning i realtid för att få dig tillbaka i affärer .
  • bmike, har du första hand erfarenhet av detta med Apple? I så fall var din upplevelse annorlunda än min. Apples ’ svar var att de specifikt utformade sitt system så att en teknisk supportperson inte kunde åsidosätta policyerna.
  • @bmike, jag tror att han har rätt. … svaren verkar misslyckas på saker som jag VET att jag svarade korrekt. Varför? Förmodligen har någon troligtvis äventyrat kontot och ändrat säkerhetsfrågorna. Det är därför det bästa sättet att hämta skulle vara min faktureringsinformation som används för att göra inköpen. Jag vet för ett presentkort som inte ’ inte hjälper, men alla mina köp är med en CC, det finns ingen giltig anledning att de inte ska ’ inte kunna återställa mitt konto baserat på faktureringsinformation och den CC jag använde, period.
  • @PaulJackson Ja – Jag har varit inblandad i mer än 20 fall där vi var tvungna att arbeta med Apple för att få konton olåst. Många behövde deras hjälp och tålamod, tydlighet och uthållighet vann dagen i alla fall. Jag ’ säger inte att det här kontot kan återställas, bara att det kan göras under vissa omständigheter trots att det ursprungliga svaret alltid är nej från Apple.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *