For nogle produkter på Amazon er der en “Spørgsmål og svar” -side, der giver folk mulighed for at stille et spørgsmål om produktet, og så kan andre mennesker besvare dem . Her er et eksempel .
Jeg har stillet spørgsmål om produkter før, og jeg får normalt svar fra mindst en person inden for en dag. Jeg er nysgerrig efter, om Amazon sender e-mails til nogle af de mennesker, der har købt produktet og beder dem om at give et svar, når et spørgsmål om produktet er blevet sendt?
Kommentarer
- Ja, det gør det, og formuleringen i e-mails er af en sådan art, at en masse mennesker føler sig tvungne til at besvare spørgsmålene, selvom svaret er " Jeg kender ikke ' ". Dette er ret oprørende .
Svar
Amazon sender faktisk en e-mail til nogle ejere af et produkt, når et spørgsmål om dette produkt er sendt.
Denne artikel nævner, at Jeff Bezos (CEO for Amazon) skrev følgende i et brev til aktionærerne :
Fra en produktside kan kunderne stille ethvert spørgsmål relateret til produktet. […] Vi sender derefter disse spørgsmål til ejere af produktet .
Artiklen nævner også emnelinjen, som disse e-mails vil indeholde, samt hvor ofte produktejere kan forvente at modtage sådanne e-mails:
Derudover e-mails Amazon også ejere – E-mail-spørgsmål kommer fra " Amazon-svar " (svar @ amazon.com) med emnelinjen, " (Fornavn): Kan du besvare dette spørgsmål om (produkt)? "
Det siger, at det vil sende kundespørgsmål " ikke mere end en gang hver anden uge og sandsynligvis meget sjældnere. "
Der er også en Amazon diskussionstråd , hvor folk nævner at have modtaget disse e-mails .
Derudover stillede jeg et spørgsmål om et produkt for et par dage siden og modtog ikke svar, og Amazon sendte mig en e-mail, der sagde, at de sendte mit spørgsmål til folk der købte produktet såvel som folk, der solgte produktet:
Vi sendte dit spørgsmål om [produkt] til andre kunder, der købte produktet og sælgere af produkt, og desværre har ingen af dem endnu reageret.
Baseret på det, jeg har set, sender Amazon ikke bare folk, der har købt produktet fra Amazon og folk, der sælger produktet på Amazon. Amazon sender sandsynligvis også e-mails til folk, der ikke købte produktet fra Amazon, men som indsendte en produktanmeldelse på Amazon. Dette er fordi jeg sendte et spørgsmål om et bestemt produkt og inden for mindre end 12 timer modtog jeg svar fra 2 personer, som jeg bemærkede skriftlige anmeldelser om produktet, og hver af disse produktanmeldelser sagde ikke " Bekræftet køb " ud for det, hvilket betyder, at de ikke købte produktet fra Amazon.
Svar
Jeg er ret sikker på, at Amazon IKKE e-mailer kunder, der tidligere har købt en vare, når de er nye spørgsmål vises. Jeg tror, at Amazon e-mailer sælgeren, da jeg har haft svar på mine spørgsmål. Og sælgerne af varer, hvor mine spørgsmål blev efterladt ubesvarede, er naturligvis ikke Amazon-kloge, da der generelt mangler en smule info i deres notering.
Amazon-e-mail-underretninger, jeg har modtaget (og bemærket) er:
- Kommentarer til mine anmeldelser.
- Svar på spørgsmål, jeg har stillet.
- Kommentarer til mine spørgsmål fra andre kunders spørgsmål.
- Når andre kunder opgraderer mine anmeldelser.
Kommentarer
- Det er forkert. Jeg modtager regelmæssigt e-mails med spørgsmål om produkter, jeg har købt for måneder eller år siden.
Svar
Tak for informationen om, hvad Bezos sagde (det hjælper med at forstå dette meget), MEN det er stadig ikke tydeligt for mig: HVORFOR har jeg, en MEGET stor volumen Amazon-shopper og langsigtet Amazon-kunde, ALDRIG fået stillet et spørgsmål? Jeg regnede måske med, at det var en indstilling i mine “e-mail-præferencer og -underretninger “men det er det ikke. Det er heller ikke et spamfilter, da jeg tillader det ALLE amazon.com-e-mails til mit mail-program.
Så jeg sendte Amazon en e-mail og bad dem om alle disse ting. Deres svar var vagt og utilfredsstillende. Det sagde alt, hvad jeg allerede vidste Bortset fra, hvorfor jeg IKKE nogensinde bliver spurgt. Frustrerende.Her er svaret, jeg fik:
=========================
Kundespørgsmål og svar er et webstedsfunktion, der giver dig mulighed for at oprette forbindelse til andre kunder for at stille eller besvare spørgsmål om produkter. Du kan stille spørgsmål om et produkt eller bruge din egen ekspertise til at besvare andre kunders spørgsmål.
For at besvare et spørgsmål skal du blot klikke på linket Svar i den e-mail, du har modtaget. Dette link tager dig til webstedet, hvor du kan indtaste dit svar. Du modtager også et spørgsmål automatisk fra en anden kunde, når du har gennemgået eller købt varen.
========================
Jeg vil meget gerne få stillet et spørgsmål fra tid til anden, men det ser ud til, at vi ikke har kontrol over denne funktion.
Kommentarer
- Hvordan besvarer dette det originale spørgsmål?