F.eks. siger Acme Corp, en California Corporation, sælger en gratis digital lydbog på deres hjemmeside til $ 30 til Bob, der bor i New York. På Acmes websted ved siden af betalingsknappen har de et af nedenstående billeder.
Binder disse billeder i sig selv Acme til at gøre noget, som de ellers ikke lovligt ville være forpligtet til at gøre med hensyn til leverer du f.eks. kunderestitutioner eller andre juridiske forpligtelser?
Svar
Ja. De vil være forpligtet til at give fuld refusion til kunder af en eller anden grund.
Ifølge Federal Trade Commission :
uanset produktets pris, reklamevilkår som " tilfredshedsgaranti " eller " pengene-tilbage-garanti " skal kun bruges, hvis annoncøren er villig til at levere fuld tilbagebetaling til kunder, når de af en eller anden grund returnerer varen.
Det kan også betyde, under andre omstændigheder, at du vil blive kompenseret for tab forårsaget af dit køb. For eksempel, hvis en renseri mistede dine bukser, ville de sandsynligvis også skulle kompensere dig for omkostningerne ved at udskifte bukserne.
Når det er sagt, betyder det ikke, at kunden er uden titel til ubegrænset kompensation. for påstået eller opfattet tab, indtil de er tilfredse. For eksempel for at bruge en af mine yndlingssager som et eksempel, ville en kunde ikke have ret til $ 54 millioner for tab af deres bukser, som en nu tidligere dommer engang hævdede i en retssag . I diskussionen om hvorfor en kunde ikke ville have ret til det, nævner District of Columbia Court of Appeals forskellige sager som eksempler på hvordan en sådan garanti skal fortolkes. Bemærk, at denne sag er under District of Columbia-loven, men principperne (især relateret til almindelig svig) er ret ens. Retten bemærker, at:
Som med et krav om almindelig svig, betragtes en påstand om urimelig handelspraksis korrekt med hensyn til hvordan praksis ville blive set og forstået af en rimelig forbruger
og giver som et særligt relevant eksempel:
Selvom et fjernsynsapparat var blevet garanteret til “personlig tilfredshed” for køberen på købstidspunktet, kunne kunden ikke returnere fjernsynet til refusion mere end femten måneder efter det blev købt
Selvom refusionsperioden sandsynligvis ikke er ubegrænset af den grund, anbefaler FTC, at en købmand, der ønsker at indføre en specifik tidsbegrænsning, afslører, at eller andre betingelser i tilbuddet:
en annonce, der nævner en tilfredshedsgaranti eller et lignende tilbud, bør informere forbrugerne om væsentlige betingelser eller begrænsninger i tilbuddet. For eksempel er en begrænsning af tilbuddet til en bestemt tidsperiode, såsom 30 dage, en væsentlig betingelse, der skal afsløres.