Da jeg oprindeligt oprettede min iTunes-konto, brugte jeg en e-mail-adresse fra min tidligere arbejdsgiver. Jeg flyttede senere min konto til en personlig snarere end en virksomheds e-mail-adresse, og jeg har siden skiftet job. Den originale e-mail-adresse, der er knyttet til min Apple-konto, er ikke længere gyldig. I mellemtiden min computer, hvor min originale iTunes-konto døde. Heldigvis fik jeg sikkerhedskopieret min iTunes-musik, og da jeg købte en ny computer, uploadede jeg mine sange. Jeg forsøgte for nylig at afspille et album, og der kom en fejlmeddelelse, der sagde, at denne computer ikke var autoriseret til at afspille sangene, og at jeg skulle få adgang til min konto for at godkende den nye computer. Da jeg klikkede gennem autorisationsskærmen, kom min originale e-mail-adresse op og bad om min adgangskode. Jeg prøvede flere af mine “sædvanlige” adgangskoder, men ingen af dem fungerede. Jeg klikkede på linket “glemt mit kodeord”, og Apple gav mig mulighed for at besvare et par sikkerhedsspørgsmål eller få min adgangskode sendt til min e-mail-adresse. Da jeg erkendte, at jeg ikke kunne få adgang til den døde e-mail-konto, bad jeg om at besvare sikkerhedsspørgsmålene. Den første der kom op var at gå ind i min fødselsdato. Jeg gjorde det, og Apple sagde, at mit svar var forkert. Derefter prøvede jeg gaden, jeg voksede op på, og det fungerede heller ikke. Jeg fandt hurtigt ud af, at ingen af spørgsmålene matchede mine personlige oplysninger, så jeg spekulerer på, om disse spørgsmål nogensinde var knyttet til min originale iTunes-konto. Apple låste derefter min konto for forkert at besvare spørgsmålene.
Da jeg ringede til Apple for at se, om vi kunne gøre noget for at låse kontoen op og knytte den til min nye konto (som ville have samme navn, adresse, og andre personlige oplysninger), blev jeg informeret om, at Apple ikke kan låse kontoen op, og at jeg måtte have adgang til den gamle e-mail-konto for at få adgang til kontoen og give denne nye computer tilladelse til at afspille musikken. Efter at have steget tre niveauer af Apple-kundeservice fik jeg at vide, at der absolut ikke var noget, de kunne gøre for mig. Så jeg har købt hundreder af sange, som jeg ikke kan afspille nu.
Er der noget ved dette problem? Sangene er gemt på min computer – jeg kan bare ikke afspille dem.
Kommentarer
- Er du i stand til at logge ind på iTunes med din personlige e-mail adresse?
- Ja, for min nye konto. Men ikke for den konto, der er knyttet til de sange, der har brug for autorisation.
- Så bare for at få klarhed, når du flyttede din konto, er det sikkert at antage, at du oprettede en ny konto i stedet for at knytte den originale iTunes-konto med den nye (personlige) e-mail-adresse?
- Samme konto, samme personlige oplysninger, samme kreditkortnummer, ny e-mail-adresse.
Svar
Jeg er bange for, at du har lykken, og der er ingen hjælp til dette. Jeg forsøgte at hjælpe en teknisk supportklient med det samme problem, og der er ikke noget at gøre ved det. Det er virkelig for sent.
Folk, hvis du nogensinde har købt noget fra en forhandler (ikke kun iTunes) og registreret din konto hos forhandleren ved hjælp af en e-mail-adresse fra din arbejdsgiver, og den e-mail konto er stadig aktiv , gør dette:
-
Få en gratis e-mail-konto fra Google Gmail, Yahoo, Hotmail eller en anden gratis e-mail-tjeneste.
-
Log ind på hver konto hos en forhandler, og skift din kontos e-mail-adresse fra din arbejds-e-mail-adresse til din nye ekstra e-mail-adresse fra Google, Yahoo osv.
-
Køb kun nogensinde noget på en konto, der har din gratis ekstra e-mail-adresse som den registrerede e-mail-adresse.
Paul Jackson, jeg beklager dig ” vi var nødt til at lære en hård og dyr lektion.
Kommentarer
- Gyldigt punkt – det ‘ sa god idé at ALDRIG bruge en e-mail-konto til arbejde af personlige årsager. Du ved aldrig, hvornår virksomheden muligvis går under, indleder fyringer osv.
- E undtagen at dette er en situation, hvor jeg har brugt et gyldigt kreditkort og min faktureringsadresse til at bekræfte, hvem jeg er. Apple kan fungere som punkere i situationen og antyde, at jeg bare skal miste gyldige køb foretaget på en bankkonto. Jeg har stadig alt, hvad de vil, det gør det ikke ‘ id = “93c57d2ebb”>
hård lektion at lære “. Hvad med en kapret e-mail? Så nu ejer den person bare mine iTunes-ting? Ved du, hvor sindssyg det lyder? Jeg ved, at dette er gammelt, men jeg kunne ikke ‘ t modstå.
Svar
Nogle sociale ingeniørløsninger:
-
Din iTunes-konto var formodentlig knyttet til dit kreditkort, ja? Du kan forsøge at bevise din identitet til Apple via den kreditkortforbindelse. Du kan advare dem om, at du planlægger at bestride kreditkortafgifter, hvis de ikke kan gendanne kontoen.
-
Hvis Apple ikke får hjælp, skal du indsamle dine gamle kreditkortregninger med iTunes-afgifter og tale med dit kreditkortselskab om at bestride disse afgifter. Du er mere end 60 dagsperiode, men måske ikke 1 års “krav og forsvar” -periode . Jeg tvivler på, at du får dine penge tilbage, men du har en legitim tvist med Apple, så hold dem tvistbilæggelsesforhandlergebyret, som måske koster så meget som $ 30 pr. Sang. Løg ikke for dit kreditkortselskab, tryk blot på tvistproces så vidt muligt, jo længere det går jo flere penge opkræver de Apple.
-
Du kan teoretisk sagsøge Apple i domstol for små krav . Imho, det lyder alt for meget besvær for et par hundrede dollars. Men måske kan du få din konto tilbage ved at kontakte Apples juridiske afdeling skriftligt.
To tekniske løsninger:
-
Du siger, at du stadig har filerne selv, ja? Der er en række værktøjer til fjernelse af iTunes DRM. A priori kunne jeg forestille mig, at de fleste / alle kræver tilladelse, da det er den nemmeste måde, men måske er det klog ikke. Prøv nogle der ser lovende ud.
-
Har du en iPod? Hvis ja, prøv Graeme Hutchison forslag. Hvis det kun giver dig krypteret musik, så kender iPod teoretisk autorisationsnøglerne, hvilket betyder at du “har en lille chance for, at nogen opdagede et trick til at bruge iPodens autorisation til at dekryptere din musik. Google finder dog ikke noget til mig.
Som en side, skal du aldrig købe DRM-beskyttet indhold i første omgang, fordi: (a) I sidste ende mister du få adgang til den ene eller anden måde, ofte ved at virksomheden afbryder tjenesten. (b) Din støtte til DRM-teknologier, der skaber disse problemer. Alle bøger, film eller musik, der distribueres med DRM, er også tilgængelige uden DRM, hvis du kigger.
Kommentarer
- Det ser ud til, at for at knække DRM ved hjælp af den smarte løsning, du har brug for for at kunne afspille sangen og fange output – noget, jeg kan ‘ ikke gøre.
- Ahh, alt for dårlig. Jeg ‘ Jeg tilføjer endnu et forslag inspireret af Graeme Hutchisons kommentar.
Svar
Prøv at kontakte IT-afdelingen for den tidligere arbejdsgiver for at se, om de accepterer og videresender et par Apple-e-mails til dig i en dag.
Kommentarer
- Dette var forslag fra Apple ‘. Kontoen findes ikke længere. Det firma vil ikke oprette en ny konto til mig bare så jeg kan aktivere min iTunes-konto. Deres holdning vil være, at jeg ikke skulle have brugt arbejdets e-mail til personlig brug i første omgang. Generelt ser det ud til, at e-mail-adresser er de mindst vedholdende attributter for en person, og det virker urimeligt, at de ikke kan ‘ ikke låse min konto op ved hjælp af nogen af mine andre oplysninger.
- Hvis du ikke spørger ‘, er svaret nej. Så du ‘ har intet at tabe ved at spørge. Hvis du kender nogen i virksomheden, kan du overveje at spørge dem, om de kender nogen i IT til at oprette et ‘ alias ‘ til din gamle e-mail-adresse til deres. Det ‘ er generelt lettere end at oprette en ny postkasse. Ellers er din eneste mulighed at Google ” fjerne iTunes drm ” og begynde at læse.
Svar
Hvis du har udløst kontoen til at være i en låst status på grund af for mange mislykkede login-forsøg, har du brug for hjælp fra et menneske til få det låst op, når du ikke længere kan modtage e-mail eller besvare både fødselsdagsspørgsmålet og sikkerhedsspørgsmålet til maskinens tilfredshed.
(ja, jeg er sikker på, at du kender din fødselsdag, men det kunne er blevet indtastet forkert eller er blevet ødelagt undervejs)
Prøv at ringe til support en sidste gang med noget faktureringshistorik og spørg om du kan give en liste over apps og / eller sange, du har købt, eller få dem til at bede dig noget af historien. Hvis personen i telefonen ikke kan hjælpe, skal du bare spørge dem, om der er en postadresse eller en person, du kan appellere om hjælp til at nulstille den e-mail-adresse, der er brugt til dit Apple-id. Du kan derefter følge op med en fotokopi af noget ID og spørg, hvordan man fortsætter. Det er en skam, at du har mistet alle de 3 normale metoder til at foretage en ændring af din konto, men jeg er sikker på, at der er nogen, der kan rådgive dig, hvordan du kan overbevise nogen om, at du er den, du sig, at du er, og få adgang til din adgangskode igen.
Når du har en gyldig adgangskode, og kontoen er låst op, kan du gå til http://iforgot.apple.com og skift Apple-idet, så det svarer til en e-mail, du nu har adgang.Du kan muligvis også vælge den rigtige fødselsdato og et nyt sikkerhedssvar for at få alle dine afskedigelser til at fungere for dig i stedet for imod dig. Held og lykke!
Svar
Jeg har et muligt arbejde rundt.
De sange, du er mangler, er de gemt på en iPod?
Brug i så fald software som Senuti , som du gratis kan bruge til at overføre 1000 filer fra din iPod til iTunes.
Hvis du har brug for mere, er det et mindre gebyr.
Jeg er ikke sikker på, at den allerede overfører sange i iTunes, så du bliver muligvis nødt til at konfigurere en anden bruger profil og brug iTunes på den profil, før du flytter disse spor til en delt placering på din HD.
Yderligere svar.
Brug filkonverteringssoftware til at konvertere dem til en WAV og genimport til iTunes efter sletning af originalerne. Du kan bare google filkonverteringssoftware, der er mange gratis eksempler.
Kommentarer
- Opbevares sange ukrypteret på iPod? Eller optager iPod simpelthen DRM-tasterne? Værd at prøve!
- Jeg ‘ er ikke sikker, men jeg brugte bare softwaren selv til at overføre sange fra min iPod, efter at bundkortet gik på en gammel pc. Det er ligesom at bruge en ekstern HD
- @JeffBurdges Alle iTunes-sange efter 2009 er DRM-fri.
- Hvis det ‘ er sandt, hvorfor kan ‘ t Paul Jackson simpelthen spille sangene? Han ‘ sagde, at de bor på hans drev.
- iPoden skal være krypteret, da du ikke har brug for et AppleId for at afspille sange på en iPod.
Svar
Som en ekstra bemærkning: INGEN af de stillede sikkerhedsspørgsmål bliver ALDRIG KORREKT! Dette er det spørgsmål, der er det virkelige problem. Muligheden for en død e-mail-adresse bruger ifølge Apple disse sikkerhedsspørgsmål, MEN ikke en af dem accepteres, ikke for mig og ikke for MEGE andre – der er noget galt eller en fejl på webstedet. s del om, at INGEN vil have de rigtige svar på sikkerhedsspørgsmålene. Der kan muligvis ikke være så mange mennesker “ved et uheld” indtaster deres egne oplysninger forkert for antallet af mennesker, der har dette problem. DETTE, når man taler til Apple, skal DETTE SPØRGSMÅL løses, og e-mail-problemet ville være sekundært, og måske lige meget. Under alle omstændigheder mine to cent. Jeg ønskede, at du skulle vide, at du ikke forkert indtastede dine grundlæggende oplysninger, de har bare en fejl til korrekt kontrol af oplysningerne. Tak for læsningen.
Kommentarer
- Hvad mener du med ” ingen af de stillede spørgsmål vil nogensinde være korrekte? ” Det ‘ er simpelthen en måde, hvorpå en maskine kan automatisere meget af verifikationen. Derudover ruller Apple en anden e-mail-adresse til netop denne situation. Igen er der mennesker, der kan hjælpe, når en maskine er ikke ‘ ikke nok – du skal bare bede korrekt om hjælp og indse, at det måske ikke er realtids håndholdning for at få dig tilbage i erhvervslivet .
- bmike, har du førstehånds erfaring med dette med Apple? I så fald var din oplevelse anderledes end min. Apples ‘ s svar var, at de specifikt designede deres system, så en teknisk supportperson ikke kunne tilsidesætte politikkerne.
- @bmike, jeg tror, han er noget korrekt. … svarene ser ud til at mislykkes på ting, som jeg VED, at jeg har svaret korrekt. Hvorfor? For sandsynligvis er der nogen, der har kompromitteret kontoen og ændret sikkerhedsspørgsmålene. Det er grunden til, at den bedste måde at hente på ville være mine faktureringsoplysninger, der blev brugt til at foretage indkøbene. Jeg kender et gavekort, der ikke ‘ ikke hjælper, men alle mine køb er med en CC, der er ingen gyldig grund til, at de ikke ‘ ikke være i stand til at nulstille min konto baseret på faktureringsoplysninger og den CC, jeg brugte, periode.
- @PaulJackson Ja – Jeg har været involveret i mere end 20 tilfælde, hvor vi skulle arbejde sammen med Apple for at få konti ulåst. Mange havde brug for deres hjælp og tålmodighed, klarhed og vedholdenhed vandt dagen i alle sager. Jeg ‘ siger ikke, at denne konto kan genoprettes, bare at det kan gøres under visse omstændigheder, på trods af at det oprindelige svar altid er nej fra Apple.